تحليلات Twitter: كيفية تتبع حملات Twitter وقياس أدائها
تحليلات Twitter هي أداة يمكن للشركات استخدامها لمعرفة تفاصيل نجاح حملاتها على Twitter من خلال لوحة معلومات التحليلات.
لا تقتصر وظيفة لوحة المعلومات على تتبع مدى تقدم حملاتك التي تطلقها باستخدام إعلانات Twitter وقياس أدائها، بل أيضًا تتيح لك إمكانية فهم طبيعة جمهورك بصورة أفضل. ومن خلال معرفة التغريدات التي تحقق نجاحًا بين جماهيرك، يمكنك تعديل إستراتيجية المحتوى الذي تنشره على Twitter لتحقيق نتائج أفضل.
وكي نساعدك على تحقيق أقصى استفادة من التحليلات، وفرنا لك هذا الدليل الذي يتضمن معلومات حول كل ما تحتاج إلى معرفته؛ بدءًا من كيفية الوصول إلى لوحة معلوماتك، وحتى معرفة نصائح الخبراء المقدمة من مُسوِقين حقيقيين يستخدمون تحليلات Twitter يوميًا.
لنلقِ نظرة أولًا على ميزات استخدام تحليلات Twitter.
ميزات استخدام تحليلات Twitter
تتبع العائد على الاستثمار: تتيح لك مقاييس الحملة الإعلانية إمكانية تتبع عائد الإنفاق على الإعلانات
تتبع التطور: تتيح لك مقاييس أداء المحتوى غير المدفوع إمكانية تتبع زيادة عدد الجماهير وحجم المشاركات.
تحسين إستراتيجيتك: تساعدك الأفكار في تعديل إستراتيجيتك التسويقية على Twitter وتحسينها لتحقيق نجاح أكبر وعائدات أفضل.
بفضل تحليلات Twitter، تمكنّا من معرفة أنواع المحتوى، والمحادثات، والأفكار التي ساهمت حقًا في تحقيق تطورنا.
تحليلات Twitter لحملات إعلانات Twitter
ونظرًا لتوفر عدد هائل من منتجات الإعلانات وخيارات الحملات الرائعة على Twitter، فهناك العديد من المقاييس التي يمكنك تتبعها حسب طبيعة حملتك:
قياس الجماهير
احصل على تقسيم ديموغرافي لحملاتك التي تطلقها باستخدام إعلانات Twitter، واستعن بهذه الأفكار لتضمن وصولك إلى جمهورك المستهدف.
تتيح لك ميزة قياس الجماهير إمكانية رؤية العناصر التالية:
- العمر
- الجنس
- الموقع
- مقاييس نقاط التقييم الإجمالية وغير ذلك الكثير.
مدى الوصول المتزايد
ألقِ نظرة تفصيلية على مدى الوصول الإضافي الذي تحققه حملاتك التي تطلقها باستخدام Twitter، بالإضافة إلى مشتريات الإعلانات التلفزيونية.
تتضمن المقاييس الأساسية مدى الوصول المتزايد على Twitter، والتكلفة لكل نقطة وصول، وغير ذلك الكثير.
إمكانية المشاهدة
معرفة مقدار مشاهدة الجماهير لإعلانك من خلال مقاييس إمكانية المشاهدة في مدير إعلانات Twitter، أو من خلال الشراكة مع أحد مقدمي خدمة إمكانية المشاهدة التابع لجهة خارجية.
احصل على إحصائيات حول الإعلانات المُقاسة، والإعلانات المرئية، ومعدل الاحتيال، وغير ذلك من الإحصائيات.
زيادة الوعي بالعلامة التجارية
تعرّف على دور حملاتك في زيادة الوعي بالعلامة التجارية باستخدام استبيانات حول العلامات التجارية على Twitter.
يمكنك قياس أداء الحملات (الكبيرة والصغيرة) ومعرفة مدى تأثير إعلانك في مقاييس العلامات التجارية؛ مثل: زيادة الوعي، والمفاضلة بين العلامات التجارية، وجذب الانتباه، ونية الشراء، وغير ذلك الكثير.
كما يمكن أن تساعدك نتائج الاستبيانات في تغيير إستراتيجيتك لتحقيق أهداف علامتك التجارية بصورة أفضل. كما يعقد Twitter شراكة مع مقدمي خدمة استبيانات العلامات التجارية التابعين لجهة خارجية ليوفر لك مرونةً أكبر.
