X의 사명은 공개적인 대화의 장을 제공하는 데 있습니다.

X에서는 공개적인 대화의 건전성을 증진하는 것을 가장 우선시하고 있습니다. 폭력, 괴롭힘 등의 행위는 사람들이 자신의 목소리를 자유롭게 표현하지 못하게 하고 안전하지 않은 환경을 조성합니다. X에서는 이러한 행위를 용납하지 않습니다. X 플랫폼 전반에 걸쳐 이러한 부정적 행위에 대응하기 위해 노력하는 것과 더불어, X의 모든 사용자에게 안전한 광고 경험을 제공하기 위한 일련의 솔루션을 마련하는 데 투자하고 있습니다.

X 운영원칙

X 운영원칙은 모든 사람이 자유롭고 안전하게 공개 대화에 참여할 수 있도록 돕기 위해 마련되었습니다. 이 정책은 플랫폼에서 허용되지 않는 콘텐츠와 행동에 대한 기준으로, X를 이용하는 모든 사람은 이 정책을 따라야 합니다. 이 정책은 폭력, 테러/폭력적인 극단주의 정책, 아동 성 착취, 사이버 폭력/학대, 혐오 행위, 자살 또는 자해, 민감한 미디어, 불법 또는 규제 상품 및 서비스, 개인 정보, 동의하지 않은 신체 노출, 플랫폼 조작 및 스팸, 시민 청렴성, 사칭, 합성 및 조작된 미디어, 저작권 및 상표를 포괄합니다. 여기에서 X 운영원칙을 자세히 알아보세요. 자세한 정책 시행 범위는 여기에서 확인할 수 있습니다.

X 브랜드 세이프티 정책

X 브랜드 세이프티 정책은 사용자와 광고주에게 제공하는 여러 관리 기능과 더불어 X 운영원칙을 바탕으로 모든 고객과 브랜드의 안전한 광고 경험을 조성하기 위한 기반을 마련합니다. 브랜드 세이프티 정책은 광고를 제공하기 위한 조건을 제시하며, 여기에는 다음과 같은 콘텐츠(이에 국한되지 않음)에 대한 규정이 포함됩니다.

• 성인용 성적 콘텐츠
• 혐오 또는 극단주의 콘텐츠
• 욕설 및 모욕적인 언어
• 제한되거나 불법인 상품 및 서비스 
• 민감한 콘텐츠
• 폭력적이거나, 불쾌하거나, 노골적인 콘텐츠

플랫폼 전반에 걸쳐 시행되는 브랜드 세이프티 정책에 대해 자세히 알아보려면 아래의 'X에서 광고 경험 보호하기'를 살펴보세요. X의 브랜드 세이프티 정책과 이 정책이 Amplify 프리롤 프로그램에 어떻게 적용되는지 자세히 알아보세요. 

X에는 X에서의 광고 게재위치 결정에 도움을 주기 위한 브랜드 세이프티 정책뿐만 아니라 X 광고 및 광고주의 행동에서 허용 가능한 콘텐츠를 결정하기 위한 광고 정책도 마련되어 있습니다. X의 광고 정책에 대해 자세히 알아보려면 여기를 참조하세요.

광고주를 위한 관리 기능

X에서는 광고주들이 X에서의 광고 배치를 관리하기 위한 권한을 가질 수 있도록 강력히 지원하고 있으며, 이용 가능한 관리 기능을 확대하기 위해 적극적으로 노력하고 있습니다. 현재 X가 제공하고 있는 서비스는 다음과 같습니다.

X Amplify 브랜드 세이프티 관리
Amplify는 브랜드를 가장 시기적절한 프리미엄 퍼블리셔 동영상 콘텐츠 및 이를 위해 X를 찾는 오디언스와 연결해 줍니다. 광고주는 표준 IAB 범주 내에서 프리미엄 퍼블리셔에 맞춰 콘텐츠를 선택할 수 있습니다. 광고주는 이러한 유형의 캠페인을 설정할 때 IAB 콘텐츠 범주 중 원하는 범주를 제외할 수 있으며, 특정 콘텐츠 파트너 아이디를 최대 50개까지 제외하는 것도 가능합니다. 또한 광고주는 표준 슬레이트를 넘어 X의 큐레이션된 콘텐츠 범주를 이용할 수도 있습니다. 이러한 유형의 캠페인을 생성할 때 각 범주에 포함되는 콘텐츠 파트너 리스트가 제공되며 그중 최대 5개의 아이디를 선택해 제외할 수 있습니다.

캠페인 배치 관리
광고주는 X 플랫폼에서 캠페인이 표시될 수 있는 영역을 통제할 수 있으므로 원하는 곳에 광고가 게재되도록 맞춤화할 수 있습니다. 대부분의 캠페인 목표는 프로필 또는 검색 결과에서 광고를 제외하는 것을 허용합니다. 팔로워 캠페인은 검색 결과에서 실행되지 않도록 선택 해제할 수 없으며 X Amplify 캠페인은 프로필 또는 검색 결과에서 실행되지 않도록 선택 해제할 수 없습니다.

X 오디언스 플랫폼 관리
X 오디언스 플랫폼(TAP)에서 캠페인을 운영하는 광고주는 캠페인이 최대 2,000개의 앱에서 게재되지 않도록 제외할 수 있습니다. TAP 배치는 웹사이트 트래픽, 앱 다운로드 또는 앱 재참여 목표를 위한 옵션으로만 사용할 수 있다는 점에 유의하세요.

키워드 타겟팅
광고주는 키워드 타겟팅을 사용해 검색 질의나 최근 트윗에서 사용한 키워드 및 사용자가 최근 참여한 트윗에서 사용된 키워드를 포함해 X 사용자의 행동을 토대로 사용자에게 도달할 수 있습니다. 이러한 타겟팅 기능을 이용하면 브랜드와 관련성이 가장 높은 오디언스에 도달할 수 있습니다. 또한 광고주는 캠페인에서 특정 키워드를 제외할 수도 있으므로, 제외된 용어에 대한 검색 결과에 광고가 배치되거나 이러한 용어에 대해 트윗하거나 참여한 오디언스에게 광고가 전달되지 않도록 할 수도 있습니다.

