إدارة المجتمع
نصائح لبناء مجتمعك على تويتر
شاهد المزيد من النتائج مع إحدى حملات المشاركة
انضم إلى المحادثة
تزدهر المحادثات على تويتر، مما يجعله مكانًا مثاليًا يتيح للشركات بناء العلاقات والارتقاء بالمجتمع الخاص بها عبر تفاعلات بين شخصين. وفي كثير من الحالات، ستكون هذه التفاعلات مرئية لمتابعيك، مما يزيد من مدى وصول جهودك وتأثيرها.
عندما يتعلق الأمر بالتفاعل مع التغريدات، هناك ثلاثة خيارات أساسية - لكل منها مزاياها الخاصة:
الإعجابات
تُعد الإعجابات طريقة رائعة لإبداء الموافقة على تغريدة أو إظهار الدعم لها.
تظهر التغريدات التي أُعجبت بها في ملفك الشخصيّ ضمن "الإعجابات" وقد تظهر أيضًا في الخطوط الزمنيّة لبعض المتابعين.
إعادات التغريد
تسمح لك إعادات التغريد بمشاركة التغريدات التي تعتقد أن جمهورك قد يجدها ذات قيمة. إنها أيضًا طريقة رائعة لمشاركة المحتوى الذي ينشئه المستخدم.
استخدم تغريدة اقتباس لإضافة روح الدعابة أو تضخيم الرد أو إضافة وجهة نظرك ببساطة.
الردود
تسمح لك الردود بالرد على تغريدة. إنها طريقة نافعة لإجراء محادثات فردية مع العملاء، ويمكن أن تساعد أيضًا في إحداث ضجة. يمكن أن يؤدي الرد القوي إلى مشاركة ذات مغزى ومتابعات.
نصائح
التفاعل مع جمهورك على تويتر
عند بناء مجتمعك على تويتر، من المفيد تحديد فرص التواصل وتشجيعها. إليك بعض الاقتراحات:
- اطرح الأسئلة أو استخدم استطلاعات الرأي على تويتر لبدء المحادثة
- استخدم ملفات GIF أو رموز الإيموجي أو الميمات أو التغريدات النصية فقط، حيثما يكون ذلك منطقيًا، لإضفاء الطابع الإنساني على التواصل وتشجيع التفاعل
- تواصل إذا ما كان هناك إجراء محدد تريد أن يتخذه القراء ("أعد التغريد إذا كنت متحمسًا لإصدارنا الجديد!")
- ابقَ على اطلاع دائم بالموضوعات المتداولة واغتنم الفرص للانضمام إلى المحادثات الجارية
- استخدم دردشات تويتر لإشراك مجموعة من الأشخاص بانتظام حول موضوع معين
تحلّ بالإنسانية والمصداقية والأسلوب الحواري. أظهر للناس أن هناك إنسانًا يكمن وراء هذا الحساب.
اكتشف صوت علاماتك التجارية
تويتر هو مكان لعرض الجانب الأكثر إنسانية لعلامتك التجارية. قد يبدو هذا أكثر ذكاءً أو جرأةً أو حداثةً من الصوت الذي تستخدمه على المنصات الأخرى.
هل تتطلع إلى البدء؟ بادر بتنزيل ورقة عمل "اكتشف صوت علامتك التجارية على تويتر" للحصول على تمارين لمساعدتك:
- وضع حواجز الأمان: ما المصطلحات أو الموضوعات التي تريد التوجّه إليها أو الابتعاد عنها؟
- تطوير شخصية لحسابك: إذا كانت علامتك التجارية شخصيًا، فكيف سيكون شكلها؟
- إنشاء تغريدات ممارسة: ضع مسودة للتغريدات للحصول على الملاحظات والمراجعات
تعد إدارة المجتمع طريقة رائعة لبناء علامتك التجارية. إذا لم تقم بتعيين موارد لذلك، فإنك تفقد الكثير من فرص التسويق.
الاستماع الاجتماعي على تويتر
هناك محادثات تحدث في جميع أنحاء تويتر كل يوم يمكن لنشاطك التجاري المشاركة فيها. فيما يلي أربع نصائح للعثور عليها:
- البحث المتقدم: استخدم البحث المتقدم في تويتر للعثور على التغريدات حسب التاريخ والكلمات المفتاحية و@الحساب وعدد المشاركات والمزيد. احفظ عمليات البحث للاستخدام في المستقبل.
- قوائم تويتر: تسمح لك القوائم بفرز الحسابات التي تريد مراقبتها. القدرة على إضافة @حسابات عامة إلى القوائم - حتى لو لم تكن تتابعها - وجعل القوائم خاصة، اجعلها ميزة قوية لمراقبة المحادثات. فيما يلي4 قوائم تويتر ضرورية للبدء.
- ما الموضوعات المتداولة: راقب الموضوعات المتداولة في علامة التبويب "استكشاف" لمعرفة المحادثات التي تحدث في الوقت الفعلي. يمكنك الاستفادة من هذه الموضوعات المتداولة عندما يكون هناك توافق جيد.
تلميح للمحترفين: خذ وقتًا للتواري قليلاً. يمكن أن يساعدك الابتعاد عن شاشتك في تجنب الإرهاق والعودة إلى مجتمعك منتعشًا.
دعم العملاء
بفضل المشاركة في الوقت الفعلي، أصبح تويتر أداة قيّمة لتوفير الدعم للعملاء. وفيما يلي بعض النصائح لبناء استراتيجيتك:
- أضف ساعات عمل الدعم المتاح إلى ملفك الشخصيّ إلى جانب أي إرشادات أخرى
- اظهر في الوقت المناسب. حتى إذا لم تتمكن من تقديم الدعم على الفور، فاحرص على الرد لإعلام عملائك بأنك شاهدت تغريدتهم وأنك ستتواصل معهم
- لتبادلات الرسائل الأطول - أو أي شيء يتطلب تبادل المعلومات الشخصية - اقترح تحويل المحادثة إلى رسالة خاصّة
- إذا سمح حجم الجمهور والموارد، ففكّر في إنشاء حساب منفصل للدعم
موارد إضافية:
تعرّف على كيفية عمل استراتيجيات تويتر للمحتوى المدفوع والعادي معًا