قراءة المزيد حول: استبيانات حول العلامات التجارية على Twitter
الإحالة إلى الموقع الإلكترونيّ
يمكنك قياس مدى نجاح إعلاناتك على Twitter في زيادة عدد زيارات موقعك الإلكترونيّ باستخدام أدوات مثل: بكسل Twitter، أو واجهة برمجة تطبيقات التحويل، أو من خلال الاستفادة من شركائنا التابعين لجهة خارجية لمقارنة الأداء عبر المنصات.
يمكنك قياس النقرات على الرابط، وزيارات الموقع، وأحداث التحويل، وغير ذلك الكثير.
قراءة المزيد حول: تتبع التحويل إلى المواقع الإلكترونيّة
قياس تطبيقات الهاتف المحمول
احرص على تمكين ميزة قياس تطبيقات الهاتف المحمول لقياس مرات تثبيت التطبيق، وعمليات الشراء داخل التطبيق، والأحداث الأخرى داخل التطبيق.
وباستخدام أداة القياس هذه، يمكن لجهات التسويق عبر الأجهزة المحمولة معرفة دور إعلاناتهم على Twitter في تحويل العملاء المحتملين إلى التطبيق، والاستعانة بهذه الأفكار لإنشاء حملات محسّنة بتكلفةٍ أقل.
يمكن للمُعلِنين أيضًا الاشتراك في برنامج قياس الهاتف المحمول المتقدم (AMM) لتلقي بيانات موسّعة على مستوى الأجهزة، والتي يمكن استخدامها لوضع تحليل أعمق للأداء.
قياس الموقع الجغرافي
احرص على قياس مدى تأثير إعلانات Twitter في زيادة عدد الزيارات داخل المتجر. تعرّف من خلال هذه الأداة على تفاصيل النتائج مثل عدد زيارات المتجر المتزايدة، ومعدلات الزيارات، وغير ذلك الكثير.
نسبة الشراء إلى الظهور
تعرّف على مدى الارتباط بين مشاهدة إعلانات Twitter ومبيعات السيارات، واستعن بالأفكار لتحسين مستوى إنفاقك التسويقي عبر القنوات الأكثر فعَّالية. فالمقياس الرئيسي الذي يتم قياسه هو الوحدات التي تشتريها المجموعة التي تُقدم إليها الخدمات.
متابعو التلفزيون
احرص على قياس مدى فعالية Twitter في زيادة عدد متابعي التلفزيون للإعلانات.
استخدم هذا القياس لمعرفة مدى الارتباط بين المشاركات على Twitter وعدد متابعي التلفزيون خلال عمليات البث، والبرامج التي يجري بثها عبر الكابل، ومسلسلات البث المباشر الأكثر مشاهدةً وغير ذلك الكثير.
تأثير المبيعات
وفقًا لدراسات تأثير المبيعات، يمكن للمُسوِقين قياس تأثير حملات إعلانات Twitter في زيادة المبيعات عبر الإنترنت أو على أرض الواقع وانتشارها عبر إستراتيجيات الاستهداف والمواد الإبداعية المختلفة.
تتضمن المقاييس الرئيسية الزيادة في المبيعات لكل أسرة، وعائد الإنفاق على الإعلانات (ROAS) وغير ذلك الكثير.
نموذج المزيج التسويقي (MMM)
تساعد نماذج المزيج التسويقي في قياس مدى تأثير العديد من المدخلات التسويقية (مثل الأنشطة الإعلامية، والتسعير، والترويج، وغير ذلك) في المبيعات وحصة السوق.
احرص على قياس العائد على الاستثمار (ROI) لحملات إعلانات Twitter التي تطلقها من خلال الشراكة مع Twitter لجمع البيانات التي يطلبها مورّد نموذج المزيج التسويقي الخاص بك ومشاركتها. وبعدها يمكنك الاستعانة بالأفكار لمساعدتك في تخصيص الميزانية بفعالية عبر مختلف القنوات.
قراءة المزيد حول إعلانات Twitter: الإعلان على Twitter
تحليلات Twitter للمحتوى غير المدفوع
ويمكن الاستفادة أيضًا من التحليلات في قياس أداء حملتك ومدى تطورها دون استخدام إعلانات مدفوعة على Twitter. وهو أمر بالغ الأهمية وفقًا لما قالته Samantha Anderl (@SamanthaAnderl)، الشريكة المؤسسة لدى Harlow (@meetharlow)، وهي منصة لإدارة الأعمال مخصصة للموظفين المستقلين.
