Guía: consejos para pequeñas empresas sobre cómo anunciar la reapertura

A medida que se relajan las restricciones impuestas a causa del COVID-19 y continúan los procesos de vacunación, los propietarios de pequeñas empresas se enfrentan a la emocionante perspectiva de reabrir sus puertas a los clientes.

Las comunidades y las pequeñas empresas de todo el mundo se han visto afectadas de diferentes formas y seguirán enfrentando enormes desafíos en la senda de la recuperación. Se requiere un enfoque cuidadoso para anunciar adecuadamente la reapertura y otras actividades de marketing que acompañan este regreso a la vida normal. 

Hemos preparado una breve guía accionable para los propietarios de empresas pequeñas que están listos para anunciar a sus clientes actuales y futuros que "su empresa ya está operando".

Paso #1: Concéntrate en la seguridad y prioriza el cuidado de los clientes

A medida que tus clientes regresan, sin prisa pero sin pausa, a la vida normal, seguirán manteniendo algunas precauciones durante algún tiempo. Los propietarios de pequeñas empresas querrán hacer todo lo posible para asegurar que su salud está siendo tomada en serio.

A continuación, encontrarás algunos de los elementos clave que deben incluir los anuncios de reapertura:

• Describe los procedimientos y precauciones específicas que está implementando tu empresa para garantizar la seguridad de los clientes
• Refuerza las pautas en torno a las prácticas recomendadas de salud y seguridad para enfrentar el COVID-19

Entre más detalles entregas, mejor. Proporciona a los clientes una idea "paso a paso" de lo que será su experiencia en tu empresa. Muéstrales que has pensado en todo y estás listo para atenderlos, con seguridad. Incluir fotos o videos de la experiencia puede ayudarte mucho más a demostrar esto.

@WoodchuckCider anuncia la reapertura de su Cider House y describe los protocolos de seguridad en esta imagen.

Paso 2: Haz que tu anuncio sea accionable

Lo primero que querrás hacer es proporcionar los detalles de la reapertura. Aquí serán importantes ciertas piezas clave de información como la fecha, horario actualizado de operación, información de contacto, enlaces relevantes y preguntas frecuentes.

No temas incluir un llamado a la acción amigable. Intenta experimentando con diferentes perspectivas del mensaje y verás lo que tiene más repercusión en tu audiencia. 

Elrestaurante con sede en el Reino Unido @WindmillClapham destaca su apertura y comparte imágenes de su hermosa terraza.

La tienda de té de Whashington D.C. @TeaismATeaHouse twitteó para anunciar su apertura y proporcionar detalles sobre qué pueden esperar sus clientes.

Si estás buscando más textos con los cuales experimentar, intenta con alguno de estos enfoques:

• ¡Gran reapertura este sábado! Te regalamos una galleta con tu primer pedido
• ¡Elige donde disfrutar tu cena: adentro o afuera! Te esperamos hoy con música en vivo en nuestra terraza.
• ¡Ya tenemos venta y despacho en línea de nuestros productos! Compra hoy y obtén un descuento de 20%.

Recuerda que los clientes se sentirán entusiasmados al escuchar que su negocio o tienda favorita está funcionando de nuevo. La mejor manera de causar sensación es proporcionar detalles y evitar los anuncios genéricos como "Abierto"

Paso 3: Recompensa a tus clientes por su fidelidad

En la era posterior al COVID-19, mantener una cantidad adecuada de clientes fieles y recurrentes será increíblemente importante para la supervivencia y crecimiento de las pequeñas empresas. Una forma de hacerlo es recompensar a tus clientes por su fidelidad. 

Existen varias formas de ofrecer a tus clientes incentivos de fidelización. Veamos algunas de nuestras favoritas:

• Programas de referidos
• Programas de afiliados
• Descuentos y ofertas especiales
• Programas de fidelización (canje de puntos)
• Tarjetas de regalo

La empresa Kombucha @wonder_drink promociona su programa de incentivos a clientes "Booch Crew".

Como reza el dicho, es más fácil — y barato — venderle a alguien que ya te ha comprado que adquirir un cliente nuevo.

Tu anuncio de reapertura es el momento perfecto para que consideres el lanzamiento de una estrategia de fidelización como las mencionadas. Da a tus clientes una razón para que recomienden a tu empresa entre sus amigos y familia.

Momento de abrir

Entonces, ¿estás listo para hacer ese emocionante anuncio de "Ya estamos atendiendo"? 

Sigue los pasos que te sugerimos y ya estarás en condiciones de volver a lo que mejor haces: administrar tu empresa. ¿Buscas más consejos para pequeñas empresas? Revisa nuestros Recursos para pequeñas empresas.