Statistiques Twitter : comment suivre et mesurer les performances de vos campagnes Twitter
LesStatistiques Twitter constituent un outil puissant, dont les entreprises peuvent tirer parti pour profiter d'une analyse approfondie du succès de leurs campagnes Twitter via le tableau de bord Statistiques.
Ce tableau de bord vous permet non seulement de suivre le déroulement et les performances de vos campagnes publicitaires sur Twitter, mais aussi de mieux comprendre votre audience. En identifiant les Tweets qui trouvent un écho auprès de celle‑ci, vous pouvez affiner votre stratégie éditoriale Twitter et améliorer vos résultats.
Nous avons conçu ce guide pour vous aider à tirer le meilleur parti des Statistiques Twitter. Il reprend toutes les informations utiles, de l'accès à votre tableau de bord à des conseils de marketeurs experts qui se servent chaque jour des Statistiques Twitter.
Penchons‑nous tout d'abord sur les avantages des Statistiques Twitter.
Avantages des Statistiques Twitter
Suivi de votre ROI : grâce aux indicateurs de campagne, vous pouvez connaître le retour sur votre investissement publicitaire.
Suivi de la croissance : les indicateurs organiques vous permettent de suivre la croissance de votre audience et son engagement.
Affinage de votre stratégie : en tirant parti des analyses, vous pouvez adapter et optimiser votre stratégie marketing Twitter pour mieux réussir et améliorer votre retour sur investissement.
Sans les Statistiques Twitter, nous ne saurions pas du tout quels types de contenus, de conversation et d'idées boostent vraiment notre croissance.
Statistiques Twitter pour les campagnes sur la plateforme
Twitter propose une foule d'excellents produits publicitaires et d'options pour mener des campagnes, et vous pouvez suivre plusieurs indicateurs, en fonction de votre propre campagne :
Mesure de l'audience
Découvrez la répartition démographique de l'audience de vos campagnes Twitter. Utilisez ces informations pour vous assurer de toucher votre audience cible.
La mesure de l'audience vous permet de voir les éléments suivants :
- Âge
- Sexe
- Lieu
- Indicateurs Gross Rating Point, entre autres
Portée additionnelle
Obtenez une vue détaillée de la portée additionnelle liée à vos campagnes de publicités Twitter, en plus de vos investissements en publicité télévisée.
Les principaux indicateurs sont notamment la portée additionnelle sur Twitter et le coût par point de contact.
Visibilité
Déterminez si votre publicité a été vue en accédant aux indicateurs de visibilité dans le Gestionnaire de Publicités Twitter, ou en établissant un partenariat avec un prestataire tiers.
Obtenez des statistiques sur les publicités mesurées, le pourcentage d'affichage à l'écran, le taux de fraude et plus encore.
Gain de notoriété
Établissez l'impact de vos campagnes sur le gain de notoriété en utilisant les sondages de marque Twitter.
Évaluez vos campagnes (quelle que soit leur envergure) et voyez comment votre publicité influence les indicateurs de marque tels que la notoriété, la perception positive, la considération et l'intention d'achat, entre autres.
Les conclusions de ces sondages peuvent aussi vous aider à adapter votre stratégie afin de mieux atteindre les objectifs de votre marque. Pour encore plus de souplesse, Twitter travaille également en partenariat avec des prestataires tiers pour les sondages de marque.
Pour en savoir plus : Sondages de marque Twitter
Attribution au site Web
Déterminez dans quelle mesure vos publicités Twitter génèrent du trafic sur votre site, grâce à des outils comme le pixel Twitter et l'API de conversion. Vous pouvez aussi tirer parti de notre partenaire pour comparer vos performances sur les différentes plateformes.
Mesurez notamment les clics sur le lien, les visites du site et les événements de conversion.
Pour en savoir plus : Suivi des conversions pour sites Web
Mesure des applications mobiles
Activez la mesure des applications mobiles pour compter les installations, les achats dans l'application et les autres événements au sein de celle‑ci.
Cet outil de mesure permet aux marketeurs sur mobile de déterminer les conversions découlant de leurs investissements sur la plateforme Publicités Twitter, et d'utiliser ces informations pour créer des campagnes optimisées et plus rentables.