모든 사용자를 위한 관리 기능

X에서는 사람들이 X에서 대화를 시작할 때 이를 추가로 관리할 수 있도록 돕는 새로운 방법을 마련하고자 시도하고 있으며, 그중 일부는 현재 활발히 사용되고 있습니다.

숨겨진 답글
모든 X 사용자는 자신의 트윗에 달린 답글 중 가학적이거나 대화와 관련 없는 것으로 보이는 답글을 숨길 수 있습니다. 자세한 내용은 여기에서 확인할 수 있습니다. X에서는 2020년 8월 API 파트너가 좀 더 자동화된 방식으로 이 기능을 사용할 수 있도록 이 기능을 위한 API 엔드포인트를 발표했습니다.

대화 설정
2020년 8월, 모든 X 사용자가 이용 가능한 새로운 대화 설정이 마련되었습니다. 이 기능을 통해 사람들은 X에서 이루어지는 대화를 더 원활히 관리할 수 있습니다. 이 대화 설정에서 사용자는 자신의 트윗에 답글을 달 수 있는 사람으로 1) 모든 사람(표준 X 및 기본 설정) 2) 내가 팔로우하는 사람들 또는 3) 내가 멘션하는 사람들만 중에서 하나를 선택할 수 있습니다. 2021년 3월 현재, 1,100만 명 이상의 사용자가 7천만 건의 대화에 이 대화 설정을 적용했습니다.

2021년 3월 초, 광고주가 트윗 작성자 또는 광고 API를 통해 직접 트윗을 작성할 경우 이러한 대화 설정 기능을 이용할 수 있게 되었습니다. 본 업데이트를 통해 대화 설정 기능의 적용 범위는 프로모션 전용 트윗 및 오가닉 트윗을 비롯해 X에서 가장 인기 있는 광고 형식을 사용하는 트윗까지 확장되었습니다.

X의 광고 경험 보호

X 사용자 모두를 위한 관리 기능과 광고주를 위한 브랜드 세이프티 관리 기능을 포함해, X에서는 머신러닝과 인적 검토를 함께 활용해 불쾌한 콘텐츠 근처에 광고가 게재되지 않도록 하고 있습니다. 

타임라인에서 민감한 미디어에 대한 인접성
X는 X 서비스 팀 또는 해당 트윗 작성자에 의해 '민감한 미디어'로 분류된 트윗의 인접한 위치에 광고가 게재되지 않도록 합니다. 이러한 미디어에는 X의 민감한 미디어 정책에 따라 정의된 생생하게 묘사된 폭력적 이미지 및 동의 하에 제작된 성인 콘텐츠가 포함된 미디어가 포함됩니다. X 사용자가 자신의 트윗을 민감한 콘텐츠로 직접 분류할 수도 있습니다.

X Amplify 프로그램에서 브랜드 세이프티 지키기
파트너의 모든 트윗은 수익 창출을 위한 모든 동영상이 브랜드 세이프티 표준을 충족하는지 사람이 직접 보면서 확인하는 과정을 거칩니다. 플랫폼에 게시되는 모든 트윗에 건강과 안전 관련 다양한 알고리즘 검사를 시행하여 확인하는 과정을 보완합니다.

또한 X에서는 타사 파트너가 X의 브랜드 세이프티 표준을 충족하며 성공적으로 수익을 창출하도록 돕기 위해 사전 교육 세션을 정기적으로 제공하고 있습니다. 이러한 일반적인 수익 창출 표준과 더불어, X에서는 광고주들이 위에서 언급한 방식으로 Amplify 캠페인을 맞춤 설정할 수 있도록 권한을 부여하고 있습니다.

검색에서 브랜드 세이프티 개선하기
X는 매일 24시간, 전 세계에서 이루어지는 대화와 인기 토픽을 모니터링하여 안전하지 않다고 생각되는 광고를 검색 결과에서 삭제합니다. 거부된 내부 키워드 목록은 정기적으로 업데이트되며 전 세계 모든 캠페인에 적용됩니다. 검색할 때 위의 거부된 목록을 참조합니다. 리스트에 거부된 키워드가 나타날 경우 프로모션 광고는 검색 결과 페이지에 나타나지 않습니다. 고객이 인기 토픽을 클릭해 해당 트렌드에 대한 검색 페이지로 이동할 때도 동일한 거부 목록이 적용됩니다.

프로필 페이지 광고에 대한 브랜드 세이프티 관리 기능
프로필이 업데이트될 때마다 머신 러닝 모델은 프로모션 광고 노출 전에 브랜드 세이프티 정책에 따라 프로필 페이지의 콘텐츠를 검색합니다. 프로필에는 안전하다고 생각되는 광고만 제공합니다. 또한 사용자 계정의 콘텐츠 또는 행동이 X의 브랜드 세이프티 정책에 부합하지 않을 경우, 개별 고객 프로필에 광고가 게재되지 않도록 차단할 수도 있습니다.

키워드 타겟팅 제한
X에서는 긍정적인 키워드 타겟팅의 지표로 사용될 수 없는 키워드 타겟팅 용어에 대한 광범위한 거부 목록을 보유하고 있습니다(이러한 용어와 관련된 오디언스는 키워드 제외 타겟팅을 통해 제외될 수 있습니다). 이 목록은 X의 광고 정책에 따라 타겟팅이 허용되지 않는 용어를 비롯해 대부분의 브랜드가 안전하지 않은 것으로 간주하는 다양한 유형의 용어를 포함하며 지속적으로 업데이트됩니다. X의 키워드 타겟팅 정책의 자세한 내용은 여기에서 확인할 수 있습니다.

오디언스 필터링과 확인
X는 유효한 광고 트래픽을 보장할 수 있도록, 수익성 있는 오디언스로부터 자동화된 것으로 추정되는 계정을 제외합니다. 또한 X에서는 MRC로부터 인증을 받은 다수의 제3자 통합을 통해 조회가능성 측정도 제공합니다.

