Administración de las cuentas de anuncios
Aquí encontrarás respuestas a las preguntas más frecuentes sobre las cuentas de X Ads. Recuerda que tu cuenta de X Ads está separada de tu cuenta habitual de X.
Inicia sesión en X Ads
En primer lugar, asegúrate de crear una cuenta de X Ads.
Para iniciar sesión en tu cuenta de X Ads:
- Ve a twitter.com e inicia sesión con el nombre de usuario al que está asociada tu cuenta de anuncios. Si usas el inicio de sesión multiusuario, inicia sesión con el nombre de usuario desde el cual administras la cuenta de anuncios.
- Desde allí, ve a ads.twitter.com.
- Si tienes varias cuentas de anuncios, haz clic en el nombre de tu cuenta en la esquina superior derecha y, luego, haz clic en "Cambiar cuentas".
- Selecciona la cuenta de anuncios que deseas ver.
- Se te dirigirá al Administrador de anuncios, donde podrás ver y administrar tus campañas.
Elegibilidad
Para poder hacer publicidad en X, debes cumplir con las políticas de X Ads.
Si tu cuenta no es apta para X Ads y deseas que esta se revise, obtén más información sobre nuestros requisitos de elegibilidad.
Inicio de sesión multiusuario
Para ayudar a los anunciantes a administrar las campañas de X Ads de manera más eficaz y segura, permitimos diferentes niveles de acceso a las personas afiliadas a una marca o nombre de usuario de X. Varios usuarios pueden tener acceso a una sola cuenta de publicidad. Cada usuario iniciará sesión con sus propias credenciales y podrá acceder a las cuentas de publicidad a las que tenga acceso. Si administras varias cuentas, deberás iniciar sesión directamente en ads.twitter.com para actualizar la información de facturación.
Esta función puede reducir el riesgo de que se generen problemas, ya sea por error o por mala intención, con los nombres de usuarios de tu empresa o marca, ya que permite el acceso a más gente de tu equipo sin tener que compartir la contraseña de tu cuenta principal. Además, puede ayudar a reducir la fricción en el caso de los usuarios que administran anuncios en más de una cuenta de anuncios en X.
Obtén más información sobre el inicio de sesión multiusuario.
Verificación
Nuestro proceso de solicitud de verificación está disponible en todo el mundo a través de la configuración de tu cuenta de X. Si quieres saber más acerca de la elegibilidad y de cómo enviar tu solicitud, obtén más información aquí.
Cómo cambiar de cuenta
Por el momento, no disponemos de un proceso para liberar los nombres de usuario registrados al público general ni a los anunciantes que utilizan el producto de autoservicio de X Ads, salvo para aquellos que dispongan de un administrador de cuentas de X exclusivo.
Para solicitar un representante de cuenta exclusivo, rellena este formulario. Si eres una agencia y quieres solicitar un representante de cuenta, envía un mensaje de correo electrónico al agencyhelp@twitter.com.
Si consideras que puedes reclamar un nombre de usuario por tratarse de una marca registrada, envía un ticket a nuestro equipo de marcas registradas.
Elimina una cuenta de anuncios
No es posible eliminar una cuenta de X Ads, ya que esta cuenta está conectada a tu cuenta de X. No obstante, puedes cancelar la cuenta de X Ads para asegurarte de que no se generen cargos en tu cuenta. Para dejar de usar tu cuenta de X Ads, primero debes detener todas las campañas activas.
Puedes poner en pausa o eliminar tus campañas de anuncios en dos lugares diferentes: en la página de resumen de las campañas o en la página de configuración de una campaña concreta.
- Para poner en pausa la campaña en la página de resumen de las campañas, haz clic en el pequeño ícono de pausa que aparece junto a la campaña correspondiente.
- Para hacer una pausa en una campaña concreta desde su página de configuración, haz clic en el botón "Pausar campaña".
Una vez que pones en pausa una campaña, nuestros servidores de publicidad pueden tardar un breve período de tiempo en registrar el cambio. Por lo tanto, puede producirse un pequeño gasto después de que la campaña se haya puesto en pausa. Esta posibilidad está dentro de lo previsto.
Para eliminar tu tarjeta de crédito, ve a “Cuenta” > “Formas de pago” > “Eliminar esta tarjeta”. Ten en cuenta que solo podrás hacer clic en esta opción si las campañas llevan 48 horas en pausa y si la cuenta no tiene un saldo sin facturar.
Una vez que hayas realizado las acciones descritas anteriormente, no es necesario hacer nada más para cancelar tu cuenta de X Ads.
Configuración de la cuenta
La página de configuración de la cuenta te permite actualizar el nombre de tu cuenta, la información de contacto y las preferencias de notificación.
Si quieres mejorar tu experiencia de publicidad, puedes agregar un número de teléfono de contacto y especificar el sector con el que se relacionan tus anuncios.
También hay una opción para actualizar tu dirección de correo electrónico y elegir las notificaciones que quieres recibir. Puedes deshabilitar las notificaciones en relación con:
- Cambios en el estado de la campaña
- Resumen de rendimiento de la cuenta
- Sugerencias de mejoras del rendimiento
Siempre recibirás notificaciones en relación con los cambios en la política, el estado de aprobación, los pagos con tarjeta y la facturación.
Para acceder a la página de configuración de la cuenta, inicia sesión en tu cuenta de X Ads en ads.twitter.com y haz clic en el nombre de tu cuenta, ubicado en la esquina superior derecha. En el menú desplegable que aparece, haz clic en "Configuración de la cuenta" y luego en "Dinos cómo quieres que te contactemos".
Problemas con la cuenta de X (no relacionados con la cuenta de X Ads)
Si tienes un problema no relacionado con X Ads, como el hackeo de una cuenta, problemas para iniciar sesión o instancias de acoso, comunícate con el equipo de Soporte de X. Ten en cuenta que el equipo de Soporte de X Ads no se ocupa de los problemas relacionados con la cuenta de X y no podrá asistirte en este proceso.
