Se connecter aux Publicités X

Pour faire de la publicité sur X, vous devez vous conformer à nos Politiques relatives aux publicités X.

Si votre compte ne peut pas utiliser les Publicités X et si vous souhaitez qu'il soit passé en revue, découvrez plus d'informations sur les critères à respecter.

Afin d'aider les annonceurs à gérer leurs campagnes Publicités X de façon plus efficace et sécurisée, nous autorisons différents niveaux d'accès pour les personnes affiliées à une marque ou à un nom d'utilisateur X. Plusieurs utilisateurs peuvent ainsi avoir accès à un même compte d'annonceur. Chaque utilisateur se connecte avec ses propres identifiants et peut accéder aux différents comptes d'annonceur pour lesquels une autorisation lui a été accordée. Si vous gérez plusieurs comptes, vous devrez vous connecter directement à ads.twitter.com pour mettre les informations de facturation à jour.

Cette fonctionnalité réduit le risque d'opérations malveillantes ou malencontreuses avec le ou les noms d'utilisateur de votre entreprise ou marque. En effet, elle permet d'accorder l'accès à davantage de membres de votre équipe sans toutefois partager le mot de passe de votre compte principal ou de vos comptes principaux. Elle peut aussi simplifier le travail des utilisateurs qui gèrent des publicités pour plusieurs comptes d'annonceur sur X.

En savoir plus sur la connexion de plusieurs utilisateurs

Notre procédure de demande de certification est disponible partout dans le monde via les paramètres/réglages de votre compte X. Pour plus de détails sur les critères à respecter et la marche à suivre pour demander la certification, veuillez lire cet article.

Il n'existe actuellement aucune procédure permettant au public ou aux annonceurs utilisant le produit Publicités X en libre‑service de récupérer des noms d'utilisateur existants, sauf en passant par un chargé de clientèle X dédié.

Pour demander un chargé de clientèle dédié, veuillez remplir ce formulaire. Si vous êtes une agence qui demande un chargé de clientèle, veuillez envoyer un email à l'adresse agencyhelp@twitter.com.

Si vous pensez qu'un nom d'utilisateur utilise votre marque déposée, veuillez envoyer une requête à notre équipe chargée des marques déposées.

Il n'est pas possible de supprimer un compte Publicités X, car il est connecté à votre compte X. Toutefois, vous pouvez résilier le compte d'annonceur pour vous assurer de ne pas être facturé. Pour cesser d'utiliser votre compte Publicités X, vous devez d'abord arrêter toutes les campagnes actives.

Vous pouvez suspendre ou supprimer vos campagnes publicitaires depuis deux endroits distincts : sur la page de résumé des campagnes ou sur la page de configuration d'une campagne donnée.

• Pour suspendre une campagne sur la page de résumé des campagnes, cliquez sur la petite icône de pause qui se trouve à côté de cette campagne.
• Pour suspendre une campagne sur la page de configuration de celle‑ci, cliquez sur le bouton Interrompre.

Lorsque vous suspendez une campagne, nos serveurs publicitaires ont parfois besoin d'un peu de temps pour prendre en compte cette modification. En conséquence, un faible montant pourra être dépensé après l'interruption d'une campagne. Cela n'a rien d'anormal.

Pour supprimer votre carte de crédit, accédez à Compte > Moyens de paiement > Supprimer cette carte. Notez que cette option ne sera disponible que si vos campagnes ont été interrompues depuis plus de 48 heures et si votre solde débiteur a été facturé.

Une fois les actions décrites ci‑dessus effectuées, aucune autre action n'est requise pour résilier votre compte Publicités X. 

La page Paramètres du compte vous permet de mettre à jour le nom de votre compte, vos coordonnées et vos préférences de notification. 

Si vous souhaitez améliorer votre expérience en matière de publicité, vous pouvez ajouter un numéro de téléphone et spécifier le secteur auquel vos publicités sont associées. 

Vous avez également la possibilité de mettre à jour votre adresse email et de choisir les notifications que vous souhaitez recevoir. Vous pouvez choisir de ne pas recevoir de notifications relatives aux éléments suivants :

• Modifications du statut de la campagne
• Résumé des performances du compte
• Suggestions pour l'amélioration des performances

Vous recevrez toujours les notifications concernant les changements de politique, le statut d'approbation, les paiements par carte et la facturation.

Pour accéder à la page Paramètres du compte, connectez‑vous à votre compte Publicités X sur ads.twitter.com et cliquez sur le nom de votre compte dans le coin supérieur droit. Dans le menu déroulant qui s'affiche, cliquez sur Paramètres du compte, puis sur Indiquez‑nous comment vous contacter.

Pour tout ce qui ne concerne pas les Publicités X, comme les comptes piratés, les problèmes de connexion ou le harcèlement, contactez l'équipe d'assistance X. Veuillez noter que l'équipe d'assistance des Publicités X ne gère pas les problèmes liés aux comptes X et ne pourra pas vous aider.

Comment contacter l'équipe d'assistance des Publicités X ?

Si vous avez des questions supplémentaires au sujet des Publicités X, veuillez contacter notre équipe d'assistance :

• en envoyant une requête d'assistance ;
• en accédant à ads.twitter.com et en cliquant sur Besoin d'aide ? dans le coin supérieur droit. 

Si vous rencontrez un problème non lié aux Publicités X, si votre compte est piraté ou suspendu, par exemple, veuillez contacter notre équipe d'assistance X.

Je souhaite travailler avec un chargé de clientèle dédié pour mon compte d'annonceur

Certains annonceurs respectent les conditions requises pour travailler avec un chargé de clientèle X. Pour savoir si vous êtes admissible, veuillez remplir ce formulaire. Si vous êtes une agence qui demande un chargé de clientèle, veuillez envoyer un email à l'adresse agencyhelp@twitter.com.

Notre équipe répond aux annonceurs qualifiés et les dirige vers les canaux appropriés. Veuillez noter que cette équipe est active pendant les heures de bureau PST (Pacific Standard Time, ou heure du Pacifique). 

Comment modifier le fuseau horaire ou la devise associés à mon compte d'annonceur ?

Il n'est pas possible de modifier les choix de fuseau horaire et de devise de votre compte d'annonceur après sa création. Veuillez contacter notre équipe d'assistance des Publicités X afin de demander la création d'un nouveau compte d'annonceur, que vous pourrez associer au fuseau horaire et à la devise souhaités. 

Dans votre nouveau compte d'annonceur : 

• Vous devrez ajouter un nouveau moyen de paiement.
• Les campagnes existantes ne seront pas transférées sur ce nouveau compte.
• Le propriétaire du compte doit demander et confirmer la création du compte.
• Votre nouveau compte d'annonceur fera l'objet d'une vérification afin de valider sa conformité à notre politique sur les publicités. Un tel processus peut prendre jusqu'à deux semaines.