개인적인 대화
X는 공개 플랫폼으로서, 열린 대화의 장이 건전하게 유지될 수 있도록 하는 정책과 플랫폼 기능을 마련하기 위해 노력하고 있습니다. 쪽지는 보내는 사람과 받는 사람(최대 50명) 간의 사적인 대화를 보장하되, X상의 모든 이용자나 콘텐츠와 마찬가지로 이용 시 X 운영원칙이 적용됩니다. 쪽지 대화에서 참여자가 상대를 신고할 경우 위반자는 신고자에게 메시지를 보낼 수 없습니다. 해당 대화도 신고자의 받은 쪽지함에서 삭제됩니다. X는 신고 및 조치가 적절한지 검토합니다.

투명성, 측정 및 독립적 인증

2012년 7월 이후 격년으로 발행되는 X 투명성 보고서는 법적 요청, 지적재산권 관련 요청, X 운영원칙 시행, 플랫폼 조작, 이메일 개인 정보 보호 모범 사례 등에서 나타나는 동향을 보고합니다. 투명성 보고서는 이러한 요청에 대해 조치를 취했는지 여부에 대해서도 정보를 제공합니다. 2012년 7월 이후 격년으로 발행되는 X 투명성 보고서는 법적 요청, 지적재산권 관련 요청, X 운영원칙 시행, 플랫폼 조작, 이메일 개인 정보 보호 모범 사례 등에서 나타나는 동향을 보고합니다. 투명성 보고서는 이러한 요청에 대해 조치를 취했는지 여부에 대해서도 정보를 제공합니다. 2020년 8월, X는 이 같은 보고서를 완전히 새롭게 개편했으며 종합적인 정보를 담은 투명성 센터에 통합했습니다. 최신 업데이트 사항은 여기를 참조하세요.

광고의 투명성 또한 우리의 핵심 신념입니다. 2020년 12월, X는 파트너에게 더 높은 수준의 투명성을 제공하기 위한 노력의 일환으로 두 가지 사항을 공지했습니다. 

먼저 X는 MRC에서 제공하는 네 가지 인증 서비스, 즉 가시성, 잘못된 트래픽의 정교한 필터링, 오디언스 측정, 브랜드 세이프티 모두에 대한 인증 절차를 밟기로 했습니다. X는 브랜드 세이프티 인증을 가장 최우선으로 하지만 네 가지 사항 모두 투명성을 위한 끊임없는 노력을 대변하는 데 있어 중요하다고 생각합니다.

X는 또한 5개월 전반에 걸친 조사 과정을 거친 후 DoubleVerify 및 Integral Ad Science를 X에 표시되는 광고에 대한 독립적인 보고를 제공하는 1순위 파트너로 선정했음을 발표했습니다. 이를 통해 광고주가 본인의 광고 가까이에 표시되는 콘텐츠의 유형에 대해 보다 잘 이해할 수 있도록 하는 솔루션을 구축할 수 있으며, 광고주는 정보에 기반한 결정을 내려 마케팅 목표를 달성하는 데 도움을 얻을 수 있습니다.

X에서는 더 투명한 캠페인 성과를 위해 목표에 근거한 측정 솔루션 및 제3자 연구를 활용합니다. 우리의 목표는 측정 솔루션을 통해 광고주들이 광범위한 마케팅 및 비즈니스 목표를 달성하는 데 캠페인이 어떤 기여를 하는지 이해할 수 있도록 돕는 것입니다. 

X의 현재 측정 솔루션에 대한 자세한 내용은 여기에서 확인할 수 있습니다.

2021년 3월 X는 TAG(Trustworthy Accountability Group) 브랜드 세이프티 인증 씰을 획득하는 데 성공했습니다. 본 인증은 X의 운영 전반에 걸쳐 적용되며 독립 감사를 통해 획득되었습니다. 이 인증에 대한 자세한 내용은 여기에서 확인할 수 있습니다.

건전한 X를 위한 헌신의 기록

지난 몇 년간 X의 건전성과 브랜드 세이프티는 상당한 발전을 이루었습니다. X에서는 언제나 건전성을 가장 우선시해 왔으며, 이를 위한 노력은 앞으로도 계속 진화를 거듭할 것입니다. 지난 몇 년간 X에서 이루어진 주요 변경 사항은 다음과 같습니다.

2022년

2월

• 2021년 7월, X에서는 iOS에서 X를 사용하는 소수의 영어권 사람을 대상으로 트윗에 대한 답글이 대화와 관련이 있는지를 표현하도록 하는 새로운 방법을 테스트하기 시작했습니다. 이 기능은 X에서 관련 콘텐츠로 간주하는 답글이 아닌, 사용자가 관련 콘텐츠라고 생각하는 답글을 보다 정확히 파악하기 위한 것입니다. X에서는 웹에서 X를 사용하는 전 세계 사용자 중 하위 집합을 대상으로 이 테스트를 확대했으며 곧 Android와 iOS에서도 테스트할 예정입니다.
• 2021년 5월, X는 영어권 X 사용자를 대상으로 프롬프트 기능을 도입했습니다. 이러한 프롬프트에서는 사용자가 트윗을 전송하기 전에 잠시 멈추고 해당 트윗이 잠재적으로 유해하거나 모욕적이지 않은지 재고하도록 권장합니다. 프롬프트 기능 도입한 결과 사용자 중 30%가 자신의 답글을 재고하는 것으로 나타났습니다. 이러한 성공을 바탕으로 X에서는 모두를 위해 더 나은 X를 만들기 위한 토대가 될 수 있는 새로운 연구를 발표했습니다. 이 연구를 통해 X 외부의 사람들도 더 건강한 온라인 대화를 촉진할 수 있는 방법을 모색하도록 장려할 수 있습니다. 또한 포르투갈어로도 실험을 진행해 브라질 사용자를 대상으로 이 기능을 확장했습니다.
• 2021년 12월 X에서는 트윗 작성자가 자신의 트윗에 민감한 내용의 미디어가 포함되어 있음을 나타낼 수 있는 새로운 방법을 실험하기 시작했습니다. 이 기능은 X 사용자나 X 집행팀이 트윗에 민감한 미디어 경고를 표시하기 위해 이미 사용하고 있는 방법을 기반으로 구축됩니다. 이 파일럿이 성공함에 따라 웹 및 Android에서 X를 사용하는 전 세계 사용자와 iOS에서 X를 사용하는 일부 사용자를 대상으로 이 기능을 확대했습니다.

