ガイド: 無料で実践できる中小企業向けTwitterマーケティング戦略

「Twitterをビジネスの拡大に役立てることはできますか？」、「どうすればフォロワー数を増やせますか？」、「どうすればツイートで利用者の反応を引き出せますか？」これらは、中小企業のお客様から頻繁にいただく質問の一部です。

こうしたご要望を実現するには、マーケティング戦略を確立する必要があります。適切なマーケティング戦略（長期的なものや、徹底的なものである必要はありません）がひとたび確立されれば、成果は自ずとついてきます。

成果が現れなければ、効果のない要素を見極めて戦略を修正することができます。Twitterにおけるマーケティング戦略に着手するためのガイドを以下にご紹介します。

中小企業のオーナー向けTwitterマーケティング戦略

始める前に

ブランドボイスと企業価値を把握する

優れたブランドは、規模の大小にかかわらず、利用者を惹きつける明確なブランドボイスと企業価値を持っているものです。

こうした要素を把握することで、マーケティング戦略に指針がもたらされ、ツイートの内容をより簡単に決められるようになります。また、チームの規模が大きくなった場合には、こちらで紹介されている、言い回しや表現のトーンのガイドラインを踏襲することで、誰がツイートする場合にも、ブランドボイスに一貫性を持たせることができます。

お客様について知る

お客様について考えてみましょう。お客様は何に興味関心を持ち、どこにいて（あなたと同じ地域か、または世界中のさまざまな場所かなど）、対面で話しかけた場合、何に反応を示すでしょうか？

コンテンツに関する利用者の会話を促したい場合や、信頼できる企業とみなされたい場合、ツイートの対象者に焦点を合わせることは欠かせません。一部の企業様は、お客様のペルソナを設定することがその役に立つと考えています。

「ツイートの対象者は誰か」、そして「ツイートの対象者にとって重要なことは何か」を明確に把握することで、ツイートと、ツイートエンゲージメントの質を向上させることができます。

ブランドボイス、企業価値、お客様に関する情報の整理がついたら、以下の事項を実施しましょう。

目標を設定して成果を測定する

Twitterのマーケティング戦略が効果を上げているかどうかを把握できる唯一の方法は、目標を設定することです。たとえば、フォロワー数を増やしたい広告主様もいれば、強力なフォロワーベースをすでに確立しており、ウェブサイト訪問数やアプリのインストール数を増やしたい広告主様もいます。

どちらの場合も、目標を設定し、Twitterアナリティクスを使って、取り組みの中で効果のあるものとないものをトラッキングしましょう。Twitterでは、以下のデータをモニタリングすることをおすすめしています。

• エンゲージメント数 - いいね、リツイート、コメントなどの数
• インプレッション数 - あなたのツイートや動画を見たアカウントの数
• @ツイート数 - 貴社を話題に会話しているアカウントの数

成果が現れ始めると、より野心的な目標を設定できるようになります。

重要なヒント: フォロワー数よりもエンゲージメント数を重視しましょう。

お客様と@ツイートに返信する

Twitterの通知をモニタリングし、内容の善し悪しにかかわらず、@ツイートには返信しましょう。こうした取り組みは、Twitterでコミュニティを作ったり、有益なフィードバックを得たりするのに役立ちます。

カスタマーサービスのアプローチを決めておくと、お客様からの問い合わせへの対応の指針として役立ちます。たとえば、他社がTwitterフィード内でお客様の問い合わせに回答していても、貴社ではすべての問い合わせにDMで回答することを選ぶかもしれません。

どのようなアプローチの場合も、社内でそれを文書化して、従業員に分かるようにしておきましょう。Twitterの自己紹介に、貴社のアプローチについて記載しておくことも役に立つ場合があります。そうすることで、お客様は貴社とどのようにやり取りすればよいかが分かるからです。

効果的なツイートを見つける

Twitterでは、お客様とのコミュニケーションのための多様なオプションが数多く用意されています。具体的には、動画（現在、Twitterのすべてのセッションの71% に動画が含まれています¹）、投票、画像、GIF画像、そして通常のテキストツイートがあります。

さまざまなフォーマットを試して、マーケティング戦略でどれが最も効果を発揮しているか確認しましょう。この取り組みは、全般にわたる試行錯誤が重要となるため、楽しみながら行うよう心掛け、必ずTwitterのブランドセーフティガイドラインを順守しましょう。効果的なフォーマットが分かったら、スケジューリングツールを使って事前に計画を立て、時間を節約しましょう。

「口コミ」の効果を軽視しない

利用者のおすすめに説得力があるのは、Twitterでも変わりません。貴社がTwitterアカウントを運用していることをお客様に伝え、フォローするようお願いしましょう。お客様に直接依頼するのもよいですが、ニュースレターを配信しているのであれば、その中で以下のような一文を掲げるのもよいでしょう。

「最新情報や特典などを紹介している当社のTwitterアカウントをフォローしてください」

お客様がツイートで貴社について言及している場合には、必ず返信やリツイートを適宜行いましょう。注目を集めるニュース、特典、新しいレシピや商品、目を引く写真、かわいい写真、または面白い写真など、利用者が率先してリツイートしそうな情報を共有しましょう。

最適なクリエイティブツールを見つける

動画や優れたクリエイティブによって、良質のエンゲージメントを獲得することができますが、どこから手を付ければよいかが分からない場合があります。出発点の選択肢を、以下にいくつかご紹介します。

• スマートフォンで撮影した写真は、無料で使えて真実味があるため、どのような場合にも格好の出発点となります
• Canvaなどのツールで、貴社のものとすぐに分かる、ブランドを強調した画像を作成しましょう
• 動画の場合、Biteableなどのツールや動画編集アプリが、特にロゴや字幕の追加といった、ちょっとした編集に役立つことがあります。その他のヒントについてはTwitterの動画リソースをご覧ください。

Twitterにおける優れたマーケティング戦略は、真実味と、理想とするフォロワーの共感を呼ぶ要素を兼ね備え、ブランドの最も優れた側面を映し出すものでなくてはなりません。

マーケティング戦略は、上記のヒントに沿って策定しましょう。また、こちらのページにアクセスすると、中小企業を対象とした、数多くのガイドとリソースをダウンロードすることができます。