Interview: Mit diesen Tipps von einer Community-Managerin bleibst du auch im 4. Quartal @calm

Die Weihnachtssaison steht vor der Tür und sowohl Marken als auch Kunden fragen sich, wie sie dieses Jahr wohl aussehen wird. Die Playbooks der letzten Jahre sind aktuell nicht besonders relevant. Deshalb haben wir mit einer Marke gesprochen, die noch nie relevanter war als in diesem Jahr. Eine Marke, die uns mit ihren Tweets ins Auge (und in die Timeline) gefallen ist und für ein Lebensgefühl steht, das wichtiger denn je ist: Stay Calm.

Wir haben mit der Community-Managerin von @calm darüber gesprochen, wie beliebte Apps rund um Schlaf, Meditation und Entspannung ihre Mission auch in der Weihnachtssaison auf Twitter kommunizieren können (und viele wertvolle Tipps gibt es auch).

Erzähl uns etwas von dir.

Mein Name ist Beth Teague und ich bin seit April Community-Managerin bei Calm (@calm). Davor war ich einige Jahre in der Reise- und Bankenbranche tätig. Daher weiß ich also aus erster Hand, dass die Achtsamkeitsbranche ein deutlich ruhigerer Ort zum Arbeiten ist! Ich arbeite bei Calm, da ich unser Produkt selbst nutze und großer Fan bin. Es hat mein Leben verbessert.

Erzähl uns etwas über @calm.

Calm ist eine App für mentale Gesundheit, die dir dabei hilft, mit Stress umzugehen, besser zu schlafen und ein glücklicheres, gesünderes Leben zu führen. Von Meditation über Musik bis hin zu Einschlafgeschichten: Wir haben eine großartige Auswahl an Inhalten und es kommen kontinuierlich neue Inhalte hinzu. 

Welche Rolle wird dein Unternehmen in der kommenden Weihnachtssaison spielen?

Die Feiertage werden dieses Jahr bei vielen Menschen ganz anders aussehen. Eine Konstante ist jedoch, dass die Feiertage oft gleichzeitig freudig und stressig, belebend und ermüdend, sein können. Calm ist perfekt für diejenigen, die ihren Lieben (oder sich selbst!) etwas Besonderes schenken möchten, das ihnen an den Feiertagen und auch danach hilft. 

Wie passt Twitter in deinen Marketing-Mix für das 4. Quartal?

Zusätzlich zum Teilen von Angeboten und Produkten in Bezug auf unsere Marke nutzen wir Twitter auch als wichtigen Kanal für unseren Kundenservice – vor allem, wenn wir viele neue Nutzer auf unserer Plattform willkommen heißen. Wie gesagt ist uns klar, dass die Weihnachtssaison nicht nur freudig, sondern auch stressig sein kann. Unsere Inhalte zielen darauf ab, all denjenigen zu helfen, die eine Pause von diesem Stress benötigen.

Beschreibe @calm in drei Worten.

Unterstützend, ermutigend, lehrreich.

Was spricht deine Zielgruppe an?

Achtsame Sichtweisen und Erinnerungen generieren immer Interaktion mit unseren Followern. Wer möchte nicht eine ermutigende Message oder eine Erinnerung an die richtige Atmung zwischen all den politischen Debatten und Nachrichtenfluten erhalten?

Welche Tweets von @calm kamen besonders gut an?

Der Tweet zu unserer ersten Einschlafgeschichte mit Harry Styles hatte bisher die absolut beste Performance.

Damit die Idee besser nachvollziehbar ist: Die Inspiration dafür haben wir uns von diesem Tweet aus 2018 geholt!

Wir wussten, dass Harrys Fans auf eine Kooperation mit Calm brannten, und als wir das dann endlich umsetzen konnten, war klar, dass wir hier einen Throwback zu dem Tweet machen wollten, mit dem alles begann.

Seid ihr auf etwas stolz, was ihr auf Twitter ausprobiert habt? Wie seid ihr daran gegangen und was habt ihr gelernt?

Wir fangen damit an, etwas mehr mit unseren Tweets zu spielen und unterschiedliche Formate auszuprobieren, inklusive der Nutzung von Emojis. Diese beiden Tweets waren zunächst einfach zwei Achtsamkeitsbotschaften, die nur aus Text bestanden – mit den Emojis und einer verspielten Formatierung erreichten wir doppelt so viel Interaktion wie gewöhnlich. Es ist eine kleine Veränderung, die wir weiterhin testen und beobachten, damit wir unsere Inhalte populärer machen und ein bisschen Spaß in unsere Tweets bringen können.