Quels KPI devez-vous suivre ?

En tant que marketeurs, nous sommes passés d'un manque de données à une trop grande quantité d'informations. Il n'y a pas si longtemps, un spécialiste du marketing qui diffusait une publicité dans un magazine n'avait qu'une idée très générale du nombre de personnes touchées.

Aujourd'hui, les statistiques peuvent vous aider obtenir des chiffres très précis sur vos actions marketing. Vous voulez savoir combien de personnes de votre audience cible ont cliqué sur votre publicité, puis acheté votre produit ou service ? Vous avez non seulement la possibilité d'obtenir ces données, mais aussi de savoir quelle combinaison de titres, d'images et de call-to-action a été la plus efficace dans vos tests A/B.

Le fait de disposer facilement de centaines d'indicateurs pose cependant un problème : le suivi d'une multitude de paramètres. Et c'est là que les KPI (indicateurs clés de performance) sont utiles.

Dans ce blog, nous abordons les KPI utiles de Twitter et comment suivre les bonnes informations pour connaître la valeur de votre travail et de vos publicités.

Suivi des KPI

Un KPI vous donne, ainsi qu'à votre équipe et à votre manager, les chiffres dont vous avez besoin pour connaître les performances de vos campagnes marketing. 

Plutôt que d'essayer d'interpréter chaque point de données, une poignée de KPI peut vous fournir les informations dont vous avez besoin pour prendre de meilleures décisions.

Combien de KPI devez-vous suivre ? Tout d'abord, il ne s'agit pas de suivre chaque donnée que vous obtenez, mais uniquement les KPI qui vous sont utiles. Au mieux, nous vous conseillons de n'en utiliser qu'un seul. Mais, entre trois et six KPI vous donneront une bonne idée de l'impact de vos actions marketing.

Si vous vous retrouvez avec des dizaines de KPI, il vous sera difficile d'avoir une idée claire des activités ayant un impact positif. Limitez donc le nombre de KPI pour y voir plus clair.

Quels KPI devez-vous privilégier ?

Gardez à l'esprit que vos KPI doivent correspondre aux informations que vous considérez comme essentielles. Alors que les conversions peuvent être importantes pour une entreprise d'e-commerce, les Retweets peuvent être considérés comme indispensables pour un détaillant ou une entreprise qui essaie de devenir un leader d'opinion. Déterminez ce qui est important pour vous et votre entreprise.

Vous ne savez pas sur quoi vous concentrer ? Demandez à vos collègues quels KPI ils utilisent. Les différents services de votre société ont tous des KPI liés aux performances de l'entreprise et auxquels un marketeur ne pense pas forcément.

Exemples de KPI 

Voici quelques exemples de KPI pour vous aider à démarrer :

• Engagement : mesurez l'engagement en analysant les clics, les J'aime, les Retweets, les réponses, les mentions et l'utilisation de Branded Hashtags. Choisissez la ou les mesures d'engagement qui ont de l'importance pour votre entreprise. Par exemple, si vous lancez une nouvelle marque et que vous souhaitez mesurer sa reconnaissance, les mentions @ peuvent être importantes pour vous.

• Performance : les impressions sont importantes, mais ce sont les performances qui comptent. Étudiez votre taux d'engagement, et pas uniquement vos impressions, pour voir comment votre audience réagit au fil du temps. Vous pouvez également surveiller vos Tweets populaires pour savoir quel type de contenu est le plus performant.

• Croissance : pour toucher de nouveaux clients, vous devez augmenter votre nombre d'abonnés. Toutefois, le nombre d'abonnés n'est pas toujours révélateur. La qualité compte tout autant que la quantité. Équilibrez la croissance du nombre d'abonnés avec l'engagement pour vous assurer que vous obtenez des abonnés de qualité.

• Retour sur investissement : les financements de votre service et vos augmentations dépendent de ce KPI. Plutôt que de vous contenter de suivre les clics, liez les Tweets aux revenus, en suivant les ventes ou conversions qui trouvent leur origine dans vos Tweets et vos publicités Twitter. Pour y parvenir assurez-vous que vous avez mis en place un suivi des conversions.

Des contenus et des campagnes différents auront des KPI différents. Lorsque vous planifiez votre contenu, ajoutez votre KPI à chaque élément du contenu pour rester sur la bonne voie. 

Par exemple, si vous prévoyez d'envoyer un Tweet sur un nouveau webinaire, notez que pour vous, le succès correspondra à un certain nombre de visiteurs et à un certain nombre d'inscriptions ou de conversions.

Comment mesurer les KPI à l'aide des Statistiques Twitter ?