5 consejos avanzados para usar Twitter de la empresa de juguetes educativos @TeamKano
Cuando hablamos de segmentación y pruebas de anuncios, el ingenio de @TeamKano no tiene comparación. La empresa con sede en Londres segmenta diversas audiencias con diversos mensajes y en diversos momentos, a fin de optimizar las ventas de sus kits informáticos para codificar en casa. Y como dichas técnicas son tan valiosas, quisimos incluir a Chiara Radini, Gerente de Marketing de Rendimiento de Kano, en nuestra última entrega de Conteo de caracteres.
Si aún no conoces los productos de Kano, aquí te mostramos algunos ejemplos que, incluso más allá de las asombrosas colaboraciones que ofrecen (queremos esa varita sea como sea), son realmente notables:
La misión de @TeamKano, una empresa fundada en 2013, es empoderar a las nuevas generaciones de codificadores y creadores "desmitificando aquello que se esconde dentro de estas cajas que llevamos en los bolsillos y en las que escribimos todo el día". El primer paso: llegar a las nuevas generaciones.
A continuación te presentamos cinco consejos avanzados que aprendimos de @TeamKano sobre cómo conectarte con tus audiencias objetivo (sí, en plural).
Segmenta y vuelve a segmentar
En el caso de la varita anterior, uno podría caer en la tentación de segmentar a los seguidores de la franquicia y dejarlo así. Sencillo, ¿verdad? Kano lo lleva un paso (o cinco) más allá:
"Hay muchos niveles diferentes: la gente que solo vio las películas, la gente que solo ama los libros y la gente que ama a Snape y que está decidida a pertenecer a la Casa Slytherin. Es un equilibrio difícil de alcanzar —granularidad contra alcance similar— pero intentamos ser lo más eficientes que podamos, para lo cual hacemos desgloses y pruebas a fin de averiguar cómo responde cada subcomunidad".
Un descuento, muchos formatos
Supongamos que ofreces a tus clientes un descuento de USD 20 en un artículo de USD 100. ¿Qué suena mejor: "USD 20 de descuento" o "20 % de descuento"? ¿Cuál es el mejor momento para publicar? ¿Usar un lenguaje que exprese urgencia, como "¡solo esta semana!", afecta las conversiones? Este es el tipo de preguntas que Kano intenta explorar:
"Hicimos pruebas con porcentajes y con importes en moneda. Hicimos pruebas con el lenguaje de los descuentos para clientes VIP. Por ejemplo, hubo una campaña asombrosa, uno de nuestros anuncios de Twitter con mejor rendimiento, orientado a la base de nuestras audiencias más fieles, donde las recompensábamos con un código de descuento muy pero muy específico".
Haz pruebas y más pruebas
"No puedes probar imágenes, textos y llamados a la acción diferentes en un mismo espacio. De modo que probábamos un porcentaje de descuento en comparación con un importe. O un mensaje de envío gratuito en comparación con un mensaje de urgencia. Reuníamos las conclusiones y luego aplicábamos una y la iterábamos junto con las nuevas variables a fin de dar con el punto óptimo."
Los KPI varían
Las métricas disponibles en el sector de marketing digital abundan, y puede ser difícil determinar cuáles son las más importantes, o incluso la más importante.
Un punto que es útil tener en cuenta: los KPI varían. Tu equipo puede tener un KPI central, pero tus campañas pueden tener otros diferentes que respalden distintas etapas del recorrido de los compradores:
"En el caso de una conversión o de un anuncio de respuesta directa, [el KPI] puede ser conversión o compra. En el caso de un anuncio del embudo superior, puede ser tasa de clics y tasa de interacción con el arte sin que esto resulte necesariamente en una compra inmediata".
Mantén la frescura
La esencia de Twitter es habitar el momento. Puedes aprovechar esta característica e intervenir en las conversaciones en tiempo real aportando contenidos nuevos por temas:
"Es la manera más inmediata y eficaz de introducir contenidos nuevos, y de generar grandes volúmenes de conversaciones que son relevantes, altamente activas y ricas en términos de punto de vista y diversidad del contenido".
Sintonízate al programa completo para escuchar toda la charla sobre cómo identificar tu audiencia, tu mensaje y (porque de verdad nos morimos por esa varita) tu casa de hechicería adecuada.
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