Cuidado personal y compras en Twitter: sesión de preguntas y respuestas con FORVR MOOD

FORVR MOOD (@Forvrmood) es una marca de velas y productos de cuidado personal de lujo dirigida por personas negras cuyo objetivo es crear una comunidad en Twitter de personas decididas a darse prioridad. 

Hablamos con Denis Asamoah, cofundador de FORVR MOOD, sobre el desarrollo de la marca en Twitter, de cómo usar Twitter para aumentar las ventas y sobre la próxima temporada festiva.

Tu empresa

Háblanos de tu empresa.

FORVR MOOD es una marca de productos de cuidado personal pensados principalmente para mujeres negras, pero todas las personas son bienvenidas. Comenzamos con fragancias y tenemos previsto expandir la marca a todos los aspectos del cuidado personal. Los productos de FORVR MOOD se consiguen en las tiendas Sephora (@Sephora) de Estados Unidos y en nuestro sitio web.

Tweet con una foto del equipo de FORVR MOOD

Como empresa, ¿cómo usan Twitter?

Usamos Twitter para comunicarnos con nuestros clientes, fomentar la interacción y la participación de la comunidad e informar a las personas acerca de nuestros productos y próximos lanzamientos. También usamos la solución Compras en Twitter, que nos ayuda a aumentar las probabilidades de que los consumidores realicen una compra. 

Ten presente que la solución Compras en Twitter solo está disponible en Estados Unidos, por el momento.

Captura de pantalla de la solución Compras en Twitter activada en la cuenta de Twitter de FORVR MOOD

En comparación con otras plataformas, ¿por qué Twitter funciona para ti y tu empresa?

Twitter tiene un estilo más conversacional y espontáneo en términos de interacción. Es un cimiento para la conversación y la comunicación con nuestros clientes.

Tweets y creatividades 

En tu experiencia, ¿qué es lo que hace que un Tweet sea bueno? 

Un buen Tweet es aquel que proporciona información valiosa, inspiración, estímulo intelectual o conexión para alguien. Si haces eso, estás haciendo un buen trabajo en Twitter. 

Tweet con una imagen inspiradora de una bañera con vistas al océano

Háblanos de los tipos de creatividades e imágenes que te funcionan mejor en Twitter. 

Nuestros consumidores quieren ver contenidos inspiradores relacionados con un estilo de vida lujoso. Algo a lo que aspirar, además de consejos e información sobre los productos.

¿Algún consejo para desarrollar creatividades interesantes que generen buenas interacciones? 

Las personas quieren ser vistas y escuchadas. Las preguntas y los juegos en los que se anima a las personas a compartir sus experiencias y opiniones nos suelen funcionar muy bien.

Tweet de imagen con el gráfico "nombre de tu vela de verano"

Ejemplo de un Tweet donde FORVR MOOD hace una pregunta para conectarse con su audiencia

¿Usas alguna herramienta que te ayude a medir el rendimiento y a crear imágenes o videos?

A veces usamos las apps de edición habituales de iPhone para crear y editar videos. También trabajamos con el partner oficial de Twitter, Sprout Social (@SproutSocial), para analizar las estadísticas y métricas de rendimiento. 

Seguidores

¿Dónde se encuentra tu base de seguidores?

Nuestros seguidores se encuentran principalmente en Estados Unidos, y tenemos un mercado creciente en Canadá, el Reino Unido y África. 

Tienen 75 000 seguidores, lo cual es bastante impresionante. ¿Cómo consiguieron hacer crecer esta comunidad?

Nuestra cofundadora Jackie Aina (@Jackieaina), creadora y maquilladora profesional, acumuló una gran base de seguidores debido a su presencia en el espacio de belleza y creatividad. Esto llevó a que una porción de sus seguidores y seguidoras se interesaran en FORVR Mood y se aficionaran a la marca.

Tus cifras de interacciones también son magníficas, ¿a qué lo atribuyes?

Comunidad. Involucramos a nuestra comunidad durante nuestro proceso y recorrido. Expresamos nuestro amor a nuestros seguidores y seguidoras constantemente, y les hacemos saber que son importantes para nosotros porque les pedimos opiniones y los hacemos partícipes de los sucesos clave.