1월

• X 투명성 센터에 2021년 1월 1일부터 6월 30일까지의 데이터를 포함하여 최신 업데이트가 반영되었습니다. 특히 정책을 위반한 트윗의 노출수는 보고 기간 중 전체 트윗에서 발생한 노출수의 0.1% 미만을 차지했으며, 이는 이전 보고 기간과 일치하는 수치입니다. 또한 X는 계정 소유자에게 이 6개월 동안 X 운영원칙을 위반한 470만 개의 트윗을 삭제하도록 요구했으며, 이는 이전 보고 기간보다 증가한 수치입니다.
• X는 개인 정보 보호 머신러닝 기술 분야를 선도하는 오픈 소스 비영리 조직인 OpenMined와 새로운 파트너십을 발표했습니다. 이 협업은 X에서 책임감 있는 머신러닝 활용을 위해 진행 중인 노력의 일환으로, 개인 정보 보호 강화를 위한 기술의 잠재력을 테스트하고 탐색하기 위한 것입니다.
• X는 2021년 연례 보고서를 발표하여 포용성, 다양성, 형평성 및 접근성 분야에서 X의 지속적인 노력이 전 세계에서 활동 중인 X 임직원들에게 어떤 영향을 미치는지 자세히 설명했습니다.

2021년

12월

• X에서 도움을 필요로 하는 사용자들을 보다 원활히 지원하기 위한 활동의 일환으로 새로운 신고 절차를 테스트하기 시작했습니다. 이번 업데이트 절차는 모든 사용자들이 안심하고 X를 사용하며 X에서 자신의 목소리를 경청하고 있음을 확인시켜주며, 건전하지 않거나 불쾌한 콘텐츠를 더 쉽게 보고할 수 있도록 돕는 것을 목표로 합니다.

• X에서는 트윗 작성자가 자신의 트윗에 민감한 내용의 미디어가 포함되어 있음을 나타낼 수 있는 새로운 방법을 테스트하기 시작했습니다. 이 기능은 X 사용자나 X 집행팀이 이미 트윗에 민감한 미디어 경고를 표시하기 위해 사용하는 방법을 기반으로 구축됩니다. X에서는 사전 대책으로서 '민감한 미디어' 라벨이 표시된 트윗 근처에는 광고가 게재되지 않도록 조치하고 있습니다.

• 국가연계정보 운영과 관련된 계정 아카이브에 추가된 3,465개의 계정을 공개했습니다. X에서는 2018년 10월부터 주기적으로 이러한 정보를 공개해 왔으며, 올해는 주요 독립 리서치 파트너사와 이 작업에 관한 관련 데이터를 공유했습니다. X는 X 조정 리서치 협력단(TMRC)을 출범시켜 향후 공개에 대한 접근 방식을 업데이트할 예정임을 발표했습니다. 2022년 초 출범을 앞둔 TMRC는 학계, 시민사회, NGO 및 언론계 등 각계 전문가들로 구성된 글로벌 단체와 함께 플랫폼 거버넌스 이슈를 연구할 예정입니다. 

11월

• X에서는 2020년 초부터 시작해 합성 또는 조작된 미디어, 시민 첨령성 & 투표 및 코로나19 백신 허위 정보와 관련해 트윗에 잠재적으로 오해의 소지가 있는 정보가 포함되어 있음을 경고하기 위해 라벨 제도를 도입했습니다. 현재 X는 이러한 라벨에 대한 새로운 디자인을 도입했으며, 이에 따라 라벨을 클릭하여 자세한 내용을 확인하는 사람이 늘어났으며 이러한 라벨이 표시된 잠재적으로 오해의 소지가 있는 트윗에 대한 리트윗 또는 마음에 들어요 표시도 줄어들었습니다.
• X 재팬은 JICDAQ 브랜드 세이프티 인증을 획득함으로써 X 재팬이 광고주에게 양질의 안전한 환경을 제공하기 위해 JICDAQ가 정한 기준을 충족했음을 입증했습니다.  

10월

• 사용자가 팔로워는 물론 X에서 다른 이들과 소통하는 방식을 더욱 더 원활하게 관리할 수 있도록 팔로워를 차단하지 않고 삭제할 수 있는 기능을 테스트했습니다.
• 특정 대화에 참여하기 전 그 대화가 격렬하거나 과열되어 있을 수 있다고 경고하기 위해 고안된 새로운 메시지를 테스트하기 시작했습니다. 이를 통해 사람들은 X에서 어떻게 시간을 보낼지에 대해 정보에 입각해 결정을 내릴 수 있습니다.

9월

• X에서는 사용자가 누구와 상호작용하는 중인지에 대한 더 많은 정보를 제공하기 위해 자동화 계정이 그 자체를 식별할 수 있도록 하는 기능을 테스트하기 시작했습니다. 
• 사용자들이 더 안전하고 건전하게 공개 대화에 참여할 수 있도록 돕기 위한 활동의 일환으로, 안전 모드라는 새로운 기능의 공개 테스트를 시작했습니다. X 사용자가 이 기능을 활성화하면 유해한 언어를 사용하거나 상대방이 원치 않는 답글을 반복적으로 보낼 수 있는 계정이 7일간 자동차단됩니다.