Les annonceurs ont aussi la possibilité de profiter de notre programme Advanced Mobile Measurement (AMM) pour recevoir des données relatives aux appareils. Celles‑ci leur permettront de développer une analyse plus approfondie de leurs performances.
Trafic en magasin
Quantifiez l'impact de vos publicités Twitter sur la fréquentation de vos magasins, en déterminant notamment le nombre de visites additionnelles et le taux de visite.
Taux d'achat
Déterminez la corrélation entre l'exposition aux publicités Twitter et vos ventes, et utilisez cette information pour orienter votre investissement marketing sur les canaux les plus efficaces. Le principal indicateur est le nombre d'unités achetées par le groupe exposé.
Téléspectateurs
Mesurez l'efficacité de Twitter pour générer des téléspectateurs.
Utilisez cet outil de mesure afin de trouver des corrélations entre l'engagement sur Twitter et le visionnage à la télévision d'émissions en prime time, de programmes du câble, de séries en streaming, etc.
Impact sur les ventes
Grâce aux études d'impact sur les ventes, les marketeurs peuvent mesurer l'impact de leurs campagnes de publicités Twitter sur l'augmentation des ventes en ligne et hors ligne, et la pénétration liée à différents ciblages et stratégies de contenus.
Les principaux indicateurs incluent l'augmentation des ventes par ménage et le ROAS (« return on ad spend », ou retour sur investissement publicitaire).
Modélisation du marketing mix (MMM)
La MMM quantifie l'impact sur les ventes et la part de marché de différents éléments marketing (comme l'activité sur les médias sociaux, la tarification et les promotions).
Mesurez le retour sur investissement de vos campagnes en établissant un partenariat avec Twitter pour réunir et partager les données demandées par votre prestataire MMM. Utilisez ensuite les informations obtenues afin de répartir efficacement votre budget sur les différents canaux.
Pour en savoir plus sur les publicités Twitter : Publicité sur Twitter
Statistiques Twitter pour l'activité organique
Nos statistiques sont également utiles pour mesurer votre croissance et vos performances organiques sur Twitter. Elles sont même cruciales, d'après Samantha Anderl (@SamanthaAnderl), cofondatrice de la plateforme de gestion d'entreprise Harlow (@meetharlow) destinée aux travailleurs indépendants.
« Si vous n'utilisez pas les statistiques et si vous ne regardez pas les performances de vos Tweets, vous passez à côté d'une foule d'informations très utiles », explique‑t‑elle.
« Commencez par les vérifier chaque mois. Déterminez les publications qui ont obtenu les meilleures performances, puis essayez de comprendre pourquoi. Ce sont peut‑être vos Tweets mentionnant des membres de votre communauté qui fonctionnent le mieux, ou des discussions Twitter, ou encore des Tweets courts qui vont droit au but.
Une fois que vous avez compris quels sujets et quel format marchent le mieux, vous pouvez commencer à reproduire ces succès et offrir à votre audience davantage de contenus qui lui plaisent. »
Afin de comprendre ce qui fonctionne le mieux pour votre entreprise, assurez‑vous de régulièrement vous pencher sur les principaux indicateurs ci‑dessous.
Indicateurs pour mesurer vos performances organiques :
Si vous n'utilisez pas les statistiques et si vous ne regardez pas les performances de vos Tweets, vous passez à côté d'une foule d'informations très utiles.
Croissance du nombre d'abonnés
La croissance du nombre d'abonnés suit les personnes qui commencent à vous suivre, sur une période de 30 jours, et indique votre nombre de nouveaux abonnés par jour.
Cette information peut vous aider à déterminer quel contenu vous permet de gagner des abonnés (ou vous en fait perdre) et comment adapter vos Tweets en conséquence.
N'oubliez pas de vérifier qui est votre « Meilleur abonné ». Il s'agit de la personne vous ayant récemment suivi qui compte le plus d'abonnés.
L'identifier est un excellent moyen de tirer parti d'influenceurs du secteur qui connaissent peut‑être déjà votre marque.
Visites du profil
Il s'agit du nombre total de visites sur votre profil Twitter.
