トラッキングすべきKPI指標とは

マーケターはかつて十分なデータを利用できませんでしたが、現在では膨大な量のデータを持て余しています。たとえばつい最近まで、雑誌に広告を出稿するマーケターは、その広告を見る読者数を大まかにしか把握できませんでした。

しかし現在ではアナリティクスにより、マーケティングの取り組みを高い精度で測定できるようになりました。ターゲットオーディエンスのうち、御社の広告をクリックするユーザーや、顧客に転換するユーザーの人数を把握するだけでなく、A/Bテストで最も高い効果を発揮する見出し、画像、CTAの組み合わせを特定することも可能です。

ただし、アナリティクスには膨大な種類の指標を手軽に把握できるメリットがある反面、膨大な種類の指標をトラッキングしなければならないという欠点もあります。そこで重要となるのが重要業績評価指標、すなわちKPIです。

このブログでは、役に立つTwitter KPIと、適切な情報をトラッキングして、御社の取り組みと広告の価値を表示する方法について説明します。

KPIの追跡

KPIは、チームとその責任者がマーケティングのパフォーマンスを把握するために必要となる数値を提供します。

いくつかのKPIを押さえておけば、すべてのデータポイントを取り込まなくても、優れた意思決定に必要な情報が得られます。

ではトラッキングしなければならないKPIはいくつあるのでしょうか？KPIは必要とされる主要な指標でなければならず、確認し得るすべての数値をKPIに設定するわけではありません。KPIは1つだけに絞るのが理想的ですが、3～6個のKPIを使用してマーケティングを包括的に捉えるのもよいでしょう。

KPIが数十個になると、事象の要因を把握するのが難しくなります。KPIは少なくして、重要な情報を見落とさないようにしましょう。

優先すべきKPIとは

KPIは、あなたが最も重視する指標でなければならないという点に注意してください。たとえばeコマース企業にとっては、コンバージョン数が最も重要な指標となる場合がある一方、実店舗を擁する小売業者や、オピニオンリーダーになることを目指す企業は、リツイート数を重要な指標とみなす場合があります。自分と自社にとって重要な指標が何かを把握しましょう。

どのKPIに焦点を合わせるべきか分からない場合には、社内で使用されているKPIについて尋ねてみましょう。財務、営業、オペレーション、ITなどの部門では、ビジネスパフォーマンスに直結するKPIが設けられており、中にはマーケターが思いも寄らぬものがあるかもしれません。

KPIの例

初心者向けのKPIの例を以下にいくつか挙げます。

• エンゲージメント: クリック、いいね、リツイート、返信、@ツイートの件数やブランド絵文字の使用件数に基づいてエンゲージメントを測定します。御社にとって重要なエンゲージメントの指標を選択しましょう。たとえば新しいブランドがその認知度を測定するのであれば、@ツイートの件数が重要な指標となる場合があります。

• パフォーマンス: インプレッション数はもちろん大切ですが、広告キャンペーンで何よりも重要なのはパフォーマンスです。インプレッション数だけでなく、エンゲージメント率も把握して、オーディエンスがどのような反応を示しているかを一定期間にわたってトラッキングしましょう。話題のツイートをモニタリングして、どのようなコンテンツのパフォーマンスが優れているか把握するのもよいでしょう。

• 成長率: 新規顧客にリーチするのであれば、フォロワーを増やす必要があります。ただし、フォロワー数は必ずしも重要な指標とは限りません。質の高いフォロワーを獲得できるように、フォロワーの成長率とエンゲージメントのバランスを取りましょう。

• ROI: このKPIは、あなたの部署に資金が絶えず供給され続けたり、あなたが昇給したりする根拠となるものです。クリック数をただトラッキングするのではなく、ツイートやTwitter広告に由来する売上やコンバージョンをトラッキングすることで、ツイートと収益を関連付けましょう。なお、その場合にはコンバージョントラッキングが設定されていることを確認する必要があります。

コンテンツや広告キャンペーンによりKPIは異なります。コンテンツプランを策定する際は、コンテンツごとにKPIを設定し、トラッキングできるようにしておきましょう。

たとえば、新しいウェビナーについてツイートする予定がある場合、どれくらいのリーチ数や、登録数またはコンバージョン数を達成したら成功と見なすかを決めておきます。

Twitterアナリティクスを使用してKPIを測定する方法