كيفية اكتشاف أسلوب علامتك التجارية على تويتر

أيًا كانت الرسالة التي تريد توجيهها إلى عملائك، فهناك العديد والعديد من الطرق لصياغتها؛ هل تُضمّن بها رموز إيموجي أم لا؟ وهل تدرج بها مزحة طريفة أم لا؟ هل تستخدم مصطلحات الشركات أم لا؟ تكمن إجابات هذه الأسئلة في صميم طابع الشركة وأسلوبها.

ما المقصود بالطابع والأسلوب؟

يرتبط الطابع والأسلوب ببعضهما ارتباطًا وثيقًا، إلا أن هناك اختلاف بسيط بينهما. ولتبسيط الأمر، فإن طابع علامتك التجارية هو شخصيتها؛ سواء أكانت تتسم بالذكاء أم المرح أم العصرية والجاذبية أم بالسخرية. أما أسلوب علامتك التجارية فهو تجسيد لطابعها في قنوات بعينها أو أمام جمهور بعينه أو في مواقف محددة.

فعلى سبيل المثال، إذا كان طابع علامتك التجارية المرح، فإن حس الفكاهة سيتجلى في الكثير من رسائلها. إلا أن الأمر سيختلف عند مشاركتك لتحديث ما حول قضية أو موضوع حساس، فعندها سيتعين عليك تغيير أسلوبك قليلًا وإكسابه بعض الجدية؛ مع الإبقاء على الأسلوب غير الرسمي الذي تتميز به علامتك التجارية.

يضيف أسلوب التعجب باستخدام العلامة (!) التشويق والإثارة إلى طابع ‎‎‎@GlowRecipeالحواري.

ماذا يجعل طابع علامتك التجارية على تويتر قويًا؟

يتسم تويتر بسرعة مواكبة الأحداث والتفاعل معها وإتاحة التواصل بالمحادثات، مما يجعله الخيار المثالي للعلامات التجارية لإضفاء السمة الإنسانية على تفاعلاتها. ويكون ذلك عادةً في إطار ثلاثة عوامل وهي: الإيجاز والوضوح والتواصل بالمحادثات. فيما يلي بعض الأمثلة على ذلك.

تتسم هذه التغريدة المكونة من واحد وثلاثين حرفًا صغيرًا، التي نشرتها شركة ‎@EvolvedChoc بالإيجاز والجاذبية؛ مما يجعلها متوافقة تمامًا مع طابع العلامة التجارية.

تقدم هذه التغريدة من ‎@KendraScott إلى القراء دعوة موجزة وواضحة إلى إجراء (CTA).

تطرح شركة‎@Workable، وهي منصة توظيف بين الشركات، سؤالًا (في إطار حواري) باستخدام أحد استطلاعات الرأي على تويتر.

كيفية اكتشاف طابع علامتك التجارية على تويتر

• ضع حدود الأمان 
  ألق نظرة أشمل على توجيهات ومعايير علامتك التجارية والقيم الخاصة بشركتك وبالمجال، ثم استخرج منها قائمة بالموضوعات والأفكار الرئيسية والكلمات، وحتى رموز الإيموجي، التي يجب تجنبها. فإن الحدود الواضحة تساعد على معرفة المساحة الآمنة للإبداع.
  
  
• ضع في الاعتبار فئات عملائك وطبيعة المجال
  استفد من المعلومات الحالية عن عملائك كنقطة بداية. فعلى سبيل المثال، إذا كانت علامتك التجارية تعتمد على البيع بالتجزئة وأغلب جمهورك عبر وسائل التواصل الاجتماعي من الجيل الجديد (التالي لجيل الألفية)، فلعل الأسلوب الأنسب لمخاطبتهم هو أسلوب أقل رسمية وأكثر مرحًا. أما إذا كان مجال الشركة الخدمات المالية، فإن تغريد نصائح الاستثمار يتطلب أسلوبًا أكثر جدية.
  
  
• ألق نظرة على تغريدات الشركات المنافسة
  ألق نظرة على تغريدات الشركات المنافسة وأقرانك في المجال لتتعرف على أنواع التغريدات التي تحقق أعلى مشاركة وتفاعل. يمكن أن يوضح لك ذلك ما يلاقي قبولًا لدى قاعدتك الجماهيرية، أو قد يحفزك للتميز وتقديم نوع جديد من المحادثات إلى عملائك.
  
  
• اختبر وكرّر التجربة
  تتيح مقاييس التغريدات معرفة آراء الجمهور وردود الفعل وقت حدوثها، لذا عليك الانتباه إلى الأسلوب (والمحتوى بشكل عام) الذي يحفز المشاركة والتفاعل بشكل أكبر. قد تثبت التجربة أفكارك الأولية أو قد تدهشك النتائج وتقودك إلى اكتشاف رؤى جديدة.
  

هل أنت جاهز للبدء؟ بادر بتنزيل ورقة العمل الخاصة بنا "اكتشف طابع علامتك التجارية على تويتر" لمعرفة التمارين التي تساعدك على تحديد طابع علامتك التجارية على تويتر.