Les utilisateurs de Twitter accèdent à votre profil de différentes manières : en cliquant sur votre image de profil ou sur le nom ou nom d'utilisateur de votre profil dans les résultats de recherche, via un Retweet ou dans le fil, ou directement via l'URL ou en suivant un lien.
Mentions
Il s'agit de vos @mentions au fil du temps.
N'oubliez pas de vérifier votre « Meilleure mention ». Basée sur l'engagement avec les Tweets, elle est souvent peu utilisée, mais permet d'obtenir de nouvelles informations. Comme le meilleur abonné, cet indicateur peut vous aider à vous associer à des personnes influentes qui interagissent déjà avec votre marque de manière naturelle.
« Selon moi, l'indicateur Meilleure mention est sous‑estimé » indique Jeff Januszek (@jeffjanuszek), CEO de Perk Social.
« Nous publions souvent des centaines de Tweets en un mois, qui génèrent des centaines de réponses et d'interactions. Vous n'imaginez même pas combien de fois j'ai consulté l'indicateur Meilleure mention et découvert qu'une personne très influente sur Twitter avait interagi avec notre client.
Cela nous donne l'opportunité d'entrer en lien avec ce compte et crée souvent une occasion pour nous de travailler avec lui en tant qu'influenceur. C'est une statistique que seul Twitter propose et nous l'apprécions beaucoup. »
Impressions
Ces impressions vous donnent les performances d'un Tweet donné en matière d'impressions, ainsi qu'une vue des impressions globales sur 28 jours.
Tirez parti de ces informations en exploitant de nouveau les Tweets qui ont généré le plus d'impressions, ou en créant des Tweets sur un sujet similaire.
Engagement
Outre les impressions, la section Tweets montre aussi l'engagement avec vos Tweets, ou le nombre d'interactions qu'ils ont suscitées, ainsi que le taux d'engagement.
Astuce de pro : ajouter une photo ou une vidéo à vos Tweets augmente en général l'engagement.
D'après Jeremy Moser (@jmoserr), CEO de l'agence uSERP (@userp_io) spécialisée dans le référencement et les RP sur le digital, la magie opère vraiment quand vous mesurez les impressions par rapport aux taux d'engagement.
« Le taux d'engagement et les impressions sont deux indicateurs clés que je surveille toujours. Le taux d'engagement m'indique dans quelle mesure mon contenu captive les utilisateurs et m'aide à élaborer de nouveaux Tweets dont je suis sûr qu'ils généreront plus d'interactions que les autres.
Je recommande aussi vivement de suivre les impressions par jour, en lien avec la fréquence de vos Tweets. Cela vous aidera à planifier vos campagnes et à programmer vos contenus chaque mois, ainsi qu'à déterminer de combien d'impressions vous avez besoin pour booster les inscriptions, vos ventes et vos revenus.
En analysant les impressions par jour avec le taux d'engagement et les conversions, vous avez là un trio d'indicateurs parfait pour déterminer l'impact réel sur votre activité. »
Besoin d'aide pour booster l'engagement ?
La rédactrice freelance et consultante en contenus Kaleigh Moore (@kaleighf) vous donne un conseil : ne vous attendez pas à obtenir des résultats si vous vous contentez de tweeter sans rien faire de plus.
« Il faut absolument garder à l'esprit qu'on ne parle pas de réseaux sociaux par hasard : l'aspect social est incontournable.
Je vois ça comme un cocktail. Soyez un bon hôte en conversant, en participant, en vous engageant, etc. Par exemple, si vous voulez poser une question, évitez de la programmer et de l'oublier ensuite. Posez‑la, puis répondez aux gens en temps réel. »
Performances des vidéos
Si vous utilisez la vidéo dans le cadre de votre stratégie éditoriale, vous pouvez suivre les vues de vos vidéos et avoir une vue d'ensemble de la façon dont les utilisateurs réagissent à ces dernières.
Meilleur Tweet
Il s'agit de votre meilleur Tweet du mois. Cliquez sur Voir l'activité sur Twitter pour afficher les différents engagements : ouvertures des détails, clics sur le lien et clics sur le profil, entre autres.