8월

• 대한민국, 미국, 호주에서 오해의 소지가 있는 트윗을 신고할 수 있도록 하는 새로운 신고 절차를 테스트하기 시작했습니다. 이 실험은 새로운 신고 절차가 플랫폼에서 허위 정보를 다루기 위한 효과적인 접근법이 될 수 있는지 확인하기 위한 것입니다. 테스트 결과에 따라 이 절차를 반복할 계획입니다.
• 백신에 대한 신뢰할 수 있는 정보를 홍보하기 위해, 전 세계 14개 시장에서 타임라인 상단에 코로나19 PSA를 게시했습니다. 이 메시지창에는 백신의 안전성과 효과성, 가용성 및 배포 계획 등을 포함해 해당 국가에 적합한 광범위한 주제의 현지 정보가 표시됩니다.   
• 특정 유형의 광고가 특히 미성년자의 신체, 정신 건강 및 신체 이미지에 미치는 영향에 대한 우려로 인해, 체중 감량 콘텐츠를 제한하고 특히 미성년자를 타겟팅하여 이러한 광고를 게재하는 것을 금지하도록 글로벌 광고 정책을 업데이트했습니다.
• X는 모든 형태의 인종차별을 용납하지 않습니다. X의 목표는 세계에서 가장 높은 다양성과 포용성, 그리고 접근성을 갖춘 기술 회사로서, X 플랫폼에서 그런 혐오스러운 견해가 공유되는 것을 저지하도록 업계를 이끄는 것입니다. X 블로그 포스트에서는 유로 2020 결승전을 전후로 X에서 이루어진 대화를 상세히 분석하고, 더 나아가 유로 관련 대화와 축구 일반에 관련된 대화에서 영국팀을 겨냥한 인종차별 트윗과 가학적인 트윗을 신속히 식별하고 제거하기 위해 시행한 일련의 조치를 단계별로 설명했습니다.
• X는 사용자들이 X 플랫폼에서 진행되는 대화를 이해하도록 돕기 위한 지속적인 노력의 일환으로 @AP 및 @Reuters와의 새로운 파트너십을 발표했습니다. 사람들은 매일 X 서비스에서 다양한 공개 대화를 경험하며, X에서는 사용자가 신뢰할 수 있는 정보와 맥락을 얻을 수 있도록 돕기 위해 지속적으로 노력하고 있습니다. 

7월

• X의 접근성을 개선하기 위한 지속적인 노력의 일환으로 더 많은 사람들이 대화에 참여할 수 있도록 음성 트윗에 캡션을 도입했습니다.
• 브랜드 세이프티 사전 평가를 위해 미디어 등급 위원회(MRC)와의 계약 체결을 발표했습니다. 이는 가시성, 정교한 잘못된 트래픽 필터 기능, 오디언스 측정 및 브랜드 세이프티 분야에서 MRC의 4개 인증을 모두 획득하기 위한 당사의 노력에 있어 획기적인 이정표가 될 것입니다.
• X 투명성 센터에 2020년 7월 1일부터 12월 31일까지의 데이터를 포함하여 최신 업데이트가 반영되었습니다. 이 업데이트의 일환으로 최초로 새로운 분석지표인 노출수가 도입되었으며, 이 데이터는 정책을 위반한 트윗에서 삭제되기 전까지 발생한 조회수를 의미합니다. 정책을 위반한 트윗의 노출수는 보고 기간 전체 트윗에서 발생한 노출수의 0.1% 미만을 차지했으며, 이러한 트윗 중 77%에서는 삭제되기 전까지 100회 미만의 노출수가 발생한 것으로 확인되었습니다.
• 2020년 8월에 도입한 대화 설정에 대한 업데이트를 통해 X 사용자가 트윗을 게시한 후 답글을 달 수 있는 사람을 변경할 수 있도록 했습니다. X 서비스에 대한 이 조정은 사용자가 작성한 트윗이 이전에 예상했던 것보다 더 크게 관심을 받게 되는 뜻밖의 순간에 대화를 더 효과적으로 관리할 수 있도록 돕기 위한 조치입니다.
• 사이버 폭력 및 괴롭힘은 온라인에서 여성과 소외된 집단에 대해 불균형적으로 악영향을 미치며, X에서 가장 우선시하는 가치는 모든 사용자를 안전하게 보호하고 사이버 폭력으로부터 지키는 것입니다. 파트너 NGO와 1년간 자문 프로세스를 진행하며, @UN_Women #GenerationEquality 켐페인의 일환으로 온라인 성폭력을 종식하기 위한 웹 기반 프레임워크를 구축하고자 한 것이 X가 한 노력이었습니다.

6월

• X는 주요 산업 파트너와 협력하여 디지털 서비스법에 대처하기 위해 공개 서신을 발표하고 EU 위원회가 디지털 싱글마켓, 공정 경쟁 및 열린 인터넷을 보호할 것을 촉구했습니다.
• X 고객센터를 업데이트하여 보호 대상 범주에 대한 사이버 폭력 및 괴롭힘을 금지하고 광범위한 행위 등에 적용되는 혐오 행위 및 가학적인 행위 관련 정책에 대한 집행 시기를 보다 명확히 밝혔습니다. 특히 X는 보호 대상 범주가 주요 피해자인 특정 사건에 대한 가학적인 언급을 비롯해 폭력적인 사건을 부정하는 행위를 허용하지 않습니다. 현재 이 정책은 특정 개인을 대상으로 하거나 개인을 특정하지 않은 콘텐츠 모두에 적용됩니다.

5월

• X는 OpenSlate와 협력하여 X Amplify 서비스에서 콘텐츠 안전성 및 적합성에 대한 타사 인증 절차를 수행했습니다. 이 조사에 따르면 455,000개 이상의 수익 창출 동영상 중 100%가 업계 표준 GARM 브랜드 세이프 기준을 상회하는 것으로 나타났습니다. 또한 OpenSlate의 독점 동영상 콘텐츠 범주 및 GARM 브랜드 적합성 프레임워크에 기반하여 분석한 동영상의 99.9%가 위험이 낮은 것으로 나타났습니다.
• 영어 설정을 활성화한 X 사용자를 위해 사용자가 트윗을 전송하기 전에 잠재적으로 유해하거나 모욕적인 답글을 중지하고 다시 고려하게 해주는 알림 기능을 도입했습니다. X에서는 사람들이 X를 찾아와 자신의 관심사를 발견하고 읽고 토론하는 중 때때로 상황이 과열되면 나중에 후회하게 될 비열한 말을 하게 될 수도 있음을 고려합니다. X를 더 나은 환경으로 만들기 위해, X에서는 잠재적으로 유해하거나 모욕적인 트윗 답글이 감지되면 사용자에게 메시지를 표시하여 트윗하기 전에 본인의 답글을 검토해볼 것을 요청합니다. 이 변경 사항은 여러 테스트를 거치며 사람들이 서비스 전반에 걸쳐 잠재적으로 모욕적인 답글 수를 줄이고 X상에서 행동을 개선한 결과입니다.

