الدليل: إستراتيجيات التسويق المجانية على تويتر للشركات الصغيرة

كيف يمكنني استخدام Twitter للمساعدة في تنمية نشاطي التجاري؟ كيف يمكنني زيادة المتابعين لدي؟ كيف يمكنني حث الأشخاص على التفاعل مع تغريداتي؟ هذه بعض من أكثر أسئلة الشركات الصغيرة شيوعًا التي تطرأ مرارًا وتكرارًا. 

الإجابة هي أنك بحاجة إلى إنشاء إستراتيجية تسويقية. بمجرد تطبيق تلك الإستراتيجية (وليس من الضروري أن تكون طويلة جدًا أو متعمقة جدًا)، يجب أن يتبعها الباقون (التورية مقصودة). 

إذا لم يكن الأمر كذلك، فستتمكن من معرفة الأشياء التي لم تنجح ثم تعديل إستراتيجيتك. ابحث عن دليلنا لبدء إستراتيجية التسويق الخاصة بك على Twitter أدناه. 

إستراتيجيات التسويق لأصحاب الشركات الصغيرة على Twitter

قبل البدء

اعرف طريقة تواصلك وقيمك

يجب أن تتمتع العلامة التجارية الجيدة، مهما كانت كبيرة أو صغيرة، بطريقة تواصل مميزة وقيم شركة واضحة تتألق. 

سيوجه هذا إستراتيجيتك التسويقية ويجعل تحديد موضوعات التغريد أسهل. إذا نما فريقك، فإن إرشادات نغمة الصوت هذه ستضمن أيضًا أن صوت علامتك التجارية متّسق، بغض النظر عن الشخص الذي يغرّد. 

اعرف عملاءك 

فكّر في عملائك. بماذا هم مهتمون؟ أين يقيمون (كلهم محليون أو في أماكن مختلفة حول العالم؟) ما الذي يستجيبون له عندما تتحاور معهم وجهًا لوجه؟ 

يعد التركيز على الشخص الذي تغرّد إليه أمرًا ضروريًا إذا كنت تريد أن يتفاعل الأشخاص مع المحتوى الخاص بك ويرون أنك شركة ذات سمعة طيبة. حتى أن بعض الأشخاص يجدون أنه من المفيد رسم شخصية العميل أو شخصياته. 

من خلال الحصول على صورة واضحة لمن تتحدث معه وما الذي يهتم به، ستتمكن من التغريد بشكل أفضل والحصول على مشاركة أفضل للتغريدات.

الآن وبعد تحقيق النجاح، يمكنك...

تحديد الأهداف وقياس النجاح 

الطريقة الوحيدة لمعرفة ما إذا كانت إستراتيجية التسويق الخاصة بك على Twitter تعمل أم لا هي تحديد الأهداف. على سبيل المثال، هل تريد زيادة أعداد المتابعين؟ أو ربما لديك بالفعل قاعدة متابعين قوية وترغب في زيادة زيارات الموقع الإلكتروني أو مرات تثبيت التطبيق. 

مهما كان الأمر، فاكتب أهدافك واستخدم تحليلات Twitter لتتبع ما ينجح منها وما لا ينجح. تشمل الأشياء الجيدة التي يجب مراقبتها ما يلي:

• المشاركات - بما في ذلك تسجيلات الإعجاب، وإعادات التغريد، والتعليقات
• مرات الظهور - عدد الأشخاص الذين شاهدوا تغريدتك أو شاهدوا الفيديو الخاص بك
• الإشارات - عدد الأشخاص الذين يتحدّثون عن نشاطك التجاري 

بمجرد أن تبدأ في رؤية النتائج، يمكنك تحديد أهداف أكثر طموحًا.

تلميح مهم: ركّز بشكل أقل على أعداد المتابعين وأكثر على المشاركة. 

الاستجابة لعملائك و‎@الإشارات

راقب تنبيهات Twitter الخاصة بك ورد على الإشارات، سواء كانت جيدة أو سيئة. سيساعدك هذا في بناء مجتمع على Twitter وستحصل على تعليقات مفيدة أيضًا. 

سيساعدك إنشاء نهج خدمة العملاء في إرشادك كلما كان لدى العملاء أسئلة. على سبيل المثال، قد تختار حل جميع الاستفسارات عبر رسالة خاصة بينما يختار الآخرون الإجابة على الاستفسارات في موجز Twitter. 

مهما كان طريقتك، قم بتوثيقها داخليًا ووضّحها لموظفيك. قد يكون من المفيد أيضًا ذكر طريقتك في نبذتك التعريفيّة على Twitter. وبهذه يعرف عملاؤك كيف يتفاعلون معك بأفضل شكل. 

البحث عن موضوعات تناسبك للتغريد عنها 

هناك الكثير من الخيارات المختلفة على Twitter للتفاعل مع العملاء - مقاطع الفيديو (هل تعلم أن 71% من جميع الجلسات على Twitter تتضمن الآن فيديو؟¹)، استطلاعات الرأي، الصور، صور GIF، والتغريدات النصية العادية. 

جرّب تنسيقات مختلفة واعرف التنسيق الأفضل لإستراتيجية تسويق عملك. تعد التجربة والخطأ بشكل عام أمرًا أساسيًا، فقط تذكّر أن تستمتع وتلتزم دائمًا بإرشادات أمان العلامة التجارية من Twitter. بمجرد معرفة التنسيق المناسب، يمكنك استخدام أداة الجدولة للتخطيط المسبق وتوفير الوقت.

لا تستهِن بقوة "الكلمة المنقولة"

التوصيات تتحدث بوضوح ولا يختلف ذلك على Twitter. تأكد من أن عملاءك يعرفون أنك موجود على Twitter واطلب منهم متابعتك - سواء شخصيًا أو إذا كان لديك رسالة إخبارية، فقم بتضمين سطر مثل السطر الوارد أدناه. 

"تابع نشاطنا التجاري على Twitter للاطلاع على التحديثات والعروض." 

عندما يشير أحد العملاء إلى نشاطك التجاري في تغريدة، قم دائمًا بالرد وإعادة التغريد حسب الاقتضاء. شارك أشياء من شأنها إسعاد الأشخاص عند إعادة تغريدها أيضًا - أخبار سارة، أو عروض خاصة، أو وصفات أو منتجات جديدة، أو صور جذابة، أو صور لطيفة أو مضحكة. 

العثور على الأدوات الإبداعية المناسبة

تحظى مقاطع الفيديو والمواد الإبداعية الجيدة بتفاعل أفضل ولكن قد يكون من الصعب معرفة مكان البدء. في ما يلي بعض الخيارات:

• الصور الملتقطة بهاتف ذكي مجانية وأصلية، ودائمًا ما تكون نقطة بداية جيدة
• أدوات مثل Canva لإنشاء صور ذات علامة تجارية يمكن تمييز أنها لك
• بالنسبة لمقاطع الفيديو، يمكن أن تكون أدوات مثل Biteable أو تطبيقات تحرير الفيديو مفيدة، وخاصةً بالنسبة للتعديلات الطفيفة مثل إضافة شعار أو تسميات توضيحية. تحقق من موارد فيديو Twitter للحصول على مزيد من النصائح.

يجب أن تكون إستراتيجية التسويق الجيدة على Twitter حقيقية، وأن يكون لها صدى لدى متابعيك المثاليين، وأن تُظهر أفضل ما في علامتك التجارية.

اتبع هذه النصائح لتبدأ وبادر بزيارة موارد قابلة للتنزيل للحصول على الكثير من الأدلة والموارد للشركات الصغيرة.