Stratégies marketing sur les réseaux sociaux pour la nouvelle normalité post‑COVID

La pandémie de COVID‑19 a placé le marketing sur les réseaux sociaux au centre de la stratégie de sensibilisation des entreprises. En effet, il est rapidement devenu l'un des moyens les plus efficaces de faire la promotion de sa marque en temps de crise. 

Cela restera vrai à l'avenir et il est crucial pour les entreprises d'avoir une forte présence en ligne qui permet de communiquer directement avec les clients pour prospérer dans cette « nouvelle normalité ». Voici quelques conseils pour aider votre entreprise à y parvenir.

Écoutez vos clients pour évaluer leur niveau de confort

La base de toute bonne approche marketing est une bonne compréhension du public cible : si vous voulez réussir, vous devez savoir ce que vos clients veulent et connaître leurs besoins.

Bien sûr, cela peut s'avérer difficile, surtout lorsque ces besoins évoluent de manière aussi significative. Les clients ont dû s'adapter à un monde en pleine mutation et font les choses différemment. Ils ont dû trouver de nouvelles façons de faire leurs courses et de travailler tout en restant proches de leur famille.

Par les temps qui courent, il est particulièrement crucial d'être à l'écoute de ses clients. Et ce sera encore plus vrai à l'avenir : les vagues de restrictions sanitaires se traduisent par de nombreuses phases auxquelles les consommateurs et les entreprises doivent s'adapter rapidement. Un marketing basé sur des hypothèses ou de vieilles habitudes n'est peut‑être plus adapté. Heureusement, une écoute sociale attentive sur Twitter est un bon moyen de tenir compte de vos clients et d'adapter une stratégie de marketing ou de produit qui puisse répondre à leurs besoins en constante évolution. 

C'est aussi un excellent moyen de participer à la vie de votre communauté. Nous avons déjà mis en avant Manny's Deli pour son utilisation de Twitter visant à rassembler sa communauté. Aujourd'hui, cette entreprise continue de prouver comment les marques peuvent se mettre en valeur sur Twitter. En l'occurrence, elle offre un sandwich gratuit à une personne sur Twitter qui a récemment perdu son emploi pendant la pandémie et fait ainsi preuve de compassion :

Ce Tweet n'aurait toutefois pas été possible si elle n'avait pas écouté ce qui se passait autour d'elle.

Redynamisez votre marque pour l'aligner sur les nouvelles priorités des clients

Presque toutes les entreprises ont dû procéder à des ajustements rapides au début de la pandémie, ce qui impliquait généralement une redynamisation de leur marque. Pour certaines, cela signifiait être plus soucieuses de la santé de leurs clients, pour d'autres, de jouer un rôle plus important au sein de la communauté. Certaines entreprises se sont même retrouvées complètement bloquées et ont dû réinventer totalement leur présence en ligne.

Il est à espérer que la plupart de ces ajustements liés au COVID seront bientôt obsolètes, mais les clients continueront d'apprécier les marques qui communiquent la sécurité et la solidarité. Veillez donc à intégrer les sujets de la santé et de la sécurité, mais aussi un sentiment général d'empathie, de compassion et d'adaptabilité dans votre image de marque.

Réalisez un audit rapide de votre marque en posant quelques questions clés :

• Votre positionnement actuel a‑t‑il du sens compte tenu du climat actuel sur le marché ?
• Votre audience cible a‑t‑elle changé du tout au tout pendant la pandémie ? Dans quelle mesure changera‑t‑elle à nouveau lorsque les restrictions commenceront à être levées ?
• Répondez‑vous toujours aux principaux besoins de vos clients, ou bien ceux‑ci ont‑ils changé ?

Si vos réponses à ces questions vous semblent problématiques, il serait peut‑être bon d'ajuster votre stratégie de marque sur Twitter.

Créez du contenu partageable

La majorité des gens ayant passé plus de temps à la maison pendant la pandémie, l'utilisation des réseaux sociaux est montée en flèche, ce qui signifie qu'il y a bien plus de possibilités d'augmenter votre visibilité grâce à des campagnes de marketing intelligentes et partageables.

