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Réponses rapides

Utilisez les réponses rapides pour obtenir des réponses structurées rapidement. Les réponses rapides permettent aux entreprises de proposer aux utilisateurs des moyens simples et guidés de répondre à un Message Privé, en leur permettant de sélectionner une réponse à partir d'une liste d'options ou en les invitant à saisir des valeurs textuelles précises. Ainsi, les entreprises peuvent créer des expériences automatisées et transparentes, qui facilitent la résolution de problèmes et permettent d'interagir rapidement et facilement avec les clients. Les réponses rapides peuvent être utilisées par certains partenaires à l'aide de l'API des Messages Privés.

Il existe deux types de réponses rapides. Vous devez en choisir un ; ils ne peuvent pas être utilisés conjointement :

  • Listes d'options : ce type permet à une entreprise de sélectionner plusieurs options et de les présenter aux utilisateurs pour leur permettre de répondre de manière structurée et prévisible. Vous pouvez proposer jusqu'à 20 options.
  • Saisie de texte : ce type permet aux entreprises d'afficher un exemple de réponse dans le champ de texte des Messages Privés pour inviter les utilisateurs à fournir une réponse attendue.
 
 

Vue d'ensemble

 

Combien de caractères puis‑je utiliser dans la liste d'options ?

Chaque option d'une liste comporte deux éléments. La première ligne, obligatoire, est destinée au nom de l'option. Les deuxième et troisième lignes sont réservées à la description. Chaque ligne peut contenir 36 caractères au maximum. Donc, le nom de l'option peut être de 36 caractères et la description peut comporter 72 caractères au total, répartis sur les deux lignes.

 

Puis‑je créer des réponses rapides ?

À l'heure actuelle, le seul moyen de créer des réponses rapides est de passer par un partenaire approuvé de l'écosystème. Veuillez contacter votre fournisseur de solutions pour obtenir l'accès.

 

Comment ça marche ?

Lorsqu'une entreprise envoie un message via un partenaire approuvé, elle a la possibilité d'inclure des réponses rapides, associées au message qui sera diffusé aux utilisateurs sur X. Les messages utilisant des réponses rapides comprendront les métadonnées incluses dans le message envoyé par l'entreprise. Cette structure facilite la création de flux à plusieurs étapes pour résoudre les problèmes.

Lorsque des réponses rapides et des messages de bienvenue sont utilisés en conjonction, les utilisateurs peuvent être guidés pour fournir les informations dont une entreprise a besoin pour résoudre un problème, avant même qu'ils aient le temps de lire le premier message, ce qui facilite et accélère considérablement les résolutions.

 

Où puis‑je trouver des solutions d'écosystème ayant accès à cette fonctionnalité ?

Voici une liste des partenaires qui ont intégré ces fonctionnalités à leurs produits au moment du lancement. D'autres peuvent les avoir créées depuis. Veuillez donc vous renseigner auprès de votre chargé de clientèle si aucune de ces options ne fonctionne pour vous.

 

Comment accéder aux nouveaux outils de développement des Messages Privés ?

Les outils de développement qui sous‑tendent ces fonctionnalités sont actuellement en version bêta privée. Si vous êtes développeur et si vous êtes intéressé par l'intégration de ces types de solutions dans les Messages Privés, vous pouvez vous inscrire et demander un accès ici.

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