Notre équipe dédiée à l'accessibilité fait part de bonnes pratiques relatives à la création de contenu Twitter

Environ un milliard de personnes dans le monde (soit 15 % de la population mondiale) se trouvent en situation de handicap¹. Comment vous assurer que votre marque crée du contenu pour cette audience ? 

Twitter dispose d'une équipe dédiée à l'expérience d'accessibilité pour se concentrer sur l'amélioration de l'accessibilité, des outils et du plaidoyer sur l'ensemble de ses produits. Nous avons parlé à Amber James, conceptrice de contenus d'accessibilité au sein de cette équipe, et à ses collègues pour bénéficier de leurs recommandations et conseils sur la création de contenus accessibles, que nous vous présentons ci‑dessous.

Recommandations sur l'accessibilité du texte

• Rédigez des Tweets concis. Les utilisateurs souffrant de troubles déficitaires de l'attention ou de troubles de la lecture peuvent passer à côté d'informations essentielles si la priorité ne leur est pas accordée. 

• Utilisez des calls‑to‑action (CTA) descriptifs. Les utilisateurs de technologies d'assistance telles que les lecteurs d'écran peuvent naviguer sur un écran uniquement à l'aide de liens et de boutons. En soi, un texte comme « en savoir plus » n'est ni utile, ni pertinent pour eux. Créez plutôt des CTA comme « en savoir plus sur nos politiques ici ». N'oubliez pas que la longueur des boutons CTA de Twitter est limitée à 36 caractères. 

• Employez un langage simple. Évitez les phrases complexes, le jargon ou l'argot. Cette façon d'écrire est plus accessible à tous, en particulier aux utilisateurs dont la langue maternelle n'est pas l'anglais et à ceux qui ont un faible niveau d'alphabétisation ou sont dans une situation de handicap cognitif impactant leur compréhension. Pour en savoir plus sur la rédaction en langage simple, consultez cette ressource de liste de contrôle pour Écrire en langage simple sur le Web sur PlainLanguage.gov. De plus, des applications comme Hemingway Editor fournissent un feedback sur la lisibilité de votre contenu. Effectuez toujours des recherches indépendantes et testez plusieurs ressources pour trouver celle qui vous convient le mieux. 

• Limitez l'utilisation de caractères spéciaux tels que les caractères Unicode ou l'art ASCII. L'art ASCII n'est pas discernable par les lecteurs d'écran : les formes constituées de caractères spéciaux ne peuvent pas être communiquées aux utilisateurs de technologies d'assistance. Si vous choisissez d'utiliser l'art ASCII, utilisez une image ou une capture d'écran de l'art ASCII et incluez une description d'image (texte alternatif) qui communique la nature de l'image et les caractères qui la composent.

• Écrivez des hashtags en camel case. La mise en majuscule de la première lettre de chaque mot permet aux utilisateurs de les distinguer plus facilement, au lieu d'avoir à les rechercher à l'intérieur de la phrase. Par exemple, au lieu d'écrire #tweetasmallbiz, écrivez #TweetASmallBiz. Si les mots d'un hashtag sont écrits en camel case, les lecteurs d'écran lisent chacun d'entre eux. Sinon, ils lisent toutes les lettres du hashtag et les clients doivent déchiffrer les mots eux‑mêmes.
  

Recommandations sur l'accessibilité des images

• Décrivez toute image que vous tweetez à l'aide d'une description d'image. Une description d'image (également appelée texte alternatif) aide les utilisateurs qui ne peuvent pas voir l'image. Votre texte alternatif doit être à la fois court et descriptif : vous disposez de 1 000 caractères sur Twitter, mais gardez à l'esprit que les lecteurs d'écran lisent au maximum 200 à 250 caractères. 

Votre description d'image doit mettre en évidence la pertinence de l'image par rapport au texte qu'elle accompagne. Veillez à capturer l'action, le mouvement, les relations, les détails visuels et tout élément unique dans l'image. Voici une formule utile qui permet de décider du texte alternatif à utiliser : Objet ‑> Action ‑> Contexte. L'objet est le point central de l'image. L'action décrit ce qui se passe (souvent ce que fait l'objet). Le contexte décrit l'environnement. Ce format permet de créer un texte alternatif objectif, succinct et descriptif.

Lorsque vous tweetez des photos à l'aide de l'application Twitter pour iOS ou Android (ou sur twitter.com), vous pouvez ajouter une description d'image. Ne dissimulez aucune information dans vos images. Les utilisateurs d'un lecteur d'écran ne voient pas les informations dans les images ou infographies. Assurez‑vous que le message le plus important est inclus dans le texte et complétez ce texte à l'aide d'images. 

