5 façons d'adapter votre plan de communication Twitter au COVID‑19
De plus en plus de personnes se tournent vers le Web pour apprendre, faire des achats et rester connectées. Dans ce contexte, les Tweets informatifs permettent aux entreprises d'entrer en contact avec les acheteurs, qu'ils soient avisés ou novices. En cette période de COVID‑19, les marques doivent adapter leur message pour être en phase avec les préoccupations de leur audience.
Voici cinq façons d'intégrer des informations sur l'achat, l'expédition et le service client dans votre plan de communication sur Twitter.
Annoncez votre date de réouverture (ou d'ouverture)
La situation évoluant rapidement, il est difficile de savoir ce qui est ouvert et ce qui est fermé. Les entreprises trouvent des moyens créatifs d'indiquer leurs horaires. Avec un Tweet épinglé ou dans la biographie de votre profil, informez vos clients des meilleures options pour vous contacter. Le food court @GWMarket a annoncé l'ouverture du glacier Odd Fellows Ice Cream pour susciter l'intérêt des clients :
Aidez vos clients à découvrir de nouvelles façons de faire des achats
Les consommateurs qui ont l'habitude de faire des achats en ligne s'adaptent très bien à la situation, mais le monde du commerce de détail a radicalement changé. Les clients connaissent‑ils les services que vous proposez ? Plats à emporter, livraison locale ou points de collecte, il existe une multitude d'options qui intéresseront vos clients. La brasserie de Cleveland @ProsperitySC informe très bien la clientèle sur ses options de vente à emporter et bien d'autres initiatives :
Partagez des moyens de paiement flexibles
Les temps sont durs et les clients cherchent des moyens de concilier leurs divers besoins avec l'incertitude économique actuelle. Acceptez‑vous les cartes de crédit, les paiements via PayPal ou proposez‑vous d'autres solutions innovantes facilitant l'accès à vos produits et services ?
Le site @Raider_Connect de la Wright State University rappelle aux étudiants que leurs frais de scolarité doivent être réglés et que des facilités de paiement sont disponibles. Quelles informations pourriez-vous partager pour rassurer vos clients ?
Mettez en avant une promotion
De nombreux consommateurs cherchent à faire des économies sur des achats essentiels ou sur des produits qui peuvent leur rendre la vie plus agréable. Les marques leur répondent en proposant des promotions importantes. Si vous avez une #promotion en cours, faites‑le savoir à vos abonnés. C'est encore mieux si c'est un code de réduction en ligne facile à utiliser ou s'il suffit de suivre un lien pour bénéficier du prix réduit.
L'auteure de romans d'amour @nancynaigle, figurant sur la liste des meilleures ventes d'USA Today, fait la promotion d'un livre dont le prix a été réduit en partageant une image attrayante et une citation intrigante. Elle utilise aussi d'autres hashtags pertinents en plus de #sale (#promotion) pour faire savoir à ses fans que le livre est disponible sur Kindle et qu'il est lié à ses films Hallmark.
N'oubliez pas la livraison et les retours
Les achats en ligne peuvent être compliqués car les clients doivent prendre en compte les frais d'expédition et les modalités de retour. Informez vos clients des avantages et des délais d'expédition habituels, et rendez votre politique de retour facile d'accès. @LDProducts propose à ses clients des frais de port gratuits à temps pour la rentrée des classes et les en informe directement.
Ne laissez rien au hasard dans la communication avec vos clients. Twitter peut jouer un rôle important pour maintenir le lien avec eux pendant et après la crise du COVID.
Pour plus de conseils concernant la communication autour du COVID, consultez notre page sur la communication de crise pour les marques et suivez‑nous sur @TwitterBusiness.
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