تقول Samantha: "إن كنت لا تستخدم التحليلات وتراجع أداء تغريداتك، فقد فاتك الكثير من الأفكار القيّمة."
"يمكنك البدء من خلال إجراء مراجعة شهرية. حدد المنشورات التي حققت أداءً أفضل ثم حاول استكشاف سبب ذلك، قد يكون السبب تلك التغريدات التي تشير إلى أعضاء مجتمعك، وقد تكون سلاسل التغريدات، وقد تكون التغريدات الموجزة والجذابة التي تحقق أفضل أداء.
وبمجرد أن تعرف التنسيقات والموضوعات التي تحقق لك أفضل أداء، يمكنك تكرار ما حققته من نجاح، ومنح جمهورك المزيد من المحتوى الذي ينال إعجابه."
ولمعرفة المحتوى الذي يحقق فائدة لشركتك أكثر من غيره، احرص على مراجعة هذه المقاييس الرئيسية بانتظام.
مقاييس لقياس أداء حملاتك غير المدفوع:
إن كنت لا تستخدم التحليلات وتراجع أداء تغريداتك، فقد فاتك الكثير من الأفكار القيّمة.
زيادة عدد المتابِعين
يتتبع مقياس زيادة عدد المتابِعين عدد متابِعيك على مدار 30 يومًا ويعرض عدد المتابِعين الجدد الذين يتابعونك يوميًا.
يمكن أن تساعدك هذه الإحصاءات على تحديد المحتوى الذي يساعدك في كسب (أو خسارة) متابِعين وطريقة تعديل تغريداتك وفقًا لذلك.
لا تنسَ التحقق من أفضل متابِع لديك! والمتابِع الأفضل هو الشخص الذي يتابعه أكبر عدد من المتابِعين الذين تابعوك مؤخرًا.
ومعرفة أفضل متابِع لديك يُعد وسيلة رائعة للاستفادة من الشخصيات المؤثرة في المجال الذين قد يكونون على دراية بعلامتك التجارية بالفعل.
زيارات الملف الشخصيّ
زيارات الملف الشخصيّ هي إجمالي عدد زيارات ملفك الشخصيّ على Twitter.
يوجد عدد من الطرق التي يمكن لمستخدمي Twitter من خلالها زيارة ملفك الشخصيّ؛ بما في ذلك: النقر على صورة ملفك الشخصيّ، أو اسم ملفك الشخصيّ، أو اسم المستخدم الخاص بملفك الشخصيّ في نتائج البحث، أو تغريدة مُعاد نشرها، أو الموجز، أو من خلال الانتقال إلى ملفك الشخصيّ مباشرةً عبر عنوان URL أو اتباع رابط.
الإشارات
تتيح لك الإشارات إمكانية عرض الإشارات الخاصة بك بمرور الوقت.
لا تنسَ التحقق من الإشارة الأكثر انتشارًا لديك. تعتمد الإشارة الأكثر انتشارًا لديك على معدل مشاركة التغريدة وقد تكون وسيلة لا يستعين بها كثيرون للحصول على أفكار جديدة. وتمامًا مثل مقياس المتابِع الأفضل، يساعدك هذا المقياس على التواصل مع الشخصيات المؤثرة التي تتفاعل بالفعل وبطريقةٍ معتادة مع علامتك التجارية.
يقول، Jeff Jauszek (@jeffjanuszek)، المدير التنفيذي لوكالة Perk Social: "أرى أن تحليل الإشارة الأكثر انتشارًا هو أحد التحليلات التي يغفل عن أهميتها كثيرون."
"عادةً ما ننشر شهريًا مئات التغريدات على Twitter، ما يعني تلقي مئات الردود والتفاعُلات. ولا يسعني أن أخبرك بعدد المرات التي نظرت فيها إلى "الإشارة الأكثر انتشارًا" ووجدت أن إحدى الشخصيات المؤثرة على Twitter تفاعل مع عملائنا."
يتيح لنا ذلك فرصة التواصل مع هذا الحساب وغالبًا ما يتيح لنا مالكه فرصة العمل معه كشخصية مؤثرة. وهي ميزة يتفرّد بها Twitter وتعجبنا للغاية."
مرات الظهور
تتيح لك مرات الظهور إمكانية عرض مرات ظهور أداء التغريدة بشكلٍ فردي، وكذلك عرض إجمالي مرات الظهور على مدار 28 يومًا.
