الدليل: نصائح الإعلان عن استئناف العمل للشركات الصغيرة

مع تخفيف القيود المفروضة نتيجة تفشي جائحة كوفيد-19 واستمرار تقديم اللقاحات، ظهرت بوادر مثيرة لأصحاب الشركات الصغيرة تنبئ عن احتمال إعادة فتح أبوابها أمام العملاء.

في الواقع، لقد تأثرت المجتمعات والشركات الصغيرة في جميع أنحاء العالم بطرق مختلفة وستستمر في التغلب على التحديات الهائلة وصولاً إلى مرحلة التعافي. يلزم وجود نهج مدروس للإعلان بشكل مناسب عن استئناف العمل والأنشطة التسويقية الأخرى التي تصاحب عودة الحياة إلى طبيعتها. 

لقد قمنا بتجميع دليل موجز وعملي لأصحاب الشركات الصغيرة المستعدين لإخبار العملاء الحاليين والمستقبليين برسالة "نحن جاهزون للعمل".

الخطوة رقم 1: التركيز على السلامة ووضع خدمة العملاء في المقام الأول

بينما يعود عملاؤك ببطء ولكن بثبات إلى نمط حياتهم الطبيعية، سيظلّون حَذِرين لبعض الوقت. وسيرغب أصحاب الشركات الصغيرة في بذل كل ما في وسعهم لطمأنة العملاء بأنك تأخذ صحتهم على محمل الجد.

في ما يلي بعض العناصر الأساسية التي يجب تضمينها في إعلانات استئناف العمل:

• تحديد الإجراءات والاحتياطات المعيّنة التي يتخذها عملك لضمان سلامة العملاء
• تعزيز المبادئ التوجيهية حول أفضل ممارسات الصحة والسلامة الخاصة بكوفيد-19

كلما تم تقديم المزيد من التفاصيل، كان ذلك أفضل. زوِّد العملاء بفكرة عما ستكون عليه التجربة في شركتك خطوة بخطوة. أظهر لهم أنك قد فكّرت في كل هذا وأنك جاهز لخدمتهم بأمان. تُعد الصور أو مقاطع الفيديو للتجربة طريقةً رائعةً لإثبات ذلك.

تعلن‎@WoodchuckCider عن إعادة فتح Cider House وتحدد بروتوكولات السلامة الخاصة بها في هذه الصورة.

الخطوة رقم 2: لا تهمل الجانب العملي من إعلانك

سترغب في البدء بتقديم تفاصيل حول استئناف العمل. وتعتبر المعلومات الأساسية مثل التاريخ وساعات العمل المحدّثة ومعلومات الاتصال والروابط ذات الصلة والأسئلة المتداولة كلها أمور مهمة.

لا تتجنب وضع دعوة ودية لاتخاذ إجراء أيضًا. جرّب تنفيذ تجربة زوايا مختلفة للمراسلة واكتشف ما يلقى صدى لدى جمهورك. 

يسلط مطعم ‎@WindmillClapham الذي يقع مقرّه في المملكة المتحدة الضوء على إعادة افتتاحه ويشارك صور فنائه الجميل.

قام مقهى ‎@TeaismATeaHouse الذي يقع مقره في العاصمة واشنطن بالتغريد حول إعادة افتتاحه ويقدم تفاصيل حول ما يمكن للعملاء توقعه.

إذا كنت تبحث عن المزيد من النص لتجربته، فجرّب بعضًا من هذه الأساليب:

• إعادة الافتتاح الكبير يوم السبت! احصل على كعك مجاني مع أول طلب.
• تقديم الطعام متوفر لدينا داخل المطعم وخارجه! انضم إلينا اليوم لسماع عروض الموسيقى المباشرة في فنائنا.
• «1» لقد عدنا إلى العمل عبر الإنترنت وشحن المنتجات! تسوّق اليوم ووفر 20%.

تذكر أن العملاء سيشعرون بالحماس الشديد لسماع أن الشركات الصغيرة المفضلة لديهم تعيد فتح أبوابها مجددًا. وأفضل طريقة لإثارة الاهتمام هي تقديم التفاصيل وتجنب الإعلانات العامة مثل "مفتوح لخدمتك!"

الخطوة رقم 3: مكافأة عملائك على ولائهم

في فترة ما بعد جائحة كوفيد، سيكون الحفاظ على قدر سليم من العملاء المخلصين ودائمي التردد أمرًا مهمًا للغاية للشركات الصغيرة للبقاء والنمو. وهناك طريقة واحدة للقيام بذلك تتمثل في مكافأة عملائك على ولائهم. 

هناك مجموعة متنوعة من الطرق لتقديم حوافز الولاء لعملائك. هناك القليل من الطرق المفضّلة لدينا:

• برامج الإحالة
• برامج الشركات التابعة
• الخصومات والعروض الخاصّة
• برامج الولاء (النقاط القابلة للاسترداد)
• بطاقات الهدايا

شركة Kombucha ‎@wonder_drink تروّج لبرنامج مكافآت الولاء لديها "Booch Crew".

كما تقول الشركة، يكون البيع أسهل — وأرخص — لشخص اشترى منك في الماضي من الحصول على عميل جديد للعلامة التجارية.

إعلان إعادة الافتتاح الخاص بك هو الوقت المثالي للتفكير في بدء برنامج مكافآت الولاء كما ذكرنا من قبل. امنح عملاءك سببًا لمشاركة تجربتهم لديك مع أصدقائهم وعائلاتهم!

حان وقت الافتتاح

لذا، هل أنت مستعد لتقديم إعلان "نعمل الآن لخدمتك"؟ 

اتبع الخطوات المذكورة سابقًا وستكون في طريقك للعودة إلى تقديم أفضل ما لديك - إدارة شركتك. هل تبحث عن المزيد من نصائح الشركات الصغيرة؟ تحقق من موارد الشركات الصغيرة لدينا.