Guide : stratégies de marketing gratuites sur Twitter pour les petites entreprises

Comment puis-je utiliser Twitter pour développer mon entreprise ? Comment augmenter mon nombre d'abonnés ? Comment puis-je amener les gens à interagir avec mes Tweets ? Voici quelques-unes des questions les plus courantes des petites entreprises qui reviennent encore et encore. 

La réponse est que vous devez élaborer une stratégie de marketing. Une fois que vous l'aurez mise en place (sans qu'elle ne soit trop longue ni trop approfondie), le reste suivra (jeu de mots intentionnel). 

Dans le cas contraire, vous pourrez voir ce qui n'a pas fonctionné et adapter votre stratégie. Découvrez ci-dessous notre guide pour lancer votre stratégie de marketing sur Twitter. 

Stratégies de marketing sur Twitter pour les propriétaires de petites entreprises

Avant de commencer

Définissez votre ton et vos valeurs

Une bonne marque, quelle que soit sa taille, doit avoir un ton reconnaissable et des valeurs d'entreprise claires qui transparaissent. 

Ceci doit vous guider dans l'élaboration de votre stratégie de marketing et vous permettra de décider plus facilement de ce que vous allez tweeter. Si votre équipe s'agrandit, ces directives sur le ton vous permettront également de garantir la cohérence du ton de votre marque, quel que soit l'auteur du Tweet. 

Identifiez vos clients 

Pensez à vos clients. Quels sont leurs centres d'intérêt ? Où sont-ils basés (sont-ils tous locaux ou dans différents endroits du monde ?) À quoi sont-ils sensibles lorsque vous discutez avec eux hors ligne ? 

Il est essentiel de se concentrer sur les destinataires de vos Tweets, si vous voulez que les gens interagissent avec votre contenu et vous considèrent comme une entreprise renommée. Certaines personnes trouvent même utile d'établir un ou plusieurs personas de clients. 

En ayant une idée précise de vos interlocuteurs et de leurs préoccupations, vous serez en mesure d'améliorer et d'obtenir un meilleur engagement avec vos Tweets.

Maintenant que cette étape est terminée, vous pouvez...

Fixer des objectifs et mesurer votre réussite 

La seule façon de savoir si votre stratégie de marketing sur Twitter fonctionne est de vous fixer des objectifs. Par exemple, voulez-vous augmenter le nombre de vos abonnés ? Ou peut-être vous disposez déjà d'une base solide d'abonnés et souhaitez augmenter le trafic sur votre site Web ou le nombre d'installations d'une application. 

Quoi qu'il en soit, notez vos objectifs et utilisez les statistiques Twitter pour savoir ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas. Voici quelques éléments à surveiller :

• Engagements : y compris les mentions « J'aime », les Retweets et les commentaires
• Impressions : combien de personnes ont vu votre Tweet ou regardé votre vidéo
• Mentions : combien de personnes parlent de votre entreprise 

Lorsque vous commencerez à voir des résultats, vous pourrez vous fixer des objectifs plus ambitieux.

Conseil : concentrez-vous moins sur le nombre d'abonnés et plus sur l'engagement. 

Répondre à vos clients et à vos @mentions

Surveillez vos notifications Twitter et répondez aux mentions, bonnes ou mauvaises. Vous pourrez ainsi créer une communauté sur Twitter et vous obtiendrez également un retour d'information utile. 

Établir une approche en matière de service clients vous guidera chaque fois qu'un client aura des questions. Par exemple, vous pouvez choisir de résoudre toutes les requêtes via MP, tandis que d'autres choisissent de répondre aux requêtes dans le flux Twitter. 

Quelle que soit votre approche, documentez-la en interne et assurez-vous que vos employés la comprennent bien. Il peut également être utile d'inclure votre approche dans votre biographie Twitter. Ainsi, vos clients sauront comment interagir au mieux avec vous. 

Trouver du contenu à Tweeter qui fonctionnent pour vous 

Sur Twitter, il existe de nombreuses options différentes pour interagir avec les clients : les vidéos (saviez-vous que 71 % de toutes les sessions sur Twitter impliquent désormais la vidéo ?¹), les questions, les images, GIF et les Tweets normaux sous forme de texte. 

Essayez différents formats et voyez ce qui fonctionne le mieux pour la stratégie de marketing de votre entreprise. De façon générale, il est essentiel de procéder par essais et erreurs, mais n'oubliez pas de vous amuser et de toujours respecter les directives de sécurité de la marque Twitter. Une fois que vous savez ce qui fonctionne, vous pouvez utiliser l'outil de programmation pour programmer vos Tweets et gagner du temps.

Profiter du « bouche à oreille » sans le sous-estimer

Les recommandations en disent long et ce n'est pas différent sur Twitter. Assurez-vous que vos clients savent que vous êtes sur Twitter et demandez-leur de vous suivre, qu'ils le fassent en personne ou via votre newsletter. Utilisez un texte les y encourageant tel que : 

« Suivez notre entreprise sur Twitter pour connaître nos nouveautés et nos offres. » 

Lorsqu'un client mentionne votre entreprise dans un Tweet, répondez toujours et retweetez comme il se doit. Partagez des choses que les gens retweetent volontiers : bonnes nouvelles, offres spéciales, nouvelles recettes ou nouveaux produits, photos accrocheuses, mignonnes ou drôles. 

Trouver les bons outils créatifs

Les vidéos et les bons contenus suscitent un meilleur engagement, mais il peut être difficile de savoir par où commencer. Voici quelques options :

• Les photos prises avec un smartphone sont gratuites et authentiques, toujours un bon point de départ
• Utilisez des outils comme Canva pour créer des images de marque qui vous ressemblent
• Pour les vidéos, des outils comme Biteable ou des applications de montage vidéo peuvent être utiles, notamment pour des modifications mineures comme l'ajout d'un logo ou de légendes. Consultez nos ressources pour les vidéos sur Twitter pour obtenir d'autres astuces.

Une bonne stratégie de marketing sur Twitter doit être réelle, trouver un écho auprès de vos abonnés idéaux et montrer le meilleur de votre marque.

Suivez ces conseils pour commencer et consultez nos ressources téléchargeables pour trouver de nombreux guides et des ressources destinées aux petites entreprises.