5 conseils d'experts pour utiliser Twitter en 2019

Vous voulez tirer le meilleur parti de Twitter au profit de votre marque ? Notre Social Media Manager, @LindsayKBruce, vous fait part de ses conseils.

En tant que Social Media Manager de @TwitterBusiness, j'élabore et je partage des conseils pour aider les marques à exploiter au mieux Twitter. Je représentais moi‑même encore récemment une de ces marques, ce qui me facilite la tâche. J'étais en effet Social Media Manager et, avant cela, Agency Account Manager. J'essayais de me servir de la plateforme et de déterminer sa place dans mon plan média. Je sais donc, de source sûre, que Twitter peut intimider un peu, mais aussi que cela ne devrait pas être le cas.

Dans cet esprit, voici cinq choses que j'ai apprises en travaillant chez Twitter, et que j'aurais aimé savoir plus tôt. J'espère qu'elles vous seront utiles pour élaborer vos plans média en 2019.

Twitter, c'est ce qu'il se passe

Saviez‑vous que Twitter est répertorié dans la catégorie Actualités dans l'App Store d'Apple, et non comme un média social ? Si vous utilisez Twitter, cela ne vous surprendra probablement pas vraiment.

Sur Twitter, vous vous connectez non seulement à vos amis et à votre famille, mais aussi à un réseau mondial, qui vous permet de savoir ce qu'il se passe en temps réel. Quelqu'un que vous ne connaissez pas, à l'autre bout du monde, peut être le témoin qui vous fera découvrir l'actualité de demain.

Conseil pour 2019 : annoncez vos nouvelles sur Twitter. Il peut s'agir de quelque chose de très important, comme le lancement d'un produit, ou de plus anecdotique, comme une photo de la nouvelle plante qui orne votre bureau. Servez‑vous de Twitter pour partager les nouveautés relatives à votre entreprise : vos abonnés auront ainsi l'impression d'être littéralement à vos côtés.

« Regardez ça » plutôt que « regardez‑moi »

Les utilisateurs de Twitter se servent aussi bien de la caméra avant que de la caméra arrière. Vous y trouverez certainement quelques selfies, mais l'esprit de Twitter, c'est davantage « regardez ce que je vois » que « regardez à quoi je ressemble ». Il s'agit de partager votre point de vue, au sens propre comme au sens figuré.

Conseil pour 2019 : variez vos contenus et proposez plus que des publications promotionnelles (l'équivalent des selfies). Montrez ou apprenez quelque chose à votre audience, et tournez votre attention vers l'extérieur pour des interactions plus naturelles.

La conversation

La magie de Twitter ne se trouve pas toujours dans le Tweet d'origine, mais plutôt dans la réponse à ce Tweet. Et dans la réponse à cette réponse. Ce qui différencie la plateforme, ce sont le débat et les échanges.

Conseil pour 2019 : n'ayez pas peur de tweeter uniquement du texte. Une question, par exemple, ou une observation, ou même un message invitant directement les utilisateurs à donner des réponses. Réagissez à vos propres réponses si c'est judicieux. Vous ne voulez pas commencer ? Recherchez des Tweets existants auxquels répondre.

La personnalité de votre marque 

Pour une marque, Twitter est l'endroit idéal où afficher sa personnalité, et ce n'est pas grave si vous ne maîtrisez pas parfaitement cette dernière. Toutes les personnalités ont en général de nombreuses facettes. La seule façon de trouver la meilleure est de faire des tests.

Conseil pour 2019 : n'ayez pas peur de tester un nouveau ton en fonction de vos envies, que celui‑ci soit plus léger ou plus doux. Faire des essais est une stratégie qui tient la route. Mettez des garde‑fous en place (les mots ou sujets sur lesquels votre marque veut éviter d'interagir), puis expérimentez. L'engagement vous indiquera ce qui trouve un écho auprès de l'audience.

Événements et journées spéciales

Il y a tellement de journées spéciales. Vraiment. Vous avez l'impression que c'est un mardi ordinaire ? C'est peut‑être en réalité le #NationalDonutDay ou le #NationalDressUpYourPetDay (cliquez pour voir ces exemples). Ces journées deviennent des conversations, qui offrent à votre marque une opportunité d'interagir avec son audience de manière organique.

Conseil pour 2019 : téléchargez notre calendrier marketing Twitter 2019 et voyez à quelles journées spéciales vous pouvez logiquement vous associer. Ainsi, vous serez prêt le jour J, que vous ayez simplement réglé une alerte sur votre téléphone pour vous rappeler de commenter sur le sujet, ou créé toute une campagne autour de cette journée.

Vous avez d'autres questions ? Suivez @TwitterBusiness pour plus de conseils Twitter.