Inspiration
كيف تتواصل مع جمهورك خلال شهر رمضان
بقلم هبة هاشم
شهر رمضان هو من أفضل الأوقات التي تتفاعل فيها العلامات التجارية مع جمهورها، وأكثر من ذلك هذا العام حيث يقضي الأشخاص معظم وقتهم في المنزل وعلى الإنترنت.
لقد تغير سلوك المستهلك بشكل كبير خلال تفشي فيروس كورونا (كوفيد-19). ومع عمليات الإغلاق الوطنية وحظر السفر، يتكيّف الناس مع قضاء المزيد من الوقت في المنزل، والتواصل عن بُعد مع الأصدقاء، ومطالعة وسائل التواصل الاجتماعي بشكل متكرر.
وقد أدّى ذلك إلى زيادة في استهلاك محتوى الوسائط الاجتماعية. ومن المرجّح أن يستمر هذا الاتجاه خلال شهر رمضان: إنه شهر يجمع الناس والمجتمعات معًا. لهذه الأسباب، تكتسب منصات وسائل التواصل الاجتماعي أهمية أكثر خلال شهر رمضان هذا العام أكثر من أي عام آخر، مما يوفّر فرصة للشركات لإظهار قيمها واكتساب عملاء جُدد مخلصين.
يمثل شهر رمضان أيضًا إحدى أكبر المحادثات التي تجري على تويتر، حيث يمنح الأشخاص في جميع أنحاء العالم القدرة على التواصل في اللحظة ذاتها ومشاركة أفكارهم. ويعتقد ما يقدر بنحو 42% من مستخدمي تويتر في الإمارات العربية المتحدة أن إنفاقهم الإجمالي يزيد خلال شهر رمضان، ويقول 62٪ إن الخصومات والعروض الترويجية تؤثّر على مشترياتهم خلال الشهر الكريم.1
في ما يلي ثلاث طرق لتحقيق أقصى استفادة من تويتر خلال شهر رمضان والوصول إلى الأشخاص الذين يحتفلون بنشاط هذا الشهر.
إنشاء صلة ثقافية
الصلة الثقافية هي المحرّك الرئيسي في قرارات الشراء للأفراد. حيث توصّلت الأبحاث التي أجريت على 100 علامة تجارية أمريكية أن هناك ارتباطًا بنسبة 88% بين الإنفاق على تويتر وتصورات الصلة الثقافية للعلامة التجارية.2
لذلك من المهم مواءمة استراتيجيتك مع روح شهر رمضان عند إنشاء حملة على تويتر خلال الشهر الكريم. ويهلّ علينا شهر رمضان بالفعل مع مواضيعه الخاصة، مثل التعاطف والشكر والعمل الخيري والتجمع الأسري والمجتمع وحُسن الضيافة. وخلال هذا الشهر الخاص، يتراجع الكثير من الناس عن روتينهم اليومي ويركّزون على تقديم الصدقات وإقامة الصلاة والصوم؛ وتقوية الروابط المجتمعية والقيم الأسرية؛ وبذل المزيد من التسامح واللطف.
من خلال إيجاد موضوع رمضاني واحد وما يتعلق به، يمكنك إحداث اهتمام جديد وخلق مشاعر الولاء نحو العلامة التجارية.
على سبيل المثال، أقامت العلامة التجارية الغذائية ديمه (@Deemahksa)، التي يقع مقرها في المملكة العربية السعودية، روابط ثقافية قوية في حملتها الرمضانية على تويتر عندما أرادت زيادة الوعي بعلامتها التجارية الجديدة لبسكويت الشاي وزيادة الوعي خلال هذا الشهر الكريم. قامت الشركة بتطوير حملة فيديو ركّزت على تلك اللحظة قبل الاستهلاك، حيث يغمس الناس البسكويت في الشاي. ولإضفاء المزيد من الجاذبية عليها، قامت بإعداد الفيديو على لحن مُعرَّب للأغنية الإيطالية الشهيرة "Bella Ciao" من حقبة الخمسينيات وتضمّنت مشاهد تعكس الثقافة السعودية.
حققت الحملة 17 مليون مرة ظهور، و133000 نقرة، و8 ملايين مشاهدة فيديو، وفي أقل من أسبوعين، نفد المنتج من السوق السعودية.
