5 conseils à retenir de notre conversation avec Dropbox

Susan Chang est chargée de la gestion des médias sociaux chez @Dropbox. Oui, de tous. Elle supervise plusieurs comptes menant de nombreuses campagnes et prend ces décisions difficiles auxquelles la plupart d'entre nous ont déjà été confrontés : telle équipe doit‑elle avoir son propre @nomdutilisateur ? Qui doit avoir accès aux noms d'utilisateur existants ? Quelles ressources doivent‑être affectées au community management ?

Dans cet épisode de Character Count, nous abordons ces différents points avec Susan, ainsi que la stratégie et la philosophie qui sous‑tendent la présence de Dropbox sur les médias sociaux dans le monde entier. 

Voici cinq enseignements à retenir de notre conversation.

Un @nomdutilisateur ne doit pas être attribué à tout le monde

« Je suis convaincue que vous ne devez avoir votre propre nom d'utilisateur que si les médias sociaux constituent le cœur de votre travail. Ils fonctionnent 24 heures sur 24 et ne s'arrêtent jamais. Donc, sauf si vous vous engagez à mettre en place un plan adapté, il est vraiment difficile pour moi d'affirmer que vous pouvez avoir votre propre nom d'utilisateur. »

Quand un nom d'utilisateur est créé, son accès doit être modéré

« Le plus petit nombre de personnes possible doit avoir accès à un nom d'utilisateur Twitter, mais un accès doit être donné à toutes les personnes qui en ont besoin. »

Community management

« Le community management est un incroyable moyen de développer votre marque. Si vous n'y affectez pas de ressources, vous passez à côté d'une foule d'opportunités marketing. »

Susan a par la suite ajouté :

« Sans votre communauté, vous n'avez rien sur Twitter, vous parlez tout seul. »

Les campagnes organiques et payantes marchent ensemble

« Les campagnes payantes sont vraiment un excellent moyen pour que votre contenu atteigne exactement les personnes que vous souhaitez toucher. »

Plus spécifiquement, « les publicités sont incontournables dans votre stratégie pour avoir un impact sur ces plateformes aujourd'hui. »

Déconnectez

« Il est très utile d'avoir dans la journée des moments où vous vous déconnectez [des médias sociaux]… Les médias sociaux seront toujours là, et il y aura toujours des choses que vous pouvez lire, alors profitez de moments plus calmes où vous vous en détachez. »

Écoutez l'intégralité de l'épisode pour d'autres conseils sur la personnalité d'une marque et la gestion de sous‑marques, et découvrez (comme d'habitude) les mèmes du moment.