احرص على الاستفادة من هذه المعلومات من خلال إعادة صياغة التغريدات التي حازت على أكبر عدد من مرات الظهور، أو إنشاء تغريدات حول موضوعات مماثلة.
المشاركة
وتمامًا مثل مرات الظهور، يعرض كذلك قسم التغريدات مشاركات تغريداتك، أو عدد التفاعُلات مع تغريدتك وكذلك معدل مشاركتها.
نصيحة من محترفين: عادةً ما تؤدي إضافة صورة أو فيديو إلى تغريداتك إلى زيادة معدل مشاركتها.
ووفقًا لما ذكره Jeremy Moser (@jmoserr)، المدير التنفيذي لوكالة تحسين محركات البحث والعلاقات العامة الرقمية uSERP (@userp_io)، سر النجاح هو قياس مرات الظهور مقابل معدلات المشاركة.
يقول Jeremy: "أتابع دائمًا المقياسيَن الرئيسيين معدل المشاركة ومرات الظهور. يتيح لي مقياس معدل المشاركة إمكانية معرفة مدى جاذبية المحتوى الذي أقدمه ويساعدني في التخطيط لنشر تغريدات مستقبلية تضمن تحقيق تفاعُلات أكثر من غيرها".
"كما أوصي بأهمية تتبع مرات الظهور لكل يوم مقابل عدد المرات التي تغرد فيها. وسيساعدك ذلك على التخطيط لحملاتك ووضع جداول المحتوى الشهرية وكذلك تحديد عدد مرات الظهور التي تحتاج تحقيقها لزيادة عمليات التسجيل، والمبيعات، والعائد.
ومن خلال تحليل مرات الظهور لكل يوم مقابل معدل المشاركة والتحويلات، فقد استخدمت ثلاثي المقاييس المثالي لتتبع التأثير الحقيقي لشركتك."
هل تحتاج إلى مساعدة بشأن زيادة المشاركات؟
وقد شاركت معنا الكاتبة ومستشارة المحتوى المستقلة Kaleigh Moore (@kaleighf) بعض نصائحها ومنها: لا تنتظر أن تحقق تغريداتك نتائج إن كنت تنشرها ولا تتابعها.
تقول Kaleigh: "من المهم ألا تنسى أن وسائل التواصل الاجتماعي تحمل هذا الاسم لسببٍ واحد وهو: أن تكون اجتماعيًا".
"أحاول أن أرى هذا الأمر كحفلٍ لتناول المشروبات. فيجب أن تكون ضيفًا مميزًا من خلال التحدث، والمشاركة، والتفاعل، وما إلى ذلك. على سبيل المثال: إذا أردت طرح سؤال، فلا تطرحه ثم تنساه، بل تفاعل مع ردود الأشخاص وقت ردّهم."
أداء محتوى الفيديو
إذا كنت تستخدم مقطع فيديو كجزءٍ من إستراتيجية المحتوى الذي تقدمه، فيمكنك تتبع مشاهدات الفيديو، بالإضافة إلى إلقاء نظرة تفصيلية على كيفية استجابة الأشخاص لمقاطع الفيديو التي تشاركها.
التغريدة الأكثر انتشارًا
ستعرض التغريدة الأكثر انتشارًا (تمامًا كما خمنت) تغريدتك الأكثر انتشارًا كل شهر. انقر على "عرض نشاط التغريدة" للاطّلاع على المشاركة المحددة مقسّمة حسب توسيع التفاصيل، وعدد النقرات على الرابط، وعدد النقرات على الملف الشخصيّ، وغير ذلك الكثير.
تتيح لك رؤية جميع تغريداتك الأكثر انتشارًا شهريًا في المكان نفسه إمكانية تجميع ما تعلمته منها، ومعرفة ما هو مشترك بينها.
والآن كيف تعرف المقاييس التي يجب عليك تتبعها؟
من وجهة نظر تسويقية واقعية، على الأرجح ستكون إجابة هذا السؤال "يختلف الأمر من وضعٍ لآخر." يجب أن تعكس المقاييس التي تتبعها أهدافك وحملاتك المحددة. ففي حين أن زيارات الموقع الإلكترونيّ والتحويلات قد تكون مهمة لشركة تجارة إلكترونية، إلا إن إعادات التغريد قد تمثل عنصرًا أساسيًا لمنشئ محتوى أو شركة صغيرة تسعى لتحقيق زيادة الوعي بعلامتها التجارية.
