クリスマスショッピングを直前に控えた消費者にTwitter上でリーチするための6つの方法

コロナ禍のため、この2年間で消費者の行動は変化を余儀なくされました。今では多くの人がオンラインでショッピングを楽しむようになっています。世界各地で新型コロナウイルス感染症の対策としてさまざまな規制が導入されていることから、クリスマスの予定を確定できず、直前に駆け込みでプレゼントを購入することになる人も大勢いることでしょう。 

英国では半数以上（56%）の人々が、今年のクリスマスは例年通りに迎えるつもりだと回答し¹、ファッション、食品、香水、おもちゃ、コスメ/ビューティーグッズなどを買い物リストに挙げていることから²、今がオーディエンスにターゲティングする絶好の機会と言えるでしょう。

今回は、2021年のクリスマス直前に駆け込みでショッピングする消費者にTwitter上でリーチするのに役立つ、とっておきのヒントを6つ紹介します。 

ブランドのギフトカードをプロモーションする

クリスマス直前にアイデアを懸命に模索している消費者にとって最適なプレゼントのアイデアは、何と言ってもギフトカードでしょう。ブランドのギフトカードやギフト券を積極的にプロモーションしましょう。多くのお客様から感謝されることでしょう。

アイルランドのスーパー、Supervalu（@SuperValuIRL）は、クリスマスの時期に合わせてデジタルギフトカードを新しい商品として発表しました。

注文から配達までのスケジュールを明確にする

配達予定については、明確に情報を伝えましょう。特に、駆け込みでショッピングするお客様にはこの点を心掛けましょう。最終配達日を明確に示し、可能であれば、多様な配達オプションをそろえたり、クリスマス時期の配達予定時間を多めに設定したりしましょう。

ケーキやオリジナルギフトの専門店Baker Days（@bakerdays）は、クリスマス当日に確実にプレゼントが届くよう、お客様に向けて注文の最終受付時間を強調して伝えています。

翌日配達を強調する

取り扱う商品の中に翌日配達が可能なものがある場合は、その旨を忘れずに投稿してお客様に伝えましょう。駆け込みの買い物客がTwitterで「翌日配達」のキーワードで検索した場合に、自社ブランドの商品が表示されます。

ファッションブランドのBonmarche（@bonmarche）は、「翌日配達」のオプションをツイートで強調しています。

感染対策を伝える

店内でのクリスマスショッピングについて、ブランドで実施する予定の感染対策、商品受け取り方法、自宅への配達についてツイートすれば、感染対策が優先されていることがお客様に分かり、安心してもらえます。こうすることで、クリスマス直前にお客様が何を買うかを急いで決める時に、このような配慮を行っていない他社と差別化を図ることができます。

森林アドベンチャーパークを運営するWildwood Trust（@WildwoodTrust）は、ホリデーシーズンに実施する感染対策すべてをまとめた一覧のリンクをフォロワーと共有しています。

オンライン体験を共有する

フォロワー用にオンラインのワークショップやイベントの開催を検討してみましょう。クリスマス直前の買い物客は、配達や店内引き取りの手間を省けるプレゼントとして、オンライン体験を選ぶ傾向があります。このようなオンライン体験は、自社の専門性や商品を効率よくプロモーションできるだけでなく、参加者のエンゲージメントやエンターテインメントとしての効果も実現できます。

コスメを手掛けるClarins（@clarins_uk）は、オリジナルのクリスマスコレクションを立ち上げると同時に、自社のバーチャルコンサルタントサービスをプロモーションしています。

商品に現実味を持たせる

買い物客の多くが実店舗よりもインターネットを利用しがちになっていることから、自社の商品に現実味を持たせることでお客様の意思決定をサポートしましょう。クリアできれいな写真、GIF画像、動画を共有しましょう。お客様が実店舗に行かなくても、実際に商品を手にしているような感覚を簡単に得られるよう工夫しましょう。

タパス料理のレストラン、Bar 44 Bristol（@bar44bristol）は、クリスマスに向けて同店の人気メニューをフォロワーに公開しています。 

今後も引き続き状況に注意する必要はあるものの、ブランドのツイートは、明るい新年に向けて楽しく元気の出る、役立つメッセージにして楽しい年末年始を迎えましょう。

反応のよい積極的なTwitterオーディエンスの気分が最も高まっている時期にアプローチするためのヒントは他にもあります。Twitterクリスマスハブをご覧ください。