5 conclusiones de nuestra conversación con Dropbox

Susan Chang es la encargada de administrar los medios sociales de @Dropbox; así es: todos ellos. Supervisa varias cuentas con varias campañas activas y debe tomar las decisiones difíciles con las que nos habremos enfrentado la mayoría de nosotros en algún momento: ¿debería darle su propio @nombredeusuario a tal o cual equipo? ¿quién debería tener acceso a los nombres de usuario existentes? ¿qué recursos deberían asignarse a la gestión de comunidades?

En esta entrega de Character Count, nos sentamos con Susan a hablar de todas estas cosas, así como de la estrategia y la filosofía que impulsan la presencia social global de Dropbox. 

A continuación, te presentamos las cinco conclusiones principales que sacamos de la conversación.

No todos deben tener un @nombredeusuario

“Creo firmemente que los medios sociales deben ser tu ocupación cotidiana para que se justifique que tengas tu propio nombre de usuario. Los medios sociales están activos las 24 horas, nunca cierran. Por lo tanto, a menos que puedas comprometerte a tener un plan que pueda satisfacer esas necesidades, me resulta difícil decir responsablemente ‘sí, puedes tener tu propio nombre de usuario’”.

Cuando se crea un nombre de usuario, el acceso debe estar moderado

“El acceso a un nombre de usuario de Twitter debe estar limitado a la menor cantidad posible de gente, pero toda la gente que necesita tener acceso, debe tenerlo”.

Gestión de comunidades

“La gestión de comunidades es una excelente manera de desarrollar tu marca; si no le asignas recursos, te estarás perdiendo un montón de oportunidades de marketing”.

Más tarde, agregó:

“Sin tu comunidad, no tienes nada en Twitter; estás hablando solo”.

Los productos orgánicos y de pago se complementan

“Las campañas de pago son una manera por demás de excelente de que tu contenido llegue exactamente a la persona a la que quieres llegar”.

Específicamente, “los anuncios son algo que debes tener como parte de tu estrategia para generar algún tipo de impacto en estas plataformas actualmente”.

Desconéctate

“Es muy importante tener un momento del día en el que te desconectas [de los medios sociales]. Los medios sociales siempre estarán allí y siempre habrá cosas para leer, de modo que aprovecha los momentos de tranquilidad en los que puedas tomar distancia.”

Escucha el episodio completo para obtener más consejos sobre la voz de la marca, cómo administrar marcas dentro de una marca y (como siempre) los memes del momento.