Como @garyimbibe ampliou sua torrefação de café no Twitter
Concentre-se no que você faz, não no que seus concorrentes estão fazendo. Não dá para mudar os planos deles, só os seus.
Como parte da nossa série de recursos do Twitter para pequenas empresas, conversamos com Gary, da torrefação de cafés especiais Imbibe Coffee Roasters (@garyimbibe). Inaugurada em 2018, a Imbibe é uma torrefação irlandesa com uma conta ativa no Twitter e um forte espírito de boas atitudes.
A conta da Imbibe no Twitter mistura posts sobre o produto com atualizações de vídeo sobre a empresa direto da fonte com posts mais pessoais. Nesta sessão de perguntas e respostas, Gary dá dicas de como ampliar os negócios no Twitter e comenta sobre seus Tweets de maior sucesso até hoje.
Sua empresa, a @garyimbibe
Conte um pouco para nós sobre sua empresa.
Somos uma empresa irlandesa de torrefação de cafés especiais situada no descolado bairro de Dublin 8, em Dublin, na Irlanda. Começamos a torrefação em 2018 com a meta de levar à Irlanda cafés de um padrão nunca antes visto e fazer isso de forma que pudéssemos retribuir.
Desde o início, doamos 1% das nossas vendas (não só dos lucros) para a Women’s Aid (@womensaid), organização nacional que atua na Irlanda para impedir a violência doméstica contra mulheres e crianças. No segundo ano, demos mais 1% para projetos na origem e outro 1% para os funcionários.
De onde são seus seguidores?
A maioria de Dublin, mas vários são de outras áreas da Irlanda. Isso se reflete nas nossas vendas online.
Como empresa, como vocês usam o Twitter?
Todo fim de semana eu publico um Tweet sobre o café da Imbibe que estou bebendo e a música que ando ouvindo. Eu também falo sobre que andamos fazendo na empresa.
Não acho que as pessoas gostam de vendas agressivas, eu mesmo fujo de coisas assim. No Twitter, tento dar um toque da minha personalidade.
Em comparação com outras plataformas, por que o Twitter funciona para você e sua empresa?
O Twitter é fantástico para nosso negócio. Não tínhamos loja antes da pandemia, mas agora temos; se voltarmos no tempo, dá até para ver qual foi o Tweet que iniciou tudo.
Recebemos um apoio incrível das pessoas. Acho que as pessoas entendem melhor a Imbibe e me entendem melhor, pessoalmente, pelo Twitter, em vez de pelo Instagram. Existe uma conversa, uma troca.
Tweets e criativos
Do seu ponto de vista, o que faz um Tweet ser bom? Como você acha inspiração?
Um dos meus Tweets mais curtidos e Retweetados é o que está fixado. Acho que foi minha primeira sequência no Twitter, escrita no nosso terceiro aniversário. Foi nela que consegui de fato contar a história da empresa e expor todas as nossas conquistas. Saiu do coração.
Você pode nos contar sobre o tipo de criativo/imagem que funciona melhor para você no Twitter?
Às vezes, tento fazer as pessoas se sentirem dentro da torrefação com vídeos dos equipamentos em uso ou fotos da equipe.
Eu também publico várias imagens dos nossos colegas e das coisas que já fizemos, como uma passarela que financiamos em uma cooperativa colombiana de onde fazemos nossas compras.
Você pode nos contar sobre o tipo de criativo/imagem que funciona melhor para você no Twitter?
Às vezes, tento fazer as pessoas se sentirem dentro da torrefação com vídeos dos equipamentos em uso ou fotos da equipe.
Eu também publico várias imagens dos nossos colegas e das coisas que já fizemos, como uma passarela que financiamos em uma cooperativa colombiana de onde fazemos nossas compras.
Seguidores
Você tem quase 3.000 seguidores, número bem impressionante. Como fez para ampliar esse número?
Tentando mostrar com sinceridade o que fazemos e explicando os motivos de sermos diferentes das outras empresas.
O engajamento da empresa também é excelente. A que você atribui isso?
Acho que sou bom em interagir com as pessoas. Sempre tento responder aos Tweets e acho que muitas pessoas gostam das causas que apoiamos, por isso nos incentivam.
Alguma dica para quem anda com dificuldades para ampliar a audiência?
Continue fazendo suas publicações, não minta sobre suas atividades e não seja agressivo nas vendas! Diversifique. Eu tento não falar "só" sobre café; de vez em quando, incluo outros interesses.
Espalhando o bem
Tem alguma outra pequena empresa no Twitter para a qual você gostaria de dar um alô?
A Síológ (@siolog_ie) é uma pequena empresa comandada pela minha esposa, que vende roupas infantis produzidas eticamente. Ela doa 1% das vendas para Laura Lynn, um instituto de cuidados paliativos para crianças (@LauraLynnHouse).
Alguma dica para outras pessoas que têm de equilibrar o comando de uma empresa com as publicações nas mídias sociais?
Não deixe de postar. Seja consistente, mas não precisa exagerar. Sua bio no Twitter deve deixar claro o que você faz e conter todas as informações relevantes necessárias.
Se você pudesse dar um conselho a outro negócio do Twitter, qual seria?
Seja positivo, nada de controvérsia. Procure ser sincero com relação ao que você faz e tenha autocrítica.
Se você for uma pequena empresa no Twitter e deseja crescer, confira nossos recursos para pequenas empresas. Siga-nos no Twitter também (@TwitterBusiness) para ficar a par das atualizações de produtos e conteúdos pensados para ajudar você.
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