Guide : conseils pour les petites entreprises en vue de l'annonce de la réouverture

À mesure que les restrictions liées au COVID‑19 s'assouplissent et que le déploiement des vaccins continue, les propriétaires de petites entreprises entrevoient la perspective réjouissante de rouvrir leurs portes aux clients.

Les communautés et les petites entreprises du monde entier ont été touchées de différentes façons et devront encore surmonter d'énormes défis sur la voie du rétablissement. Une approche réfléchie est nécessaire pour annoncer de façon appropriée la réouverture et d'autres activités de marketing associées au retour à la normale. 

Nous avons mis sur pied un court guide exploitable pour les propriétaires de petites entreprises qui sont prêts à annoncer aux clients actuels et futurs « nous sommes ouverts ».

Étape 1 : Mettez l'accent sur la sécurité et donner la priorité aux relations client

À mesure que vos clients retournent lentement mais sûrement à une vie normale, ils resteront néanmoins prudents pendant un certain temps. En tant que propriétaire de petite entreprise, vous devrez faire tout votre possible pour assurer aux clients que vous prenez leur santé au sérieux.

Voici quelques éléments clés que vos annonces de réouverture doivent inclure :

• Décrire les procédures et précautions spécifiques que votre entreprise met en place pour assurer la sécurité des clients
• Réaffirmer les consignes concernant les bonnes pratiques en matière de santé et de sécurité liées au COVID‑19

Plus il y a de détails, mieux c'est. Donnez aux clients une idée étape par étape de ce à quoi ils peuvent s'attendre de la part de votre entreprise. Montrez‑leur que vous avez pensé à tout et que vous êtes prêt à les servir, en toute sécurité. Des photos ou vidéos de l'expérience sont un excellent moyen de le démontrer.

@WoodchuckCider annonce la réouverture de sa cidrerie et décrit ses protocoles de sécurité sur cette image.

Étape 2 : Rendez votre annonce exploitable

Vous devez commencer par fournir des détails sur les conditions de la réouverture. Les éléments d'information clés tels que la date, les heures d'ouverture mises à jour, les coordonnées, les liens pertinents et les questions fréquentes (FAQ) sont tous importants.

N'ayez pas peur d'également inclure un call‑to‑action amical. Essayez de tester différents types de messages et de voir ce qui parle à votre audience. 

Le restaurant britannique @WindmillClapham met en avant sa réouverture et partage des photos de son beau patio.

Le salon de thé @TeaismATeaHouse basé à Washington DC tweete à propos de sa réouverture et fournit des informations sur ce à quoi les clients peuvent s'attendre.

Si vous êtes à la recherche de nouvelles façons d'expérimenter, essayez ces approches :

• Grande réouverture ce samedi ! Recevez un cookie en cadeau avec votre première commande.
• Nous sommes ouverts pour vous servir à l'intérieur et à l'extérieur ! Venez nous voir aujourd'hui pour écouter de la musique en live dans notre patio.
• Nous sommes de retour en ligne et l'expédition des produits a repris ! Économisez 20 % en commandant aujourd'hui.

Rappelez‑vous que les clients vont être très heureux d'apprendre que leurs petites entreprises préférées ouvrent de nouveau. La meilleure façon de faire sensation est de fournir des informations et d'éviter les annonces génériques telles que « Nous sommes ouverts ! ».

Étape 3 : Récompensez vos clients pour leur fidélité

Dans l'ère post‑Covid, garder une base conséquente de clients fidèles et réguliers sera primordial pour les petites entreprises afin de survivre et de croître. Pour y parvenir, vous pouvez notamment récompenser vos clients pour leur fidélité. 

Lorsqu'il s'agit d'offrir des incitations de fidélité à vos clients, plusieurs options s'offrent à vous. Voici certaines de nos méthodes préférées :

• Programmes de parrainage
• Programmes d'affiliation
• Réductions et offres spéciales
• Programmes de fidélité (points échangeables)
• Cartes‑cadeaux

La société de Kombucha @wonder_drink fait la promotion de son programme de récompenses de fidélité "Booch Crew".

Il est communément admis qu'il est plus facile et moins cher de vendre à quelqu'un qui a déjà acheté chez vous dans le passé que d'acquérir un tout nouveau client.

Votre annonce de réouverture est le moment idéal pour envisager de lancer une promotion de fidélité de la liste ci‑dessus. Donnez à vos clients une raison de parler de votre entreprise avec leurs amis et leur famille !

Il est temps d'ouvrir

Alors, êtes‑vous fin prêt à annoncer que vous êtes ouvert ? 

Suivez les étapes ci‑dessus et vous serez sur la bonne voie pour reprendre votre activité de prédilection : gérer votre entreprise. Vous cherchez d'autres conseils pour les petites entreprises ? Consultez nos ressources pour les petites entreprises.