4월

• X는 알고리즘 결정, 결과의 형평성 및 공정성, 결정에 대한 투명성과 기관 및 알고리즘 선택 지원 책임을 중심으로 한 책임 있는 머신 러닝 기술 접근 방식과 관련하여 미국 상원 사법위원회에서 증언했습니다.
• X는 World Immunization Week 활동의 일환으로 전 세계 16개 시장 사용자의 타임라인 상단에 코로나19 백신에 대한 정보를 제공하는 삽입 문구를 도입했습니다. 이러한 안내 문구에서는 고객에게 백신의 안전성과 효과 및 가용성에 대한 시장별 정보를 제공하여 신뢰할 수 있는 출처에 접근하고 공중 보건과 관련된 허위 정보를 차단할 수 있도록 지원합니다.
• X의 첫 번째 글로벌 영향력 보고서를 발표했습니다. 본 보고서에는 X와 기업 간의 책임감, 지속성, 자선 활동이 포함되어 있습니다. 본 보고서가 사용자들에게 X 사업에 대한 정보를 공유하기 위한 헌신에 큰 진전이 될 것이라 생각합니다.

3월

• X는 미국, 영국, 브라질, 중동 통신에 제공하는 새로운 X Amplify 내부에서 큐레이션 카테고리를 공식적으로 론칭했습니다. 본 범주들은 특정 테마를 중심으로 묶인 X 큐레이션 세트입니다. 광고주들이 오디언스에게 안전하고 좋은 콘텐츠에 맞출 수 있도록 설계했습니다.
• 또한 세계 지도자들에게 정책 접근의 미래에 대해 알리려 여론 조사 응답 을 요청했습니다. 정치인과 정부 관계자들은 계속해 X 서비스 이용 방식을 발전시키고 있습니다. 본 정책이 X에서 끊임없이 변화하는 정치 담론에 연관성을 갖고 건전한 대화를 유지하는 데 도움이 될 것으로 보고 있습니다.
• X는 TAG(Trustworthy Accountability Group) 브랜드 세이프티 인증 씰을 획득했습니다. 본 인증은 X의 운영 전반에 걸쳐 적용되며 독립 감사로 얻게 되었습니다.
• X는 2020년 8월 모든 사용자를 위한 대화 설정 기능을 시작한 이후 광고주들도 X 광고 매니저에서 트윗을 작성할 때 이러한 대화 설정 기능을 이용할 수 있도록 했습니다. 본 업데이트를 통해 대화 설정 기능의 적용 범위는 프로모션 전용 트윗 및 오가닉 트윗을 비롯해 X에서 가장 인기 있는 광고 형식을 사용하는 트윗까지 확장되었습니다.
• X는 코로나19에 대한 오해를 일으킬 수 있는 해로운 정보를 X에서 제거하기 위한 지속적인 활동과 더불어, 향후 코로나19 백신에 대해 오해의 소지가 있는 정보를 포함하는 트윗에 라벨을 적용하기로 발표했습니다. 이러한 변화는 2020년 12월 더욱 확대된 X 코로나19 관련 정책의 일환으로 이루어졌습니다.

2월

• X는 독립적 국가 연계 정보 작업과 관련해 X의 플랫폼 조작 관련 정책을 위반한 373개의 계정을 삭제한 사실을 공개했습니다. 이러한 작업은 이전에 공개된 이란으로부터의 네트워크를 비롯해 아르메니아 및 러시아에 의해 이루어졌습니다.

1월

• X에서는 보호 대상 범주에 속하는 개인 또는 집단을 표적으로 삼는 선동 행위를 금지하기 위해 혐오 행위 관련 정책을 더욱 확대했습니다. 여기에는 두려움을 선동하거나 두려움을 느끼게 하는 고정관념을 퍼뜨리는 행위, 플랫폼 안팎에서 괴롭힘을 선동하는 행위, 경제적 지원을 거부하도록 선동하는 행위가 포함됩니다.
• X에서는 오해의 소지가 있는 정보에 대처하기 위한 커뮤니티 중심의 접근 방식을 보여주는 파일럿 기능, Birdwatch를 도입했습니다. 이 파일럿에서는 미국의 일부 그룹의 참가자가 오해의 소지가 있다고 생각하는 트윗을 식별하고, 공개 메모를 작성하여 문맥을 추가하고, 다른 참가자가 작성한 메모의 품질을 평가할 수 있습니다.
• 2020년 1월 1일~2020년 6월 30일의 데이터를 포함해 X 투명성 센터를 업데이트했습니다. 보고 기간 중의 코로나19 영향을 포함해 최신 공개 자료에서 드러난 트렌드 및 인사이트를 중점적으로 다룬 블로그 게시물을 공개했습니다.
• 1월 6일 미국 국회의사당에서 발생한 사건에 대응하여 폭력 미화 정책을 시행하는 데 있어 전례 없는 조치를 취했습니다. 이 같은 사건을 고려해 X에서 이루어지는 대화를 폭력 선동, 공격 계획 조직, 선거 결과에 대한 고의적인 허위 정보 유포로부터 보호하는 추가적인 조치를 취했습니다.

2020년

12월

• 코로나19 팬데믹 현상에 대항하고 백신의 세계적 유통을 준비하는 전 세계적 움직임에 따라 코로나19 관련 정책을 확장할 것을 발표했습니다. X는 더 나아가 코로나19 백신 접종에 대한 거짓되거나 왜곡된 정보를 제기하는 트윗을 삭제하도록 요청할 수 있으며 2021년 초부터 백신에 대한 근거 없는 루머, 논쟁의 여지가 있는 주장, 불완전하거나 맥락을 벗어난 정보를 제기하는 트윗에 경고 표시를 남길 수 있습니다.
• Integral Ad Science(IAS) 및 Double Verify(DV)를 X에 표시되는 광고에 대한 독립적인 보고를 제공하는 1순위 파트너로 선정했음을 발표했습니다.
• X는 미디어 검증 위원회(MRC; Media Ratings Council)와 협력하여 이들이 제공하는 네 가지 인증 서비스(가시성, 잘못된 트래픽의 정교한 필터링, 오디언스 측정 및 브랜드 세이프티)에 대해 인증 절차를 시작하기로 발표했습니다.

