Cómo encontrar la voz de tu marca en Twitter

Independientemente de lo que quieras decir a tus clientes, hay millones de maneras de decirlo. ¿Conviene incluir emojis o no? ¿Conviene hacer chistes o no? ¿Conviene usar jerga corporativa o no? Estas son preguntas centrales en lo que respecta al tono y la voz de una empresa.

¿Qué son exactamente el tono y la voz?

El tono y la voz van de la mano, pero tienen diferencias sutiles. En resumen, la voz de tu marca es su personalidad: inteligente; divertida; moderna; satírica. Por su parte, el tono de la marca es la aplicación de la voz en ciertos canales, con ciertas audiencias y en ciertas situaciones.

Por ejemplo, si la voz de tu marca es divertida, gran parte de tus comunicaciones utilizarán el humor. Sin embargo, cuando compartes una actualización acerca de un tema o una cuestión delicados, tu tono debe ser un poco más serio, aunque mantengas el estilo informal de la marca.

El signo de exclamación le da un tono de entusiasmo a la voz informal de @GlowRecipe.

¿Qué características debe tener una voz de marca fuerte en Twitter?

El ritmo veloz y la naturaleza coloquial de Twitter permiten que sea un lugar donde las marcas pueden sonar más como una persona real. A menudo, esto se logra utilizando un lenguaje conciso, claro y coloquial. Veamos algunos ejemplos.

Este Tweet de 31 caracteres en minúsculas de @EvolvedChoc es corto y conciso (muy al estilo de la marca).

Este Tweet de @KendraScott ofrece a los lectores un llamado a la acción corto y claro.

@Workable, una herramienta para hacer contrataciones B2B, hace una pregunta (un clásico de las conversaciones) a través de una Encuesta de Twitter.

Cómo encontrar la voz de tu marca en Twitter

• Establece límites 
  Teniendo en cuenta las pautas generales de tu marca, su sector y los valores de la empresa, crea una lista de temas, palabras e incluso emojis que debes evitar. Los límites claros ayudan a delinear un espacio seguro para la creatividad.
  
  
• Ten en cuenta tus clientes y tu sector
  Aprovecha los conocimientos que ya tienes acerca de tus clientes como punto de partida. Por ejemplo, si eres una marca minorista y la mayor parte de tu audiencia en redes sociales pertenece a la generación Z, entonces probablemente te convenga usar un tono más informal y alegre, en lugar de uno demasiado formal. Por otro lado, una empresa financiera que twittea consejos de inversión tal vez deba ser menos informal.
  
  
• Revisa los Tweets de la competencia
  Revisa los Tweets de la competencia y de otras personas de tu sector para ver qué tipos de Tweets reciben más interacciones. Esto puede darte una pista respecto de qué cosas son relevantes para tu base de clientes o tal vez te dé ideas para destacarte y ofrecer a tus clientes un nuevo tipo de conversación.
  
  
• Prueba e itera
  Las métricas de los Tweets ofrecen información en tiempo real. Presta atención al tono (y al contenido en general) que genera más interacciones. Tal vez se confirmen tus suposiciones iniciales o tal vez te sorprendan y te permitan sacar nuevas conclusiones.
  

¿Listo para comenzar? Descarga nuestra hoja de trabajo "Encuentra tu voz en Twitter" para obtener ejercicios que te ayudarán a definir la voz de tu marca en Twitter.