الاتحاد للطيران
قصة نجاح واحدة من شركات الطيران الرائدة في تحقيق أفضل نتائج في وصولها للعملاء وتفاعلهم معها وكسب حبهم لها على تويتر
تعرف على الطريقة التي يمكنك بها تحقيق نجاح مماثل
تعرف على الطريقة التي يمكنك بها تحقيق نجاح مماثل
منذ الرحلة الأولى لشركة الاتحاد للطيران (@etihad) عام 2003 وهي تتطور باستمرار. فقد تحولت من شركة الطيران الوطنية، داخل حدود الإمارات العربية المتحدة، إلى مجموعة طيران عالمية، تقدم مجموعة متنوعة من حلول وخدمات السفر. وتتمتع الشركة بإدارة حكيمة تسعى إلى التميز في جميع أنشطة الشركة، وتوفير مستوى أعلى من الرفاهية والاستدامة للجميع، كما تجتهد من أجل رسم الملامح المستقبلية لصناعة الطيران في العالم.
هدف الحملة
بعد تخفيف القيود التي تم فرضها بسبب جائحة كوفيد-19 في جميع أنحاء أوروبا والإمارات العربية المتحدة، أرادت شركة الاتحاد للطيران إثارة حماس عملائها للطيران والسفر حول العالم مجددًا، من خلال الوصول إلى أكبر عدد ممكن من الأفراد. ولتحقيق هذا الهدف، أطلقت الشركة عرضًا ترويجيًا على تويتر يشمل رحلات مجانية للاستفادة من حالة الترقب الحالية للسفر.
وتزامن مع طرح العرض الترويجي بداية فعاليات بطولة أمم أوروبا القدم (اليورو)، والتي ينظمها الاتحاد الأوروبي لكرة القدم (UEFA). وأدركت شركة الاتحاد للطيران أن هذه البطولة طريقة ذكية يمكن استخدامها للتواصل مع الأحداث الجارية والاستفادة من جمهور كبير دون أن تكون راعيًا رسميًا للحدث.
ولأن تويتر هو مكان الجمهور المتفاعل والمتحمس، أدركت شركة الاتحاد للطيران أنه المكان المناسب لإطلاق هذه الحملة والمشاركة الفورية في المحادثات التي تدور حول بطولة أمم أوروبا (اليورو). وأطلقوا حملة وصول على تويتر واستخدموا أدوات استهداف متنوعة لاستهداف جمهور عريض من خلال عرضهم الترويجي. فاستخدموا كلاً من "الإعلانات الصورية" و"إعلانات الفيديو" في هذه الحملة.
الجمهور
يتمثل جمهور شركة الاتحاد للطيران المستهدف في الأزواج والعائلات الذين تتراوح أعمارهم بين 38 و55 عامًا والذين يسافرون للترفيه، ولزيارة العائلة والأصدقاء، وللعمل.
وقد استخدمت شركة الاتحاد للطيران الاستهداف السكاني بالإضافة إلى خيارات استهداف الاهتمامات واستهداف المحادثات على تويتر للوصول إلى الأشخاص المهتمين بموضوعات كرة القدم والسفر والمتفاعلين معها. كما استخدموا أيضًا إعادة إعادة استهداف المتفاعل مع التغريدة للوصول إلى الأشخاص الذين تفاعلوا مع تغريداتهم السابقة قبل المباراة.
المنتجات المستخدَمة
النتائج
استخدمت الاتحاد للطيران الصحافة الرقمية والإعلانات الإذاعية والنشرات الصوتية والمؤثرين إلى جانب حملتها على تويتر، لكنها وجدت أن حملتها على تويتر حققت 31% من إجمالي وصولها التسويقي.
حيث كانت العلامة التجارية الوحيدة الرائجة على تويتر خلال نهائي كأس أمم أوروبا (The Euros) وكانت رقم 2 على قائمة الموضوعات المتداوَلة على تويتر في المملكة المتحدة والإمارات العربية المتحدة خلال المباراة النهائية.
وصول من خلال إعلاناتهم
مرة تم فيها نشر التغريدة #EtihadFreeFlights
لديهم ميل إيجابي / محايد نحو العلامة التجارية
مفاتيح النجاح
استخدم تويتر لتبقى على علم بما يحدث
تويتر هو ساحة تفاعل الجمهور مع الأحداث. لذا، سخرت شركة الاتحاد للطيران قوة الاتصال بحدث ما على تويتر من خلال المشاركة في محادثات في الوقت الفعلي حول كأس أمم أوروبا (The Euros). وقد سمح لهم ذلك بالوصول إلى الأشخاص المنفتحين لتلقي المحادثة العامة حول اللعبة والمشاركين فيها بالفعل.
تؤدي الاستفادة من هذه المحادثات إلى بناء صلة ثقافية للعلامات التجارية، ولذلك، فإنه ،وفقًا لدراسة لتويتر & أجرتها شركة Magna عام 2019، عند النظر في السعر والجودة وميزات العلامة التجارية والمشاركة الثقافية، يتم تحديد 25% من قرار شراء المستهلك من خلال مشاركة العلامة التجارية في الثقافة.1
تعرف على كيفية البقاء على علم بما يحدث على تويتر.
استخدم عروض الأسعار التلقائية للحملات القصيرة
هناك ثلاثة أنواع من عروض الأسعار المتاحة لإعلانات تويتر، وسيعتمد النوع الذي تحدده على أهدافك. فعروض الأسعار التلقائية مصممة لتحسين عرض الأسعار تلقائيًا لزيادة النتائج لأقصى حد في حدود ميزانيتك، وهي أيضًا أفضل طريقة لنشر حملاتك بسرعة وعرض مرات الظهور على تويتر.
نظرًا لعرض حملة الاتحاد للطيران لفترة قصيرة، فقد كان عرض الأسعار التلقائي هو الخيار الأكثر كفاءة وفعالية للشركة.
استخدم مزيجًا من أشكال الإعلانات الإبداعية
يمكن أن يساعد استخدام مزيج من أشكال الإعلانات في تحقيق نتائج أفضل. لذلك، استخدمت شركة الاتحاد للطيران كلاً من الإعلانات الصورية وإعلانات الفيديو في حملتها وأدرجت زر محادثة في بعض إعلاناتها أيضًا.
حيث تجعل أزرار المحادثة التغريد حول المحتوى الذي يحمل علامة تجارية أمرًا سريعًا وسهلاً على الأشخاص الراغبين في ذلك. حيث تظهر هذه الأزرار على التغريدات القياسية وتشتمل على زر دعوة إلى إجراء وهاشتاج قابل للتخصيص. وبالنسبة لحملة الوصول الخاصة بشركة الاتحاد للطيران، فقد استخدمت الشركة أزرار المحادثة التي اشتملت على الهاشتاج المخصص #EtihadFreeFlights الخاص بها وزر دعوة إلى إجراء للتغريد باستخدام هذا الهاشتاج.
يبدو أن تويتر هو القناة المثالية عندما يتعلق الأمر بمحادثات وتحديثات كرة القدم وقت حدوثها، واستخدام الهاشتاج كوسيلة لخلق الوعي...لا توجد في الأساس قناة أخرى تستخدم الهاشتاج إلى الحد الذي يستخدمه تويتر.
1. المصدر: MAGNA & Twitter"تأثير الثقافة"، 2019، تعداد سكان الولايات المتحدة العام فوق 18 عامًا، n=865، مستخدمو تويتر، n=153
جاهز للبدء؟
