Etihad Airways
Cómo una importante aerolínea maximizó el alcance, la interacción y el sentimiento de las personas respecto de la marca en Twitter
Descubre cómo puedes lograr un éxito similar
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Desde su vuelo inicial en 2003, Etihad Airways (@etihad) pasó de ser la aerolínea nacional de los Emiratos Árabes Unidos (EAU) a un grupo de aviación de escala global que ofrece una gama diversificada de soluciones y servicios de viaje. Etihad lidera con seriedad, buscando la excelencia en todas sus actividades, promocionando el bienestar y la sostenibilidad general para todos, y trabajando para moldear el futuro de la aviación.
Objetivo de la campaña
Ante una cierta flexibilización de las restricciones por la COVID-19 en Europa y los EAU, Etihad Airways se propuso volver a generar entusiasmo en torno a volar y a viajar por el mundo, con el máximo alcance posible. Realizó una promoción en Twitter de vuelos gratuitos para sacar provecho del entusiasmo generalizado por volver a viajar.
En ese momento, también se estaba desarrollando el campeonato de la Liga de Campeones de la UEFA, también conocido como Copa de Europa, y Etihad Airways identificó allí una manera inteligente de conectarse con lo que estaba pasando y de aprovechar una audiencia muy amplia sin ser un patrocinador oficial.
Sabiendo que Twitter acoge a una audiencia altamente participativa y atenta, Etihad Airways entendió que este era el lugar para publicar esta campaña y para participar en las conversaciones reales en torno a la Copa de Europa. La aerolínea publicó una campaña de alcance en Twitter y usó varias herramientas de segmentación para orientar la promoción de su campaña hacia una audiencia amplia. La campaña incorporó tanto Anuncios de imagen como Anuncios de video.
Audiencia
La audiencia objetivo de Etihad Airways son parejas y familias de 38-55 años que viajan por ocio, para visitar a familiares y amigos, y por trabajo.
Además de la segmentación por datos demográficos, Etihad Airways también usó las opciones de segmentación por intereses y por conversaciones de Twitter a fin de llegar a las personas que se interesan y participan en temas relacionados con el fútbol y los viajes. También usó la resegmentación de usuarios que interactuaron con un Tweet para llegar a las personas que interactuaron con sus Tweets anteriores al partido.
Productos utilizados
Resultados
Etihad Airways utilizó la prensa digital, anuncios de radio, podcasts e influencers junto con su campaña de Twitter, pero observó que su campaña de Twitter generó el 31 % de su alcance de marketing total.
Fue la única marca que estuvo en las tendencias de Twitter durante la final de la Copa de Europa y quedó segunda en la lista de tendencias de Twitter en el Reino Unido y los EAU durante el último juego.
de personas alcanzadas por los anuncios
veces se twitteó #EtihadFreeFlights
de sentimiento positivo/neutral respecto de la marca
Las claves del éxito
Usa Twitter para conectar con lo que está pasando
Twitter es el clamor de la multitud en los eventos. A través de la participación en las conversaciones sobre la Copa de Europa en tiempo real, Etihad Airways aprovechó las enormes ventajas de conectarse con un evento en Twitter. Esto le permitió llegar a personas que estaban receptivas y que ya estaban participando en la conversación pública en torno al juego.
Participar en estas conversaciones aporta a las marcas relevancia cultural y, según un estudio de Magna y Twitter de 2019, cuando se toman en cuenta los precios y la calidad, las funciones de la marca y la participación cultural, el 25 % de la decisión de compra de un consumidor va determinado por la participación de la marca en la cultura.1
Aprende sobre cómo conectar con lo que está pasando en Twitter.
Usa pujas automáticas en campañas cortas
Hay tres tipos de pujas disponibles en Twitter Ads, y la que selecciones dependerá de tus objetivos. La puja automática está diseñada para optimizar tu puja automáticamente a fin de maximizar los resultados dentro de los límites de tu presupuesto, y es la mejor manera de poner tus campañas en marcha y generar impresiones en Twitter rápidamente.
Dado que la campaña de Etihad Airways se publicaría durante un período de tiempo breve, la puja automática fue la opción más efectiva y eficiente.
Usa una combinación de formatos de anuncio creativos
Usar una combinación de formatos de anuncio te ayudará a conseguir mejores resultados. Etihad Airways usó Anuncios de imagen y Anuncios de video para su campaña y también incluyó un Botón de conversación en algunos de sus anuncios.
Los Botones de conversación permiten que las personas twitteen los contenidos de las marcas de forma rápida y sencilla. Estos botones se incorporan en Tweets estándar e incluyen un botón de llamado a la acción (CTA) y un hashtag personalizable. Para su campaña de alcance, Etihad Airways usó Botones de conversación que incluían su hashtag personalizado #EtihadFreeFlights (vuelos gratuitos con Etihad) y un CTA para twittear con este hashtag.
Twitter parece ser el canal ideal cuando se trata de conversaciones y actualizaciones sobre fútbol en tiempo real, y el uso de los hashtags como forma de generar reconocimiento... básicamente no hay ningún otro canal que use los hashtags en la medida en que lo hace Twitter.
1. Fuente: MAGNA & Twitter “The Impact of Culture”, 2019; población general de EE. UU.; edad 18+, n=865; usuarios de Twitter; n=153
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