快速回复

使用快速回复进行快速、结构化的回复。通过从选项列表中选择或提示输入特定的文本值,快速回复让企业利用简单、有指导的方式提示用户回复私信。这使企业能够为人们创造无缝的自动化体验,从而快速轻松地解决问题并与客户互动。精选合作伙伴通过私信 API 可使用快速回复。

快速回复有两种完全不同的类型:你必须选择其中一个类型,不能同时使用这两种类型:

  • 选项列表:这使得企业可以进行选择,并向某人呈现一组选项,以结构化和预期的答案回复企业。你最多可以加入 20 个选项。
  • 文本输入:这使得企业可在私信文本字段中显示提示文本,提示某人提供企业预期的答复。
 

概述

 

我可在选项列表中输入多少个字符?

列表中的每个选项均有两个部分。第一行为必填项,是选项名称。第二行和第三行是说明。每行可包含最多 36 个字符,因此选项名称可是 36 个字符,并且描述可跨两行共计 72 个字符。

 

我可自己快速回复吗?

目前,创建快速回复的唯一方法是通过经批准的生态系统合作伙伴来完成。请联系你的解决方案提供商以获取相关信息。

 

如何运作?

当企业通过已批准的合作伙伴发送消息时,他们可选择将快速回复附加到要显示给 X 用户的消息。使用快速回复的消息将包含企业添加到要发送的消息中的元数据。这种结构有助于创建多步骤的流程来解决问题。

当快速回复与欢迎消息联合使用时,用户可在人工客服有时间阅读第一条消息之前,被加以引导以便提供企业帮助解决问题所需的信息,从而实现更快更轻松的解决方案。

 

我在哪里可找到有权访问此功能的生态系统解决方案?

以下是在发布时已将这些功能集成到其产品中的合作伙伴的列表。其他合作伙伴可能从那时起就创建了功能,所以如果这些选项都不适合你,请咨询你的账号经理。

 

我如何访问新版私信开发者工具?

目前,支持这些功能的开发者工具处于私人测试阶段。如果你是开发者,并且有兴趣在私信中构建这些类型的解决方案,则可在这里注册并申请访问。

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