الأمر في غاية البساطة: كل ما عليك هو تحديد ما هو مهم بالنسبة لك ولشركتك، ثم الحرص على قياسه. ولا يوجد ما يُسمى "مقياس زائف" وفقًا لما ذكره Tommy Clark (@tclarkmedia)، مسؤول وسائل التواصل الاجتماعي في أداة تحليلات التجارة الإلكترونية Triple Whale (@triplewhale).
يقول Tommy: "يستنكر بعض المحترفين في مجال التسويق مقاييس مثل عدد المتابِعين، وتسجيلات الإعجاب، وإعادات التغريد وغيرها من المقاييس ويعتبرونها "مقاييس زائفة". ولكن إذا حققنا من خلالها هذا التطور وتلك المشاركات من الجمهور المناسب، فعلينا أن نتتبعها".
"إذا كان إجمالي مرات الظهور والمشاركات يزداد شهرًا بعد شهر، فتلك إشارة رائعة. لأن ذلك قد يعني اشتراك المزيد من الأشخاص في قائمة البريد الإلكترونيّ والمدونات الصوتية وبالطبع الدفع مقابل الخدمات التي يحصلون عليها."
قراءة المزيد حول تتبع المقاييس ومؤشرات الأداء الرئيسية: ما مقاييس مؤشرات الأداء الرئيسية التي يجب عليك تتبعها؟
كيفية الوصول إلى تحليلات Twitter
ولتشغيل التحليلات العامة لحسابك، سجل الدخول إلى analytics.twitter.com باستخدام اسم المستخدم وكلمة مرورك الخاصين بحسابك على Twitter.
من قائمة لوحة معلومات تحليلات Twitter، انقر على التغريدات للوصول إلى لوحة معلومات نشاط التغريدة لديك.
ولعرض نشاط التغريدة على الأجهزة المحمولة (متاح على تطبيق Twitter لنظامَي التشغيل iOS أو Android)، اضغط على أيقونة "عرض نشاط التغريدة" الظاهرة في الزاوية السفلية اليسرى من إحدى تغريداتك.
كيفية الوصول إلى مقاييس حملتك المدفوعة
صفحة الحساب الرئيسيّة
لوحة معلومات نشاط التغريدة
لوحة معلومات نشاط الفيديو
لوحة معلومات الحملة
الاطلاع على مزيد من المعلومات في مركز المتابعة لدينا: لوحة معلومات الحملة
كيف يمكن أن تساعد تحليلات Twitter في توجيه إستراتيجيتك
مؤشرات الأداء الرئيسية مهمة ولكن لن تؤثر إلا عند استخدام الأفكار والإحصاءات لتوجيه إستراتيجياتك وخططك.
توفر تحليلات Twitter مجموعة كبيرة من البيانات حول أداء حملاتك على المنصة وإجمالي العائد على الإنفاق، فاحرص على تحقيق أقصى استفادة من هذه البيانات لتحقق نجاحًا مبهرًا!
واصل اختبار المواد الإبداعية ونصوص التغريدات التي حققت لك أفضل أداء من قبل؛ لتحسين حملاتك المستقبلية. احرص على جمع متابِعيك الأكثر تفاعُلًا لإنشاء محتوى له تأثير دقيق. راجع التغريدات التي تحقق أداءً رائعًا، واستكشف السبب وراء ذلك، وانشر المزيد من التغريدات المماثلة لها.
يشارك معنا Tommy Clark بعض النصائح الأخيرة حول اتخاذ إجراءات بشأن الإحصاءات ويقول: "أحرص كل شهر على إلقاء نظرة على المنشورات التي تحرز لنا معظم هذا التقدم، وهذه المشاركات".
"عادةً ما تحقق نسبة مئوية صغيرة من منشوراتك نسبة كبيرة من تقدم. لذا عليك الانتباه إلى هذه النسبة ومحاولة تحديد سبب هذا النجاح.
وبهذا، تكون قد اطّلعت على نوع المنشورات التي يجب عليك نشرها في حال أردت من الجمهور تنفيذ إجراء معين (مثل: النقر على رابط يحيل إلى مدونتك الصوتية). ولن تتمكن من معرفة هذه المعلومات إلا من خلال الاطّلاع على التحليلات المتوفرة لديك."
قراءة المزيد حول تحليلات Twitter وحملات الإعلانات على Twitter
استكشف لوحة معلومات تحليلات Twitter لديك. 📈