Vous pouvez également créer un lien vers un document ou une page Web accessible avec une table de données ou une transcription des informations contenues dans une infographie. Ce contenu est alors accessible aux utilisateurs de lecteurs d'écran.

Pour en savoir plus, consultez notre article du Centre d'assistance sur la création d'images accessibles.

Recommandations sur l'accessibilité des émojis

• Utilisez les émojis avec modération. Insérez des émojis à la fin d'une phrase ou d'un Tweet : les utiliser tout au long ou au milieu du texte du Tweet ralentit la lecture pour les utilisateurs de lecteurs d'écran et ceux ayant des troubles cognitifs.

• Ne répétez pas le même émoji encore et encore. Il est perturbant pour les utilisateurs de technologies d'assistance d'avoir à entendre le même émoji à plusieurs reprises, en particulier car ils ne savent pas si des informations utiles se trouvent quelque part entre les émojis ou à la fin de ceux‑ci.
  
• Choisissez des émojis qui ont un bon contraste de couleur aussi bien pour l'affichage par défaut qu'en mode sombre. Les utilisateurs malvoyants peuvent éprouver des difficultés à distinguer clairement les émojis et à comprendre leur pertinence si leur appareil est défini sur le mode sombre.

Recommandations sur l'accessibilité des vidéos

• Utilisez des sous‑titres pour sourds et malentendants. Les sous‑titres affichent uniquement les dialogues d'une vidéo, mais les sous‑titres pour sourds et malentendants avec descriptions audio comprennent tous les éléments sonores d'une vidéo, notamment la musique de fond et les actions entre les dialogues, ce qui rend la vidéo accessible aux utilisateurs sourds ou malentendants. Cependant, les sous‑titres pour sourds et malentendants ne proposent pas automatiquement une description audio de tous les éléments sonores. Lors de la création du fichier de sous‑titres pour sourds et malentendants, vous devez y ajouter des descriptions audio (par exemple, la musique de fond ou des murmures dans un café).

• Incluez une transcription ou un résumé de la vidéo. Chacune de vos vidéos doit être tweetée avec un lien vers sa transcription ou son résumé. Ainsi, les clients en situation de handicap sensoriel ou cognitif et les utilisateurs de technologies d'assistance peuvent accéder au contenu de la vidéo au format texte. 

Les lecteurs d'écran utilisent un moteur de synthèse vocale, qui traduit en paroles le texte figurant à l'écran (ainsi que les descriptions d'image). Si votre vidéo ne comporte que des images et de la musique de fond, les lecteurs d'écran ne rendent pas compte de ces éléments. Autrement dit, elle n'est pas accessible aux personnes aveugles.

Pour bénéficier de recommandations complètes et de conseils pratiques sur la création de vidéos accessibles à tous, consultez notre article de blog.

Soyez un allié

• Évitez le langage capacitiste dans vos Tweets. Le langage capacitiste est un langage qui fait sciemment ou inconsciemment preuve de discrimination contre les personnes en situation de handicap. Ce langage est souvent une erreur d'inattention, mais il est offensant et désobligeant envers elles. Avec la réflexion et la considération nécessaires, il peut être évité. Voici des exemples de langage capacitiste : « à l'aveugle » et « faire la sourde oreille ». 

Twitter reflète ce qui se passe dans le monde et c'est chaque jour le théâtre de la conversation publique. Intégrez ces conseils à votre stratégie sur les réseaux sociaux afin que tout le monde puisse y participer. 

N'oubliez pas de consulter notre blog pour découvrir comment rendre vos Tweets plus accessibles et inclusifs et suivez @TwitterAble, @TwitterTogether et @TwitterA11y pour être au courant de nos avancées dans ce domaine. Nous poursuivrons nos efforts jusqu'à ce que tout le monde se sente pris en compte #UntilWeAllBelong.

Cet article de blog fait partie d'une série préparée en collaboration avec le centre d'excellence en matière d'accessibilité (COE) et l'équipe dédiée à l'expérience d'accessibilité de Twitter pour intensifier nos efforts afin d'aider les marques à utiliser Twitter de la manière la plus accessible possible. La mission de ce centre est de créer une culture d'entreprise qui offre des expériences inclusives à nos clients, partenaires, futurs employés et employés en situation de handicap en concevant un hub centralisé qui regroupe des ressources, des outils et des formations utiles.