Aujourd'hui, les gens partagent du contenu plus que jamais. Les campagnes qui génèrent un fort attrait pour le partage vont donc augmenter leur portée et leur impact de manière exponentielle.

Nous avons identifié un certain nombre d'éléments clés qui rendent les Tweets partageables :

• Ils sont utiles. Ils enseignent quelque chose de précieux, d'applicable ou de remarquable et facilitent la lecture.
• Ils sont divertissants. Tout le monde partage des choses drôles ou amusantes trouvées sur Internet. Vous avez tout intérêt à suivre cette tendance.
• Ils sont inspirants. Aujourd'hui, les gens veulent se sentir bien dans leur peau. Si votre entreprise leur procure ce sentiment, c'est tout à votre avantage.

Assurez la clarté et la transparence

Un jour (bientôt, espérons‑le), les choses reviendront à la normale. Au fur et à mesure que les restrictions seront levées et que nous irons à nouveau de l'avant, il y aura beaucoup de doutes et d'incertitude, en particulier dans certains secteurs. Bien sûr, cette confusion n'est pas très rentable. Vous ne voulez pas perdre des opportunités parce que vos clients ne sont pas sûrs de votre disponibilité ou parce que vos concurrents sont plus réactifs que vous.

Vous avez donc tout intérêt à indiquer clairement si votre entreprise est revenue à ses pratiques commerciales habituelles. Quel que soit votre calendrier, Twitter est le moyen idéal de communiquer votre démarche aux clients. Ces derniers y passent du temps de toute façon et si vous leur fournissez des mises à jour, ils ne risqueront pas d'oublier votre marque. 

De même, si le COVID-19 a changé de façon permanente votre manière de travailler, assurez-vous de le communiquer clairement à vos clients, le cas échéant. Allez à leur rencontre là où ils sont pour les tenir informés.

Votre marque pourrait également bénéficier d'une prestation de localisation, dans la mesure du possible, car différents États et régions sont susceptibles de s'adapter à des vitesses différentes. Envisagez de créer des comptes différents pour différents lieux ou utilisez des hashtags appropriés pour préciser d'où vous tweetez. Vous pouvez également utiliser le ciblage géographique pour atteindre des audiences régionales spécifiques avec les Publicités Twitter.

Finalisez votre transition vers la vente numérique

Le commerce électronique se développait déjà à un rythme soutenu, mais la pandémie a redirigé des milliards de chiffre d'affaires vers la vente en ligne. Si vous ne l'avez pas encore fait, c'est le moment de vous assurer que vous disposez d'une présence en ligne attrayante pour vos clients.

Il en va de même pour les entreprises de services qui peuvent trouver le moyen de devenir des entreprises de services en ligne. Même si vous espérez revenir bientôt à la normale et disposer d'un site physique pleinement fonctionnel, les clients sont devenus beaucoup plus enclins à faire leurs achats en ligne et ce serait une énorme erreur de laisser passer cette occasion.

Twitter est la plateforme marketing idéale pour l'e‑commerce et les services en ligne. Vous pouvez l'utiliser pour annoncer rapidement la sortie d'un produit, des offres ou d'autres mises à jour. Les utilisateurs de Twitter sont des acheteurs et les entreprises obtiennent un retour sur investissement significatif lorsqu'elles font de la publicité sur Twitter.

Devenez un spécialiste du marketing social axé sur les données

Il n'a jamais été aussi important de disposer de données permettant de vérifier l'efficacité avec laquelle vous répondez aux nouveaux besoins de vos clients et vous adaptez aux circonstances.

De nombreux outils sont à votre disposition et les Statistiques Twitter vous permettent d'en savoir plus sur vos clients, vos audiences et votre engagement. Vous aurez un aperçu réel de la façon dont vos clients reçoivent vos Tweets et vos campagnes, et comprendrez comment mieux les servir. Cela a toujours été la base de tout plan marketing solide et c'est encore plus vrai dans un contexte de bouleversements du marché comme nous l'avons connu avec la pandémie et ses retombées.

Vous souhaitez en savoir plus sur la mise en place d'excellentes campagnes de marketing social sur Twitter ? Nous avons de nombreuses ressources à vous proposer.