ماذا تتضمن مقاييس مؤشرات الأداء الرئيسية التي ينبغي عليك تتبعها؟

بالنسبة لنا كمسوقين، يتوفر لدينا الآن الكثير والكثير من البيانات، وهو ما لم يكن متوفرًا لدينا من قبل. ومنذ وقت ليس ببعيد، لم يكن متوفرًا للمسوّق الذي يعرض إعلانًا في إحدى المجلات سوى فكرة عامة حول عدد الأشخاص الذين شاهدوا إعلانه.

أمّا اليوم، فقد تساعد التحليلات في قياس مستويات التسويق بأدق التفاصيل. فمثلًا، هل تود معرفة عدد الأشخاص في فئة جمهورك المُستهدَف الذين نقروا على إعلانك، ثم أصبحوا عملاء؟ لا يمكنك معرفة ذلك فحسب، بل يمكنك أيضًا معرفة الخيارات الأكثر فعالية للجمع بين العناوين، والصور، والدعوات إلى اتخاذ إجراء (CTA) في اختبار A/B الخاص بك.

ولكن يظل هناك تساؤل واحد: ماذا عن وجود مئات المقاييس بين يديك، وتتبعك لكل ذلك؟ حسنًا، هنا يأتي دور مؤشرات الأداء الرئيسية أو KPI. 

في هذه المدوَّنة نتحدث عن مؤشرات الأداء الرئيسية المفيدة على Twitter وكيفية تتبّع المعلومات الصحيحة لإظهار قيمة عملك وإعلاناتك.

تتبّع مؤشرات الأداء الرئيسية

يوفر لك مؤشر الأداء الرئيسي (KPI)، ولفريق عملك، وأيضًا لرئيسك في العمل الأرقام التي تود معرفتها لتتبع مستوى أدائك التسويقي. 

وبدلًا من محاولة استيعاب كل نقطة تتضمنها البيانات، قد توفر لك مجموعة من مؤشرات الأداء الرئيسية المعلومات التي تحتاج إليها لاتخاذ قرارات أفضل.

كم عدد مؤشرات الأداء الرئيسية التي ينبغي عليك تتبعها؟ يجب عليك استخدام مؤشرات الأداء الرئيسية كمقاييس أساسية. نعلم أنك لن تتمكن من العثور على كل الأرقام؛ لذا فمؤشر أداء رئيسي واحد يُعدّ خيارًا مثاليًا لك، وإذا استخدمت من ثلاثة إلى ستة مؤشرات، فستتوفر لك رؤية شاملة حول أدائك التسويقي.

إذا كنت تستخدم عشرات من مؤشرات الأداء الرئيسية، فمن الصعب أن تعرف أيها سيحقق لك تأثيرًا ملحوظًا. ضع حدًا لمؤشرات الأداء الرئيسية لديك؛ لتجنب الفوضى والتركيز على الأمور المهمة فحسب.

ما مؤشرات الأداء الرئيسية التي يجب أن تمنحها الأولوية؟

تذكر أنه يجب عليك التعامل مع مؤشرات الأداء الرئيسية لديك كعنصر أساسي. فعلى الرغم من أن التحويلات قد تكون مهمة لشركة التجارة الإلكترونية، إلا أن إعادات التغريد قد تمثل عنصرًا أساسيًا لبائع تجزئة تقليدي أو شركة تحاول بناء قيادة فكرية. اكتشف الأمور المهمة لك ولنشاطك التجاري.

إذا لم تكن متأكدًا مما يجب التركيز عليه، فاسأل المشاركين الآخرين في نشاطك التجاري عن مؤشرات الأداء الرئيسية التي يستخدمونها. إذ تمتلك جميع أقسام الشؤون المالية، والمبيعات، والعمليات، وتكنولوجيا المعلومات، والإدارات الأخرى مؤشرات أداء رئيسية ترتبط بأداء النشاط التجاري الذي قد لا يفكر فيه المسوّقون مثلًا.

أمثلة على مؤشرات الأداء الرئيسية 

إليك هنا بعض الأمثلة على مؤشرات الأداء الرئيسية لمساعدتك على البدء:

• المشاركة: احرص على قياس مستويات المشاركة من خلال الاطّلاع على النقرات، وتسجيلات الإعجاب، وإعادات التغريد، والردود، والإشارات، واستخدام الهاشتاجات الخاصة بالعلامات التجارية. اختر مقياس (مقاييس) المشاركة المهم لنشاطك التجاري. على سبيل المثال: إذا كنت تمثل علامة تجارية جديدة وترغب في معرفة مدى وعي الأشخاص بالعلامة التجارية، فقد تساعدك الإشارات ‎@ على معرفة ذلك.

• الأداء: مرات الظهور مهمة، ولكن الأداء هو العامل الأكثر أهمية بالنسبة لك. انظر إلى معدل المشاركة لديك، وليس فقط مرات الظهور؛ لتتتبع كيفية تفاعل جمهورك بمرور الوقت مع ما تقدمه. يمكنك أيضًا مراقبة تغريداتك الأكثر انتشارًا لمعرفة نوع المحتوى الأفضل أداءً.

• زيادة المتابعين: ينبغي عليك زيادة عدد متابعيك إذا كنت تسعى للوصول إلى عملاء جُدد. ولكن عدد المتابعين ليس مهمًا دائمًا؛ إذ يجب الموازنة بين زيادة عدد المتابِعين وزيادة مستويات المشاركة؛ للتأكد من حصولك على متابِعين مميزين.

• العائد على الاستثمار (ROI): يُعد مؤشر الأداء الرئيسي هذا هو المؤشر الذي يحافظ على تحقيق الأرباح للقسم الذي تعمل به، ورفع أجرك. فبدلًا من تتبع النقرات فحسب، يمكنك كذلك ربط التغريد بالإيرادات من خلال تتبع المبيعات أو التحويلات من تغريداتك وإعلاناتك على Twitter. للقيام بذلك، احرص على إعداد تتبّع التحويل.

تختلف مؤشرات الأداء الرئيسية باختلاف المحتوى، وتنوع الحملات. عند التخطيط لتقديم محتواك، أضف مؤشر الأداء الرئيسي الخاص بك إلى كل جزءٍ منه؛ كي تبقى على المسار الصحيح. 

على سبيل المثال: إذا كنت تخطط لنشر تغريدة حول ندوة جديدة على الويب، فاعلم أن النجاح بالنسبة لك سينعكس بمقدار X بالنسبة لمدى الوصول، وبمقدار X بالنسبة لعمليات التسجيل أو التحويلات.

كيفية قياس مؤشرات الأداء الرئيسية باستخدام تحليلات Twitter