Gestión de comunidades
Consejos para desarrollar tu comunidad en X
Obtén más resultados con una campaña de interacciones
Únete a la conversación
La conversación es parte de X, lo que lo convierte en un lugar óptimo para que las empresas desarrollen relaciones y comunidades mediante interacciones uno a uno. En muchos casos, esas interacciones serán visibles para tus seguidores y con ello se amplificará el alcance e impacto de tus esfuerzos.
Cuando se trata de interactuar con posts, existen tres opciones principales, y cada una de ella ofrece sus propios beneficios:
Me gusta
La función Me gusta es una excelente forma de aceptar o indicar el apoyo a un post.
Los posts a los que has dado Me gusta se muestran en tu perfil bajo "Me gusta" y también pueden mostrarse en la cronología de determinados seguidores.
Reposts
Los reposts te permiten compartir posts que, según tu opinión, tu audiencia puede considerar valiosos. También son una excelente forma de compartir contenidos generados por usuarios.
Utiliza Citar post para agregar humor, amplificar una respuesta, o simplemente incorporar tu perspectiva.
Respuestas
Las Respuestas te permiten responder a un post. Son una forma valiosa de desarrollar conversaciones individuales con los clientes, y también pueden generar entusiasmo. Una respuesta sólida puede tener como resultado interacciones significativas y seguidores.
Consejos
Interactúa con tu audiencia en X
Cuando estés desarrollando una comunidad en X es útil identificar y generar oportunidades para conectar. Aquí tienes algunas sugerencias:
- Haz preguntas o usa Encuestas de X para incentivar la conversación
- Cuando sea adecuado, utiliza GIF, emojis, memes, o posts de solo texto como una forma de humanizar la comunicación e invitar a la interacción
- Comunica si hay una acción específica que quieres que lleven a cabo los usuarios ("¡Retwittea si cuentas los días para nuestro próximo lanzamiento!")
- Mantente al tanto de las tendencias y las oportunidades para unirte a una conversación existente
- Organiza chats de X para interactuar regularmente con un grupo respecto de un tema en particular
Muestra tu lado humano, sé auténtico, genera conversación. Haz que los usuarios sepan que hay una persona tras esa cuenta.
Encuentra la voz de tu marca
X es un lugar para exhibir el lado más humano de tu marca. Esto puede sonar un poco más ingenioso, más audaz, o más genuino que el tono que hayas usado en otras plataformas.
¿Quieres comenzar? Descarga la hoja de trabajo "Encuentra tu voz en X" para realizar ejercicios que te ayudarán a:
- Establecer límites: ¿cuáles son los términos o temas que deseas comentar o evitar?
- Desarrolla una personalidad para tu cuenta: si tu marca fuera una persona, ¿cómo se vería?
- Crea posts de prueba: redacta borradores de posts y solicita comentarios y revisión
La gestión de comunidades es una excelente manera de desarrollar tu marca; si no le asignas recursos, te estarás perdiendo un montón de oportunidades de marketing.
La escucha social en X
En X todos los días hay conversaciones en las que tu empresa puede participar. Revisa estos cuatro consejos que te ayudarán a encontrarlas:
- Búsqueda avanzada: usa la búsqueda avanzada de X para encontrar posts por fecha, palabras clave, @cuenta, número de interacciones, etc. Guarda las búsquedas para usarlas en el futuro.
- Listas de X: las listas te permiten ordenar las cuentas que quieres monitorear. La posibilidad de agregar @cuentas públicas a listas, incluso si no las sigues, y de hacer listas privadas, las convierten en una poderosa función de monitoreo de conversaciones. Aquí encontrarás 4 listas imprescindibles de X para comenzar.
- Qué está pasando: monitorea tendencias en la pestaña Explorar para ver las conversaciones que se publican en tiempo real. Puedes aprovechar de participar cuando sientas que es el momento.
Consejo avanzado: tómate tiempo para desconectar. Alejarte un poco de la pantalla puede ayudarte a evitar el agotamiento y volver renovado a tu comunidad.
Atención al usuario
La interacción en tiempo real de X lo convierte en una herramienta valiosa para ofrecer atención al cliente. Aquí te damos algunos consejos para desarrollar tu estrategia:
- Agrega a tu perfil el horario de atención y otras instrucciones
- Sé oportuno. Incluso si no puedes proporcionar atención en el momento, responde a tus clientes para informarles que has visto su post y te pondrás en contacto
- Para intercambios más extensos, o cualquier tema que requiera el intercambio de información personal, sugiere trasladar la conversación a Mensaje Directo
- Si el volumen y los recursos lo permiten, considera crear una cuenta separada para atención
Recursos adicionales:
Descubre cómo funcionan en conjunto las estrategias de X de pago y orgánicas
