Schnelle Antworten
Die Funktion „Schnelle Antworten“ bietet sich an, wenn du schnell eine strukturierte Antwort brauchst. Hiermit können Unternehmen Nutzer mit einfachen, geführten Methoden zur Antwort auf eine Direktnachricht auffordern. Dabei wählen die Nutzer eine Antwort aus einer Liste von Optionen aus oder werden aufgefordert, bestimmte Textwerte einzugeben. So können Unternehmen nahtlose, automatisierte Verfahren schaffen, die Problemlösung und Kundeninteraktion erleichtern und beschleunigen. Schnelle Antworten können von ausgewählten Partnern mithilfe der Direktnachrichten-API verwirklicht werden.
Es gibt zwei verschiedene Arten von schnellen Antworten. Du musst eine Art auswählen und kannst sie nicht kombinieren:
- Optionslisten: Hiermit kann ein Unternehmen eine Reihe von Optionen auswählen und sie dem Kunden zur Auswahl anbieten. Das Unternehmen erhält so strukturierte und vorhersehbare Antworten. Du kannst maximal 20 Optionen angeben.
- Texteingabe: Hiermit können Unternehmen einen Hinweistext im Textfeld für Direktnachrichten anzeigen, um dem Kunden zu sagen, welche Antwort das Unternehmen erwartet.