¿A qué métricas de KPI les deberías hacer seguimiento?

Los especialistas en marketing pasamos de no tener suficientes datos a tener demasiados. Hasta no hace mucho, un especialista en marketing que publicaba un anuncio en una revista solo tenía una idea general de la cantidad de personas que veían su anuncio.

Hoy en día, las estadísticas pueden ayudar a medir el marketing con precisión de detalles. ¿Quieres saber cuántas personas de tu audiencia objetivo que hicieron clic en tu anuncio se convirtieron después en clientes? No solo puedes saber eso, sino que también puedes ver qué combinación de titular, imagen y CTA de tu prueba A/B fue la más eficaz.

Pero hay un problema que surge de tener cientos de métricas al alcance de la mano, y es tener que hacer el seguimiento de esos cientos de métricas. Allí es donde entran en juego los indicadores clave de rendimiento o KPI (del inglés, Key Performance Indicators). 

En este blog, analizamos los KPI útiles de Twitter y cómo hacer el seguimiento de la información correcta para demostrar el valor de tu trabajo y de tus anuncios.

Seguimiento de los KPI

Un KPI te ofrece a ti, a tu equipo y a tus superiores las cifras que necesitas para saber cuál es el rendimiento de tus actividades de marketing. 

En lugar de intentar analizar todos los datos disponibles, un puñado de KPI te puede dar la información que necesitas para tomar mejores decisiones.

¿A cuántos KPI debes hacer el seguimiento? Los KPI tienen que ser las métricas clave que necesitas, y no cualquier cifra que encuentres. Un KPI es lo ideal, y entre tres y seis te dan una visión integral de tus actividades de marketing.

Si de repente tienes docenas de KPI, te resultará difícil entender qué es lo que genera variación. Limita tus KPI para abrirte camino entre el desorden.

¿Cuáles son los KPI que debes priorizar?

Ten en cuenta que los KPI deben ser los datos que tú consideras clave. Si bien las conversiones pueden ser importantes para una empresa de comercio electrónico, los Retweets pueden considerarse clave para un comercio minorista con establecimiento físico o para una empresa que intenta posicionarse como líder de opinión. Averigua qué es lo importante para ti y tu empresa.

¿Tienes dudas sobre en qué enfocarte? Pregunta a otras personas de tu empresa cuáles son los KPI que utilizan. Finanzas, Ventas, Operaciones, TI y demás departamentos utilizan KPI que se vinculan con rendimiento de la empresa y que tal vez un especialista en marketing no tenga en mente.

Ejemplos de KPI 

Aquí tienes algunos ejemplos de KPI para comenzar:

• Interacciones: mide las interacciones analizando los clics, los Me gusta, los Retweets, las respuestas, las menciones y el uso de Branded Hashtags. Elige las métricas de interacción que signifiquen algo para tu empresa. Por ejemplo, si eres una marca nueva y quieres medir el reconocimiento de la marca, tal vez las @menciones sean importantes para ti.

• Rendimiento: las impresiones son importantes, pero el rendimiento es fundamental. Analiza tu tasa de interacciones, no solo tus impresiones, para saber cómo reacciona tu audiencia a lo largo del tiempo. También puedes supervisar tus Tweets destacados para ver qué tipo de contenido tiene el mejor rendimiento.

• Crecimiento: tienes que ampliar tu base de seguidores si quieres llegar a clientes nuevos. Pero el número de seguidores no siempre es importante. Mantén un equilibrio entre el crecimiento de la base de seguidores y las interacciones para asegurarte de conseguir seguidores de calidad.

• ROI: este KPI es el que mantiene tu departamento con fondos y te consigue un aumento de sueldo. En lugar de limitarte a hacer el seguimiento de los clics, haz el seguimiento de las ventas o las conversiones desde tus Tweets y anuncios de Twitter para conectar los Tweets a los ingresos. Para ello, asegúrate de tener configurado el seguimiento de conversiones.

Los diferentes contenidos y campañas tendrán KPI diferentes. Cuando planifiques tu contenido, añade tu KPI a cada contenido para mantenerte en la dirección correcta. 

Por ejemplo, si estás planificando un Tweet sobre un webinar, ten en cuenta que, para ti, el éxito será una cifra X de alcance y una cantidad X de registros o conversiones.

Cómo medir los KPI con Twitter Analytics