La possibilité de voir tous vos meilleurs Tweets par mois réunis au même endroit vous permet de rassembler les enseignements et de voir ce que ces Tweets ont en commun.
Comment savoir quels indicateurs suivre ?
Comme souvent en matière de marketing, la réponse est probablement la suivante : « en fait, cela dépend ». Vos indicateurs doivent refléter vos campagnes et objectifs spécifiques. Le trafic sur le site et les conversions peuvent être importants pour une société de e‑commerce. Pour un créateur ou une petite entreprise visant à asseoir la présence de sa marque, ce sont plutôt les Retweets qui seraient un indicateur clé.
C'est simple : déterminez l'indicateur qui est important pour vous et votre entreprise, puis mesurez‑le. Et selon Tommy Clark (@tclarkmedia), Head of Social chez Triple Whale (@triplewhale), un outil statistique pour le e‑commerce, la notion de « vanity metric » ne tient pas la route.
« Certains experts du marketing dénigrent les décomptes d'abonnés, de J'aime et de Retweets, considérés comme flattant davantage l'ego des décideurs marketing que comme étant de réels indicateurs d'efficacité. Mais si l'on obtient ce type de croissance et d'engagement de la part de la bonne audience, il est important de suivre ces indicateurs.
Si les impressions et l'engagement augmentent mois après mois, c'est très bon signe. Cela signifie que nous touchons plus de personnes susceptibles d'effectuer une conversion en s'abonnant à une liste de diffusion ou à un podcast, et, bien sûr, plus d'acheteurs potentiels. »
Pour en savoir plus sur le suivi d'indicateurs et de KPI : Quels KPI devez‑vous suivre ?
Comment accéder aux Statistiques Twitter
Afin d'activer cette fonctionnalité pour votre compte, connectez‑vous à analytics.twitter.com avec votre nom d'utilisateur Twitter et votre mot de passe.
Dans le menu du tableau de bord Statistiques Twitter, cliquez sur Tweets pour accéder à votre tableau de bord Activité sur Twitter.
Pour voir l'activité sur Twitter depuis un mobile (dans les applications Twitter pour iOS ou Android), appuyez sur l'icône Voir l'activité sur Twitter, qui figure en bas à gauche de chacun de vos Tweets.
Comment accéder aux indicateurs pour vos campagnes publicitaires
Accueil du compte
Tableau de bord Activité sur Twitter
Tableau de bord Activité des vidéos
Tableau de bord Campagnes
Découvrez plus d'informations dans notre Centre d'assistance : Tableau de bord Campagnes
Comment les Statistiques Twitter peuvent guider votre stratégie
Les KPI sont importants. Mais les statistiques ne sont vraiment intéressantes que si vous en tirez des enseignements pour élaborer vos stratégies et tactiques.
Les Statistiques Twitter fournissent une foule de données qui témoignent de vos performances sur la plateforme et de votre retour sur investissement global. Emparez‑vous de ces données pour développer votre activité !
Continuez à tester des contenus similaires à vos publicités les plus performantes pour optimiser vos futures campagnes. Rassemblez vos abonnés les plus engagés et créez des contenus avec des micro‑influenceurs. Penchez‑vous sur les Tweets qui obtiennent de très bonnes performances, déterminez pourquoi, puis basez‑vous sur cette information pour offrir aux utilisateurs encore plus de contenus qui leur plaisent.
« Chaque mois, je regarde les statistiques pour voir quelles publications ont le plus contribué à la croissance et à l'engagement », explique Tommy Clark, qui nous donne un dernier conseil pour agir en tirant parti des enseignements des statistiques.
« En général, un faible pourcentage de vos publications est à l'origine d'une part importante de votre croissance. Faites attention à ces publications et essayez d'identifier ce qui leur a permis de décoller comme ça.
Vous découvrez ainsi quel type de Tweets publier quand vous visez une action donnée (si vous voulez qu'une personne clique sur un lien vers votre podcast, par exemple). Cela, vous ne pouvez pas le comprendre sans consulter vos statistiques. »
Pour plus d'informations sur les Statistiques Twitter et les campagnes publicitaires
Découvrez votre tableau de bord Statistiques Twitter. 📈