Comment trouver la personnalité de votre marque sur Twitter

Quoi que vous vouliez dire à vos clients, il existe une foule de manières de le faire. Avec ou sans émojis ? De façon humoristique ? En utilisant le jargon de votre entreprise ? Ces questions sont essentielles pour définir votre ton et votre personnalité.

Ton et personnalité : de quoi s'agit‑il ?

Le ton et la personnalité vont de pair, mais sont légèrement différents. En résumé, la personnalité de votre marque est la voix qui la caractérise. Intelligente. Drôle. Branchée. Satirique. Le ton de votre marque, quant à lui, est l'expression de sa personnalité sur certains canaux, auprès de certaines audiences et dans certaines situations.

Par exemple, si la personnalité de votre marque est drôle, votre communication va largement faire appel à l'humour. Cependant, si vous tweetez sur un sujet ou problème sensible, votre ton doit être un peu plus sérieux, tout en conservant le style décontracté de votre marque.

Avec un point d'exclamation, @GlowRecipe distille de l'enthousiasme dans son message rédigé sur le ton de la conversation.

Qu'est‑ce qui fait une personnalité de marque forte sur Twitter ?

Grâce à sa nature rapide et conversationnelle, Twitter est un lieu où les marques peuvent montrer toute leur humanité. Pour ce faire, pensez aux trois C : concision, clarté et conversation. Découvrons ci‑dessous quelques exemples.

Rédigé tout en minuscules, ce Tweet de 31 caractères de @EvolvedChoc est aussi irrésistible qu'un morceau de chocolat de la marque.

Ce Tweet de @KendraScott adresse un call‑to‑action clair et concis à ses lecteurs.

@Workable, un logiciel de recrutement B2B, pose une question (incontournable dans une conversation !) à l'aide de la fonctionnalité Twitter prévue à cet effet.

Comment trouver la personnalité de votre marque sur Twitter

• Mettez des garde‑fous en place 
  En tenant compte des consignes propres à votre marque, de votre secteur d'activité et des valeurs de votre entreprise, dressez une liste de sujets, de thèmes, de mots et même d'émojis à éviter. Des limites claires définissent un espace de créativité sûr.
  
  
• Pensez à vos clients et à votre secteur
  Pour commencer, basez‑vous sur vos connaissances existantes au sujet de vos clients. Par exemple, si vous êtes une marque de vêtements et que votre audience sur les réseaux sociaux est principalement issue de la génération Z, un ton décontracté ou malicieux est sans doute plus adapté qu'une voix formelle. De son côté, une société financière tweetant des conseils d'investissement gagnera à se montrer plus sérieuse.
  
  
• Étudiez les Tweets de vos concurrents
  Penchez‑vous sur les Tweets de vos concurrents et des pairs de votre secteur pour voir les types de messages qui génèrent le plus d'engagement. Cela peut vous renseigner sur ce qui trouve un écho auprès de votre clientèle, ou bien vous inciter à vous démarquer et à proposer une conversation différente.
  
  
• Testez et réitérez
  Les indicateurs relatifs aux Tweets vous fournissent des informations en temps réel. Vous allez voir quel ton (et plus généralement, quel contenu) suscite le plus d'engagement. Cela peut confirmer vos idées initiales, ou encore vous surprendre et vous apporter d'autres enseignements.
  

Prêt à vous lancer ? Téléchargez notre feuille de travail Trouvez votre personnalité sur Twitter. Elle contient des exercices qui vous aideront à définir la personnalité de votre marque.