• X는 혐오 행위 관련 정책의 적용 범위를 인종, 민족 및 국적을 이유로 타인의 인간성을 해치는 트윗까지 확대했습니다.

11월

2020년 미국 대선 다음 주, X는 10월 27일부터 11월 11일 사이 미국 선거에 관해 오해의 소지가 있는 정보를 담고 있는 트윗에 적용한 라벨, 경고 및 추가 제한사항에 대한 몇 가지 주요 통계를 공유했습니다.

• X의 시민 청렴성 정책에 따라 논쟁의 여지가 있거나 잠재적으로 오해의 소지가 있는 약 300,000건의 트윗에 라벨이 지정되었습니다. 이는 이 기간 작성된 미국 선거 관련 트윗의 0.2%를 차지합니다.

• 또한 이러한 트윗 중 456개는 경고 메시지가 표시되었으며 참여 기능이 제한되었습니다(이러한 트윗은 인용할 수는 있지만 리트윗, 답글 달기 또는 좋아요 표시는 할 수 없습니다).

• 이러한 트윗을 본 사람의 대략 74%는 X가 라벨 또는 경고 메시지를 적용한 이후에 이들 트윗을 확인했습니다.

• 라벨이 지정된 트윗의 경우 트윗 인용하기 건수가 29% 감소한 것으로 확인되었으며, 이는 부분적으로 사람들이 트윗을 공유하기 전에 경고 메시지를 표시한 결과입니다.

10월

2020년 미국 선거를 앞두고, X에서는 트윗이 확산되기 전에 더 많은 배경 정보를 제공하고 이에 대해 더 신중히 고려하도록 장려하기 위해 추가로 중요한 제품 및 정책 시행 업데이트를 시행했습니다. 이러한 업데이트에는 다음이 포함됩니다.

• X의 확장된 시민 청렴성 정책에 따라, X에서는 공직 선거 후보자를 비롯하여 X 사용자가 선거 결과가 공식적으로 발표되기 전에 승리를 주장할 수 없다는 방침을 발표했습니다. 선거 결과에 대한 때 이른 주장이 포함된 트윗에는 라벨이 지정되고 사용자는 X의 공식 미국 선거 페이지로 안내됩니다. 또한, 폭력적인 행동 등을 통해 선거 과정 또는 선거 결과 이행의 방해를 선동하기 위한 트윗은 삭제 조치됩니다. 

• X에서는 사람들이 오해의 소지가 있는 메시지를 확산하기 전에 신뢰할 수 있는 정보를 제공하는 알림을 비롯하여 향상된 알림 및 경고를 이러한 트윗에 표시하는 기능을 도입했습니다. 또한 미국 정치인 계정, 10만 명 이상의 팔로워를 보유한 미국 기반 계정 또는 상당한 규모의 참여를 거둔 계정에서 오해의 소지가 있는 트윗이 식별될 경우 해당 트윗에 이에 대해 알리는 라벨을 표시하여 추가적인 경고 및 제한이 적용될 수 있도록 했습니다.

• X 플랫폼에서 사람들이 정보를 확산할 때 더 신중을 기하도록 장려하기 위해 선거 기간 중에 몇 가지 임시적인 변경 사항을 시행했습니다. 이러한 변경 사항에는 사람들에게 리트윗 대신 트윗 인용하기를 권장하여 콘텐츠를 확대시키기 전에 본인의 의견을 추가하도록 유도하는 것이 포함됩니다. 또한 미국에서는 ‘추천’ 탭에 추가적인 배경 정보가 있는 트렌드만 표시되도록 변경되었습니다.

9월

• 사람들이 뉴스 기사를 확산시키기 전에 기사를 먼저 읽어보도록 메시지를 표시하는 새로운 기능을 도입했습니다. 그 결과, 메시지를 본 후 뉴스 기사를 열어보는 빈도가 40% 더 늘어났으며, 리트윗을 하기 전에 기사를 열어보는 사람이 33% 증가했습니다.

• 투표 참여를 억제하고 시민 절차에 다른 해를 끼칠 수 있는 방식으로 X를 악용하려는 시도에 더 효과적으로 대응하기 위해 X는 시민 청렴성 정책을 확장했습니다. 이제 유권자 투표율을 떨어뜨리거나 선거 또는 기타 시민 참여 과정에서 대중의 신뢰를 약화시키려는 의도를 가진 허위 또는 오해의 소지가 있는 정보에 라벨을 표시하거나 해당 정보를 삭제합니다.
• X에서는 새로운 TAG(Trustworthy Accountability Group) 브랜드 세이프티 인증 프로그램의 일환으로 TAG의 브랜드 세이프티 인증 씰을 보유한 최초의 기업 그룹 중 하나입니다. 이는 X가 영국의 브랜드 세이프티에 대한 업계 규제 프레임워크를 유지하기 위한 모든 요구 사항을 충족함을 나타냅니다.

8월

• X에서는 앞서 X 투명성 보고서를 통해 공유한 바 있는 광범위한 일련의 주제에 대해 어떤 활동을 진행하고 있는지 알리기 위해 X 투명성 센터를 도입했습니다. 현재 이 센터에는 정보 요청, 삭제 요청, 저작권 침해 신고, 상표 침해 신고, 이메일 보안, X 운영원칙 시행, 플랫폼 조작 및 국가 지원 정보 작업을 다루는 직관적인 대화형 섹션이 포함됩니다. 또한 발생한 행동에 대해 콘텐츠 유형과 위치 정보 모두에 근거한 보고도 새로 도입했습니다.
• 대화의 건전성을 증진하고 X가 모든 사람에게 안전한 공간이 될 수 있도록 보장하기 위한 목표에 한 발 더 다가가기 위해, 사용자가 자신의 트윗에 답글을 달 수 있는 사람을 선택할 수 있도록 하여 대화에서의 관리 권한을 보다 향상시킬 수 있도록 하는 새로운 X 설정을 도입했습니다.
• 미국, 영국, 프랑스, 러시아 및 중국의 공식 대리인 및 국가 연계 미디어 기관에 속하는 계정에 라벨을 표시하기 시작했습니다. 또한 X에서는 더 이상 국가 연계 미디어 계정을 홈 타임라인, 알림 및 검색 등의 추천 시스템을 통해 확산시키지 않을 것입니다.

