Guía: Estrategias gratuitas de marketing en Twitter para pequeñas empresas

¿Cómo puedo usar Twitter para ayudar a que mi empresa crezca? ¿Cómo puedo conseguir más seguidores? ¿Cómo hago para que los demás interactúen con mis Tweets? Estas son algunas de las preguntas más recurrentes de las pequeñas empresas. 

La respuesta: tienes que establecer una estrategia de marketing. Una vez que la tengas (y no es necesario que sea ni muy larga ni muy detallada), el resto vendrá solo. 

Y si no, podrás ver qué cosas no funcionaron y ajustar tu estrategia según corresponda. A continuación, encontrarás nuestra guía para comenzar tu estrategia de marketing en Twitter. 

Estrategias de marketing en Twitter para propietarios de pequeñas empresas

Antes de comenzar

Conoce tu voz y tus valores

Una buena marca, independientemente de qué tan grande o pequeña sea, debe tener una voz reconocible y valores de empresa claros que se destaquen. 

Este documento te servirá para guiar tu estrategia de marketing y hacer que te resulte más fácil decidir qué twittear. Si tu equipo crece, estas pautas para definir el tono de voz también te servirán para lograr que la voz de tu marca sea coherente, sin importar quién twittea. 

Conoce a tus clientes 

Piensa en tus clientes. ¿Qué cosas les interesan? ¿Dónde viven (están concentrados en una región o dispersos por el mundo)? ¿A qué cosas responden cuando hablas con ellos fuera de internet? 

Concentrarte en quiénes son los destinatarios de tu Tweet es fundamental si quieres que las personas interactúen con tu contenido y confíen en tu empresa. Tal vez incluso te resulte útil crear un perfil de cliente, o varios. 

Si tienes una idea clara de con quiénes estás hablando y qué cosas les interesan, podrás mejorar tus Tweets y conseguir más interacciones.

Ahora que ya te ocupaste de esa parte...

Define objetivos y mide el éxito 

La única manera de saber si tu estrategia de marketing en Twitter está funcionando es definir metas. Por ejemplo, ¿quieres conseguir más seguidores? O tal vez ya tienes una base de seguidores sólida y quieres aumentar el tráfico en el sitio web o las descargas de la app. 

Sean cuales fueran tus objetivos, escríbelos y usa las estadísticas de Twitter para hacer un seguimiento de las cosas que funcionan y las que no. Algunos factores que conviene supervisar:

• Interacciones: Me gusta, Retweets, comentarios, etc.
• Impresiones: cuántas personas vieron tu Tweet o tu video
• Menciones: cuántas personas están hablando de tu empresa 

Una vez que empieces a ver resultados, podrás definir objetivos más ambiciosos.

Consejo avanzado: Dale menos importancia al número de seguidores y más importancia a las interacciones. 

Responde a tus clientes y a tus @menciones

Supervisa tus notificaciones de Twitter y responde a las menciones, ya sean buenas o malas. Eso te ayudará a construir una comunidad en Twitter y además recibirás comentarios y opiniones útiles de la gente. 

Establecer un enfoque de servicio al cliente te servirá como guía cada vez que un cliente tenga preguntas. Por ejemplo, tal vez optes por responder a todas las preguntas por Mensaje Directo, mientras que otros prefieren responder a las preguntas dentro de la cronología de Twitter. 

Independientemente del enfoque que elijas, documéntalo internamente y explícaselo a tus empleados. También puede resultar útil explicar tu enfoque en tu biografía de Twitter. De esta manera, tus clientes sabrán cuál es la mejor forma de interactuar contigo. 

Busca cosas para twittear que funcionen para ti 

En Twitter hay un montón de opciones diferentes para interactuar con los clientes: videos (¿sabías que el 71 % de todas las sesiones en Twitter ahora involucran videos?¹), encuestas, imágenes, GIF y Tweets de texto normales. 

Prueba diferentes formatos para descubrir qué funciona mejor con la estrategia de marketing de tu empresa. En general, lo más importante es ir aprendiendo por prueba y error; solo recuerda divertirte y respetar siempre las pautas de seguridad para la marca de Twitter. Una vez que identifiques qué funciona, podrás usar la herramienta de programación para planificar con anticipación y ahorrar tiempo.

No subestimes el poder del "boca a boca"

Las recomendaciones dicen mucho y en Twitter pasa lo mismo. Asegúrate de que tus clientes sepan que estás en Twitter y pídeles que te sigan: ya sea en persona o mediante tu newsletter, utiliza una frase como la que aparece a continuación. 

“Sigue a nuestra empresa en Twitter para recibir actualizaciones y ofertas”. 

Cuando un cliente mencione a tu empresa en un Tweet, siempre responde y retwittea según corresponda. Comparte cosas que las personas quieran retwittear, ya sean buenas noticias, ofertas especiales, recetas o productos nuevos, e imágenes interesantes, tiernas o divertidas. 

Busca las herramientas correctas

Los videos y las buenas creatividades reciben más interacciones, pero puede ser difícil saber por dónde empezar. A continuación te damos algunas opciones:

• Las fotos tomadas con un smartphone son gratuitas y auténticas, siempre un buen punto de inicio.
• Herramientas como Canva para crear imágenes de marca distintivas.
• Para los videos, pueden resultar útiles las herramientas como Biteable o las apps de edición de video, especialmente para hacer ediciones leves, como agregar un logo o subtítulos. Consulta nuestros recursos de video de Twitter para obtener más consejos.

Una buena estrategia de marketing en Twitter debe ser real, tener repercusión entre tus seguidores ideales y mostrar la mejor cara de tu marca.

Sigue estos consejos para empezar y consulta nuestros recursos descargables a fin de obtener un montón de guías y recursos para pequeñas empresas.