5 maneras de adaptar tu plan de comunicaciones en Twitter para el COVID-19
A medida que más personas se conectan en línea para aprender, comprar y mantenerse conectadas, los Tweets informativos ayudan a las empresas a conectarse con consumidores hábiles y compradores de primera vez. En la era del COVID-19, es necesario que las marcas ajusten sus mensajes para empatizar con las preocupaciones de su audiencia.
Te presentamos cinco maneras para incorporar los detalles sobre la compra, el envío y el servicio al cliente en tu plan de comunicaciones en Twitter.
Anuncia la fecha de tu reapertura (o si ya estás de vuelta)
Debido a la rapidez con la que cambian las disposiciones, es difícil saber qué está abierto y qué está cerrado. Es por ello que las empresas han ido encontrando formas creativas de compartir sus horarios. Desde un Tweet fijado hasta la actualización de la biografía de tu perfil, son varias las opciones a las que puedes recurrir para informar a los clientes cuáles son las mejores formas de contactarte. @GWMarket anuncia la apertura de Odd Fellows Ice Cream en el mercado para animar a sus clientes.
Ayuda a los clientes a descubrir nuevas maneras de comprar
Los compradores en línea veteranos se adaptan bastante bien, pero el entorno del comercio minorista ha cambiado drásticamente. ¿Los clientes saben qué servicios ofreces? Desde la comida para llevar hasta las entregas locales y los retiros en la puerta, existe una gran lista de opciones muy interesantes para los clientes. La taberna @ProsperitySC de Cleveland hace un gran trabajo al informarles a sus clientes sobre la posibilidad de retiro en la puerta, entre otros servicios:
Comparte las formas de pago flexibles
Corren tiempos difíciles y es posible que los clientes estén en busca de maneras para equilibrar la demanda competitiva con la incertidumbre económica. ¿Aceptas tarjetas de crédito, pagos mediante PayPal? ¿Ofreces otras estrategias innovadoras que pueden hacer más accesibles tus productos y servicios?
Wright State University’s @Raider_Connect les recuerda a sus alumnos que las facturas de la matrícula están a punto de vencer y que hay planes de pago disponibles. ¿Qué contenido compartirías tú para aliviar las preocupaciones de tus clientes?
Promueve una liquidación
Encontrar una forma de ahorrar en las compras o productos esenciales que permiten hacer la vida más agradable es una de las prioridades en la mente de muchos consumidores. Las marcas han respondido a esta necesidad con grandes liquidaciones. Si tienes una #sale en curso, infórmaselo a tus seguidores. Obtendrás resultados mucho mejores si resulta fácil canjear un código de cupón en línea o si simplemente hay que seguir un enlace para obtener el precio con descuento.
La principal escritora de éxitos de venta en el género de romance de USA Today, @nancynaigle, promueve un libro en liquidación con una imagen vistosa y una atractiva cita de la obra. Además, combina #sale con hashtags relacionados, para informarles a sus fans que el libro está disponible en Kindle y que se conecta con sus películas de Hallmark.
No te olvides del envío y las devoluciones
Las compras en línea pueden complicarse, ya que los clientes consideran los costos de envío y la logística de devolución. Informa a los clientes acerca de los beneficios del envío y los plazos de entrega generales. Y haz que sea fácil encontrar tu política de devolución. Justo a tiempo para la época del regreso a clases, @LDProducts ofrece a los clientes envíos gratis y se los informa de manera clara y precisa.
No dejes al azar la comunicación con el cliente. Twitter puede ser una herramienta importante para mantenerte conectado con aquellos consumidores ansiosos durante el COVID y, también, luego de que todo esto pase.
Si quieres recibir más consejos de comunicación relacionados con el COVID, consulta nuestra página sobre comunicación de las marcas en época de crisis y síguenos en @TwitterBusiness.
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