7월

• 혐오 행위나 폭력을 포함하는 웹사이트에 대한 링크를 처리하기 위해 정책을 확대했습니다. X에서는 운영원칙을 위반하는 트윗을 삭제하는 것과 일관된 방식으로 그러한 링크를 차단함으로써 외부에서 X로 유입되는 유해한 콘텐츠의 양을 줄이는 것을 목표로 합니다.

6월

• X에서는 최근 업계에서 유일하게, 중국(PRC), 러시아, 터키로 여겨지는 세 개의 운영 주체와 관련된 3만 개 이상의 계정 정보를 국가연계정보 운영 아카이브에 공개했습니다.

5월

• 사용자가 자신의 트윗에 답글을 쓰고 대화에 참여할 수 있는 사람을 선택할 수 있도록 하는 새로운 설정을 테스트하기 시작했습니다.
• 논쟁의 여지가 있는 정보 또는 허위 정보가 포함된 트윗에 부가적인 전후 맥락 및 정보를 제공하기 위한 새로운 라벨과 경고 메시지를 도입했습니다.

4월

• X 영국 지사는 IAB 골드 스탠다드 버전 1.1에 인증을 받았습니다. 본 인증은 영국 시장 내에서 디지털 광고 경험을 성장시키고, 브랜드 세이프티를 향상시키며 허위 광고주를 줄이기 위한 X의 헌신을 강화합니다.

3월

• 비인간적인 발언에 대한 규칙을 더욱 확대해 연령, 장애 또는 질병을 바탕으로 한 비인간적인 언어의 사용을 금지했습니다.

• 전 세계적 및 지역적 공중 보건 정보에 대한 권위 있는 출처로부터 확인된 코로나19 지침에 직접적으로 반하는 콘텐츠를 다루기 위해 피해에 대한 정의를 확대했습니다.

2월

• 공개적 의견을 반영하여, 합성된 정보 및 조작된 미디어에 대한 정책을 도입해 이러한 콘텐츠를 확인했을 때 어떻게 처리할지에 대한 개요를 마련했습니다. 

1월

• 코로나19와 관련해 사용자들의 대화를 보호하고 권위 있는 건강 정보를 찾을 수 있도록 전용 검색 프롬프트를 마련했습니다. 이 작업은 계속 변경되고 있으며 최신 정보는 여기에서 찾아볼 수 있습니다.

2019년

12월

• X에서 사람들이 공유하는 정보를 보호하기 위해 어떤 활동을 진행하고 있는지 더 명확히 알리기 위해 X 개인정보 보호센터를 개설했습니다. X에서는 기업들이 그들을 신뢰하는 고객들의 개인 정보에 대해 책임을 져야 하는 것은 물론, 그 정보를 보호하는 것뿐만 아니라 그것을 어떻게 이용해야 하는지도 설명할 책임이 있다고 믿습니다.

11월

• 정치적 콘텐츠의 홍보를 전 세계적으로 금지하도록 결정했습니다. 이 결정은 정치적 메시지의 전달은 비용을 지불하여 구매하는 것이 아니라 자연스러운 기회를 얻어 이루어져야 한다는 믿음을 바탕으로 내려진 것입니다.

• 전 세계 모든 사용자에게 트윗에 대한 답글을 숨길 수 있는 기능을 도입했습니다.

• X에서는 JICWEBS로부터 DTSG 모범 실천 원칙에 대한 인증을 받았습니다.

• X 사용자들에게 합성 및 조작된 미디어를 다루기 위한 새로운 규칙에 대한 의견을 요청했습니다.

10월

• 전 세계 지도자들로부터 신고된 트윗을 검토하기 위한 X의 원칙 및 접근 방식을 더 명확히 설명했습니다.

• 가장 최근 보고서인 2019년 상반기 X 투명성 보고서를 발행했습니다.

• 검색 결과에서 브랜드 세이프티를 개선하기 위해 매일 24시간 인기 토픽을 모니터링하기 시작했습니다.

8월

• 더 이상 국가가 관리하는 뉴스 미디어 기업으로부터 광고를 받지 않기 위해 광고 정책을 업데이트했습니다.

7월

• 대중으로부터 받은 의견에 따라, 종교를 근거로 한 비인간적인 발언을 금지하는 정책을 마련했습니다.

6월

• 칸에서 글로벌 미디어 책임 연합(Global Alliance for Responsible Media)에 가입했습니다.

• X 운영원칙을 2,500단어에서 600단어 이하로 줄이고 간단하고 명료한 언어로 다시 작성했습니다.

• X 운영원칙을 위반한 트윗이 공익에 해당할 경우 X에 계속 남길 것인지에 대한 기준을 명시했습니다.

4월

• 공개 대화의 건전성 증진을 X의 최우선 사항으로 선언한 이후 1년간 X에서 어떤 활동을 진행해 왔는지를 보여주는 발전 상황을 공유했습니다.

2018년

10월

• 2016년 이후 X에서 정보 작업과 관련된 것으로 추정되는 계정 및 관련 콘텐츠를 모두 공개했습니다. 이를 시작으로 X에서는 국가연계정보 운영 아카이브를 여러 차례 공개했습니다.

9월

• 비인간적인 발언과 관련하여 향후 정책을 확대하는 것에 대해 대중에게 의견을 요청했으며, 이러한 의견을 반영하여 운영원칙을 업데이트했습니다.

5월

• X에서는 수익 창출이 가능한 오디언스를 통해 자동화 기법을 사용하는 것으로 추정되는 계정을 광고 대상에서 제외하기로 했습니다. 즉, 이러한 계정에는 광고를 게재하지 않습니다. X에서 자동화된 계정을 식별하는 방법을 자세히 알아보려면 여기를 참조하세요.

3월

• Amplify 프리롤 프로그램에 대한 완전히 새로운 브랜드 세이프티 정책을 바탕으로, 수익 창출을 위해 게시된 모든 콘텐츠에 대해 매일 24시간 인적 검토를 시작했습니다.

• X 최고 경영자 잭 도시는 더 안전한 X를 만들기 위한 우리의 헌신과 접근을 공개적으로 발표했습니다.