Gerenciamento de comunidades
Dicas para criar sua comunidade no X
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Veja mais resultados com uma campanha de engajamento
Participe da conversa
A conversa é algo que dá muito certo no X, o lugar ideal para as empresas criarem relacionamentos e usarem interações individualizadas para fortalecer a comunidade. Em vários casos, essas interações estarão visíveis aos seus seguidores, ampliando ainda mais o alcance e o impacto das atividades.
Quando se trata de interagir com posts, existem três opções principais, cada uma trazendo consigo as próprias vantagens:
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Curtidas
Curtidas são uma excelente forma de reconhecer ou demonstrar apoio a um post.
Os posts que você curtiu são exibidos no seu perfil, em "Curtidas", e podem também aparecer nas timelines de certos seguidores.
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Reposts
reposts permitem compartilhar posts que você acredita que a audiência ache valiosos. Essa é também uma excelente forma de compartilhar conteúdo gerado por usuários.
Use um post com comentário para adicionar humor, amplificar uma resposta ou simplesmente acrescentar seu ponto de vista.
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Respostas
Respostas permitem que você responda a um post. É uma forma valiosa de ter conversas individualizadas com clientes, além de também poder viralizar. Uma boa resposta pode gerar um engajamento significativo e muitos seguidores.
Dicas
Engajar sua audiência no X
Ao criar sua comunidade no X, é útil identificar e incentivar oportunidades de conexão. Algumas sugestões:
- Faça perguntas ou use Enquetes do X para estimular conversas
- Quando fizer sentido, use GIFs, emojis, memes ou posts somente com texto para deixar a comunicação mais humana e incentivar a interação
- Comunique se houver uma ação específica que você quer que seus leitores tomem ("reposte se você ficou animado com nosso lançamento!")
- Fique por dentro das tendências e oportunidades para participar das conversas existentes
- Use os chats do X para engajar regularmente um grupo em determinado tópico
Seja humano, de carne e osso, e entre na conversa. Mostre às pessoas que existe uma pessoa por trás da conta.
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Encontre a forma de expressão da sua marca
O X é um lugar para mostrar o lado mais humano da sua marca. Pode ser uma expressão mais espirituosa, ousada ou ativa que aquela que você usaria nas outras plataformas.
Quer saber como começar? Baixe a folha de atividades "Encontre sua forma de expressão no X", com exercícios para que você:
- Estabeleça barreiras: Quais são os termos ou tópicos dos quais você deseja se aproximar ou se afastar?
- Crie uma personalidade para sua conta: Se sua marca fosse uma pessoa, como ela seria?
- Crie posts de treino: Faça rascunho de posts para receber feedback e revisões
O gerenciamento da comunidade é uma forma incrível de desenvolver sua marca. Se você não se dedicar a isso, estará perdendo uma série de oportunidades de marketing.
Atenção social no X
As conversas acontecem no X inteiro, todos os dias, e sua empresa pode participar. Veja quatro dicas para encontrá-las:
- Busca avançada: Use a busca avançada do X para localizar posts por data, palavras-chave, @conta, número de engajamentos e muito mais. Salve as buscas para uso futuro.
- Listas do X: Com as listas, você pode classificar contas que deseja monitorar. A capacidade de adicionar @contas públicas a listas – mesmo que você não as siga – e de deixá-las particulares faz deste um poderoso recurso para monitorar conversas. Aqui estão quatro listas essenciais do X, para começarmos a conversa.
- Assuntos do Momento: Monitore tendências na aba Explorar para ver quais conversas estão acontecendo em tempo real. Você pode entrar nelas quando for uma boa oportunidade.
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Dica quente: tire um tempo para se desconectar. Afastar-se das telas ajuda a evitar a exaustão e, assim, você volta para a comunidade revigorado.
Atendimento ao cliente
O engajamento em tempo real do X faz dele uma valiosa ferramenta para fornecer atendimento ao cliente. Aqui estão algumas dicas para criar sua estratégia:
- Informe o horário de atendimento e eventuais instruções em seu perfil
- Seja ágil. Mesmo se você não conseguir atendê-los imediatamente, responda aos clientes que você viu o post e entrará em contato
- Para conversas mais longas, ou qualquer coisa que exija a troca de informações pessoais, sugira transferir a conversa para uma Mensagem Direta
- Se o volume e os recursos permitirem, pense em criar uma conta separada para suporte
Recursos adicionais:
Saiba como as estratégias pagas e orgânicas funcionam juntas no X
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