Cómo @SlatedIreland se conecta con sus clientes en Twitter
Twitter ha ayudado a SLATED a llegar a sus clientes, interactuar con ellos y, además, divertirse mientras lo hace. Es una manera muy rentable de hacer marketing para tu empresa.
Tara y Ed son marido y mujer, y también socios comerciales. Dirigen la empresa irlandesa de artículos para el hogar SLATED (@SlatedIreland), una marca de lujo que se especializa en regalos y vajilla fabricados de manera tradicional, en piedra y pizarra.
En Twitter, Tara es la voz. Ella charla con los clientes, comparte nuevos productos y retwittea los productos SLATED favoritos de los clientes.
En esta entrevista, hablamos con Tara sobre cómo equilibra dirigir una pequeña empresa y publicar Tweets diarios, sus consejos para lograr ser parte de la conversación en Twitter y cómo tu próximo Tweet podría ser tu próxima venta.
Tu empresa
Háblanos de tu empresa.
SLATED se creó en 2010. SLATED es una empresa familiar irlandesa que ofrece una marca de artículos para el hogar artesanales de lujo, hechos a mano en Dublín, Irlanda. Somos un equipo de marido y mujer, Ed y Tara Hammond, y creamos hermosos artículos para el hogar hechos de pizarra e inspirados por la tradición.
¿De qué forma utiliza Twitter tu empresa?
Utilizamos Twitter para mostrar a las personas y los procesos detrás de SLATED, y para exhibir nuestros productos. Es una forma realmente maravillosa de interactuar con nuestros clientes. El alcance que podemos lograr es fenomenal; Twitter ayuda a que nuevos clientes descubran SLATED y permite que el reconocimiento de nuestra marca crezca constantemente.
¿Puedes contarnos sobre tu función en la empresa?
Soy la cofundadora y la diseñadora de productos. Para ser sincera, la lista es larga: marketing, ventas, producción, logística, adquisiciones, y más. Dentro de cualquier pequeña empresa, encontrarás a una persona que cumple múltiples funciones; no es apto para cardíacos.
¿Por qué Twitter funciona para ti y tu empresa, en comparación con otras plataformas?
Nos encanta Twitter; es nuestra favorita de todas las plataformas sociales. Twitter es dinámico, y un excelente lugar para los que disfrutamos de charlar.
Fue la primera cuenta de redes sociales que creamos cuando fundamos la empresa. Es una herramienta maravillosa que permite que la personalidad y la voz de SLATED sean vistas y escuchadas.
Tweets y creatividades
En tu experiencia, ¿cuáles son los requisitos de un buen Tweet?
La honestidad en un Tweet lo hace excelente. Dirigir una pequeña empresa como SLATED puede ser difícil; por ello, sea un buen día o uno malo, publicamos un Tweet y decimos la verdad.
El humor también es una gran parte de nuestra cronología de Twitter; ¿a quién no le gusta reír? Twitter es una herramienta muy poderosa cuando se utiliza correctamente. Nos encanta el apoyo y los consejos que recibimos de parte de seguidores y de personas que ni siquiera conocemos.
Háblanos de los tipos de imágenes que les funcionan mejor en Twitter.
Mostrar nuestro proceso de corte manual siempre funciona de maravilla. La gente se impresiona al ver que cortamos piedra con un cuchillo de forma tan tradicional. Las tablas personalizadas de SLATED son siempre un gran éxito también, ya que brindan inspiración sobre lo que puede tallarse en piedra.
¿Algún consejo para desarrollar buenas creatividades que generen buenas interacciones?
Mostrar tus habilidades y el trasfondo de tu empresa, de modo que la gente pueda dar un vistazo a un aspecto de la empresa que normalmente nunca ven. Un hilo que explique de qué trata tu empresa es un muy buen Tweet fijado que puedes tener. El nuestro cuenta la historia de nuestra empresa.
Seguidores
¿Dónde se encuentra su base de seguidores?
Nuestros seguidores se encuentran principalmente en Irlanda, con unos cuántos más repartidos entre el Reino Unido y los Estados Unidos.
Tienen casi 6000 seguidores, una cifra impresionante. ¿Cómo hicieron crecer su base de seguidores?
La evolución de nuestra base de seguidores ha sido muy orgánica. Hemos hecho muchos amigos durante el proceso en Twitter, lo cual siempre ayuda.
Sus cifras de interacciones también son magníficas. ¿A qué lo atribuyes?
Nuestro objetivo es tratar de responder siempre a las personas, participar en conversaciones e intentar que no todo se trate de SLATED. La gente tiene un límite en la cantidad de autopromoción con que puede lidiar.
Hacer preguntas es una excelente manera de realizar investigación de mercado. Es increíble poder tomar decisiones a partir de los deseos y las necesidades reales de tus clientes. Ah, y se tú mismo; no crees personalidades falsas.
¿Algún consejo para quienes no están pudiendo hacer crecer su pequeña empresa en Twitter?
Interactúa, interactúa, interactúa. Twitter puede ser abrumador al principio, pero si lo abordas como si fuera una conversación, puede generar increíbles resultados para tu empresa. Sé tú mismo y nunca temas pedir Retweets, y apoya también a otras pequeñas empresas con Retweets y comentarios.
Dar amor
¿Hay alguna otra pequeña empresa en Twitter que quieras mencionar?
Sarah McKenna (@sarahjmckenna), es una ceramista con base en Louth, Irlanda. Es una artista extraordinariamente talentosa.
Como pequeña empresa, ¿tienes algún consejo para quienes deben combinar dirigir un negocio y publicar en redes sociales?
Las redes sociales pueden consumir mucho tiempo. Otras plataformas podrían absorber horas de tu día si lo permites. Intenta ser constante y responder siempre. Cada Tweet tiene el potencial de convertirse en una venta.
Si pudieras darle un consejo a otra empresa en Twitter, ¿cuál sería?
Haz que tu cuenta de Twitter trate más de tu proceso y tu personalidad, y no publiques continuamente enlaces a publicaciones de otras plataformas. Haz un poco menos de promoción y más conversación.
Si eres una pequeña empresa en Twitter que busca crecer, consulta nuestros Recursos para pequeñas empresas. Síguenos también en Twitter (@TwitterBusiness) para mantenerte al día sobre las novedades de productos y los contenidos desarrollados para ayudarte.
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