Q&R : Les conseils de la Community Manager de @calm pour rester zen pendant les fêtes

Les fêtes arrivent et les marques comme les clients se demandent à quoi elles vont ressembler. Les stratégies des années précédentes étant moins pertinentes aujourd'hui, nous avons décidé de parler à une marque qui est vraiment très appropriée dans le contexte actuel. Une marque qui a retenu toute notre attention grâce à ses Tweets, qui nous ont fait ralentir et nous ont apporté quelque chose de très précieux dans les moments que nous traversons : du calme.

Nous avons discuté avec la Community Manager de @calm pour découvrir comment cette application populaire axée sur le sommeil, la méditation et la détente prévoit de mettre son produit et sa mission en avant à l'occasion des fêtes sur Twitter. (Et devinez quoi ? Plein d'excellents conseils avec.)

Parlez‑nous un peu de vous.

Je m'appelle Beth Teague et je suis Community Manager chez Calm (@calm). J'ai rejoint Calm en avril, après quelques années passées dans les secteurs du voyage et de la banque. Je sais d'expérience que l'état de pleine conscience est beaucoup plus propice à un travail serein… Je suis venue chez Calm parce que j'aime vraiment ce produit, que j'utilise et qui a apporté un véritable plus à ma vie.

Parlez‑nous de @calm.

Calm est une application qui favorise la bonne santé mentale, conçue pour vous aider à gérer le stress, à mieux dormir et à vivre une vie plus heureuse et plus saine. Des méditations en musique aux Histoires pour dormir, nous proposons une gamme de contenus fantastique, et nous en ajoutons en permanence de nouveaux. 

En quoi les fêtes à venir seront‑elles pertinentes pour votre entreprise ?

Cette année, les fêtes seront certainement bien différentes pour beaucoup de monde. Cependant, comme d'habitude, elles seront tout à la fois joyeuses, stressantes, exaltantes et épuisantes. Calm est le cadeau idéal pour vos êtres chers. C'est un produit génial, qui les aidera pendant les fêtes et bien au‑delà (en passant, c'est aussi un cadeau parfait à se faire à soi‑même). 

Quelle est la place de Twitter dans votre marketing mix du 4e trimestre ?

Nous utilisons Twitter pour partager des offres et des produits liés à notre marque, mais c'est aussi un important canal de service clients, dans une phase où nous accueillons de nombreux nouveaux utilisateurs sur notre plateforme. Comme indiqué précédemment, nous savons également que la période des fêtes peut être aussi stressante que joyeuse. Notre contenu vise à soutenir et encourager toute personne qui a besoin de soulager ce stress.

Trois mots pour dire @calm ?

Soutien, encouragements, pédagogie.

Qu'est‑ce qui trouve un écho auprès de votre audience ?

Les pensées et rappels de pleine conscience génèrent toujours l'engagement de nos abonnés. Qui n'a pas envie de recevoir un mot d'encouragement ou une invitation à respirer entre discussions politiques et bribes d'informations ?

Parlez‑nous des Tweets de @calm que vous préférez.

Ce Tweet de lancement de notre Histoire pour dormir racontée par le chanteur Harry Styles est notre meilleur Tweet de tous les temps en termes de performances.

Pour la petite histoire, il a été inspiré par le Tweet ci‑dessous datant de 2018 !

Nous savions que les fans d'Harry Styles avaient très envie qu'il travaille avec Calm. Quand nous avons enfin réussi à concrétiser cette collaboration, il était normal pour nous d'évoquer le Tweet à l'origine de ce projet.

Y a‑t‑il quelque chose que vous avez testé sur Twitter récemment et dont vous êtes fière ? Qu'avez‑vous fait et appris ?

Nous commençons à jouer davantage avec nos Tweets et à nous pencher sur leur présentation, notamment en utilisant des émojis. Les deux Tweets ci‑dessous étaient à la base de simples phrases incitant à la pleine conscience. Avec quelques émojis et une mise en forme ludique, ils ont généré deux fois plus d'engagement que nos Tweets habituels. Nous allons continuer à tester ce type d'adaptation pour booster notre contenu et ajouter une touche amusante à nos Tweets.