ألهم جمهورك
خلال شهر رمضان، يلجأ الناس بشكل أساسي إلى التلفزيون ووسائل التواصل الاجتماعي للترفيه عن طريق مشاهدة الفيديو. وعندما يتعلق الأمر بالمحتوى المستهلك، ففي المملكة العربية السعودية مثلاً، تعتبر الثقافة الشعبية (49%) والكوميديا (42%) أكثر أنواع المحتوى شعبية، يليها الطعام (31%)3.
ومن هنا تأتي أهمية منصة تويتر خلال هذا الشهر حيث يمكنك التواصل مع جمهورك حول مواضيعهم المفضلة سواء كانت وصفة طعام أو أفكارًا لهدايا أو عروضًا ترويجية خاصة، وما إلى ذلك. وحتى لا تنسى جوهر هذا الشهر الكريم وهو رد الجميل للمجتمع؛ تشارك العلامات التجارية بنشاط في المبادرات الخيرية، وتشاركها على تويتر لتحسين مدى وصولها وتشجيع الناس على الانضمام إليها.
دومينوز السعودية (@DominosKSA) هي خير مثال. حددت سلسلة البيتزا العلب الصحيحة في حملتها الرمضانية على تويتر من خلال دعوة الأقران والمعجبين للمشاركة في فعل الخير. وقامت العلامة التجارية بتغريد دعوتها لإطلاق مبادرة "بيتزا الخير"، متبوعة بإعلان فيديو يوضح للناس كيفية المشاركة في تلك المبادرة.
وفي ذلك الفيديو، قالوا لجمهورهم "لقد علمونا أن العطاء يجلب السعادة وما تزرعه اليوم، فإنك تجنيه غدًا... حتى أثناء بقائك في المنزل، يمكنك إسعاد الآخرين. مع بيتزا الخير، يمكنك إطعام المحتاجين بريال واحد فقط".
حقق الفيديو العاطفي 25.7 مليون مشاهدة فيديو، بنسبة مشاهدة بلغت 10.3%. كما أدى إلى زيادة الشعور الإيجابي بالعلامة التجارية بين جمهور تويتر المؤثّر.
الارتباط بالمحتوى المميز
تويتر هو المكان الذي يقصده الناس لمعرفة ما يحدث خلال شهر رمضان، حيث يقوم واحد من كل ثلاثة مستخدمين في المملكة العربية السعودية باستكشاف وتجربة علامات تجارية ومنتجات جديدة في الشهر الكريم. في الواقع، ينتج تويتر أكثر من 11 مليون إشارة سنويًا في المملكة العربية السعودية.4 يمكنك بسهولة الانضمام إلى المحادثة على تويتر واستهداف الأشخاص الذين يتحدثون بنشاط عن رمضان من خلال ربط رسالتك بمحتوى متميز.
استفادت مرسول (@AppMrsool)، وهي إحدى أكبر منصات التوصيل في المملكة العربية السعودية، من المشاعر الإيجابية حول الشهر الكريم من خلال إنشاء حملة على تويتر احتفت بالثقافة الإسلامية. وربطت الشركة أيضًا تلك الحملة بمحتوى متميز من الشخصية السعودية الشهيرة الشقيري (@shugairi)، الذي يحظى بمتابعة أكثر من 18.2 مليون متابع، لتعزيز مدى وصولها وإقامة روابط إيجابية للعلامة التجارية.
حققت الشراكة الناجحة 10.5 ملايين مشاهدة للإعلان، بمعدل مشاهدة بلغت 54.63%. وكانت تكلفة المشاهدة أيضًا اقتصادية بلغت 0.04 ريال سعودي فقط.
يمكن أن يكون شهر رمضان وقتًا مجزيًا لعلامتك التجارية عند إنشاء حملة مدروسة على تويتر. وكشهر للأعمال الخيرية والتجمعات العائلية والوجبات المشتركة، ليس هناك وقت أفضل لسرد قصتك والتواصل مع الأشخاص الذين يشاركونك اهتماماتك. بادر بزيارة مركز رمضان في الشرق الأوسط وشمال إفريقيا لمعرفة المزيد حول الأفكار الرئيسية وقصص النجاح التي ستساعدك على التخطيط لحملاتك بكفاءة.
خطّط لحملتك الرمضانية مع فريقنا من المتخصصين في إعلانات تويتر.
1المصدر: X Insight Survey، جمهور تويتر، المملكة العربية السعودية، يناير 2021، العدد=317
2المصدر: Kantar & X cultural relevance research, total population,100 US brands tested، ديسمبر 2019
3المصدر: X Insight Survey، جمهور تويتر، المملكة العربية السعودية، يناير 2021، العدد=979
4المصدر: داخلي، المملكة العربية السعودية